服务理念与品牌形象 - 公司在出行高峰期坚持“四精”服务理念以暖心保障旅客航程 [1] - 通过员工专业与温度传递真情信任以提升服务品牌形象 [3] 旅客服务具体案例 - 客舱清洁员与登机口工作人员高效协作及时为旅客寻回并归还内含现金证件等重要物品的遗失手包 [2] - 地面服务人员通过纸笔文字交流为听语障碍旅客成功购买国际机票搭建沟通桥梁 [3] - 乘务组主动观察并协调安全员协助腿部行动不便的年长旅客及其腰部不适的妻子安全入座 [3][4] - 乘务员通过折毛巾小兔子陪伴聊天和玩棋类游戏等方式缓解无成人陪伴儿童的紧张情绪并全程细致照看 [4][5] 服务价值与影响 - 及时高效的失物归还服务在象征团圆的中秋佳节为旅客归家路画上温暖句号 [2] - 成功服务听语障碍旅客使其双手抱拳眼中满是感激体现了服务工作的意义 [3] - 对无成人陪伴儿童的耐心陪伴使其感受舒心并让等候家人更加放心 [5]

东航江苏公司特殊旅客保障服务 - 公司通过全流程精准协作完成MU9721航班高龄担架旅客跨省转运保障任务，畅通特殊旅客出行"最后一公里" [1] - 公司地面服务部接到重伤高龄旅客特殊保障需求后立即启动专项预案，实施三项核心举措：建立与大理机场实时沟通机制、联动南京机场协调资源、与机场急救中心制定联合转运方案 [3] - 保障当日公司明确分工细化流程，调配地面保障人员及担架团队，联动机场多部门协同作业完成旅客安全转运 [5] 服务理念与数据表现 - 此次保障践行了中国东航"四精"服务理念（精心预案设计、精准过程管控、精致服务流程、精细协作精神），彰显"人民航空为人民"的央企担当 [5] - 7月公司南京主基地保障轮椅旅客563人次，同比增长18 28% [6] - 暑运期间公司将持续提升"三小一特"（小旅客、小动物、小群体、特殊旅客）服务质量 [6]