（东航供图） 整个航程中，乘务组围绕"守护断指、稳定旅客状态"展开无微不至的照顾，每一个动作都精准对接医疗 需求。定时监测身体并缓解他的疼痛不适，最重要的是保障断指保存：每1小时检查一次保温箱温度与 冰袋状态，始终将断指保存环境控制在最佳低温区间，杜绝因保存不当导致的救治风险。 11月2日傍晚，东航MU855西安—塔什干航班起飞前的准备阶段，乘务长赵沛东接到目的地塔什干方面 的紧急通知：一名在当地受伤的旅客，需携带断指乘坐返程的MU856塔什干—西安航班回国手术。该 旅客面临的困境极具紧迫性，断指再植手术有严格的"黄金时间窗"，通常在受伤后6-8小时内进行，成 功率可大幅提升，超过12小时后，断指组织坏死风险会急剧增加，手术成功率将显著下降。而当地医疗 条件有限，不仅缺乏断指再植的专业技术，连用于断指保存的专用低温装具都无法提供，若不能妥善保 存断指，旅客即便回国，也可能错失最佳治疗时机，面临永久性残疾的后果，因此急需机上协助用冰袋 完成断指保障。 时间紧迫且直接关系到旅客的救治与未来生活，赵沛东第一时间联动东航运控、地面保障、客舱服务等 相关部门。该航线单程航程超5小时，加上地面中转时间，从旅客受伤到抵达西 ...

东航江苏公司特殊旅客保障服务 - 公司通过全流程精准协作完成MU9721航班高龄担架旅客跨省转运保障任务，畅通特殊旅客出行"最后一公里" [1] - 公司地面服务部接到重伤高龄旅客特殊保障需求后立即启动专项预案，实施三项核心举措：建立与大理机场实时沟通机制、联动南京机场协调资源、与机场急救中心制定联合转运方案 [3] - 保障当日公司明确分工细化流程，调配地面保障人员及担架团队，联动机场多部门协同作业完成旅客安全转运 [5] 服务理念与数据表现 - 此次保障践行了中国东航"四精"服务理念（精心预案设计、精准过程管控、精致服务流程、精细协作精神），彰显"人民航空为人民"的央企担当 [5] - 7月公司南京主基地保障轮椅旅客563人次，同比增长18 28% [6] - 暑运期间公司将持续提升"三小一特"（小旅客、小动物、小群体、特殊旅客）服务质量 [6]