东航江苏公司特殊旅客保障服务 - 公司通过全流程精准协作完成MU9721航班高龄担架旅客跨省转运保障任务，畅通特殊旅客出行"最后一公里" [1] - 公司地面服务部接到重伤高龄旅客特殊保障需求后立即启动专项预案，实施三项核心举措：建立与大理机场实时沟通机制、联动南京机场协调资源、与机场急救中心制定联合转运方案 [3] - 保障当日公司明确分工细化流程，调配地面保障人员及担架团队，联动机场多部门协同作业完成旅客安全转运 [5] 服务理念与数据表现 - 此次保障践行了中国东航"四精"服务理念（精心预案设计、精准过程管控、精致服务流程、精细协作精神），彰显"人民航空为人民"的央企担当 [5] - 7月公司南京主基地保障轮椅旅客563人次，同比增长18 28% [6] - 暑运期间公司将持续提升"三小一特"（小旅客、小动物、小群体、特殊旅客）服务质量 [6]