公司概况与市场地位 - 公司成立于2012年，是中国第四大在线职业能力培训服务提供商，同时也是最大的在线建筑职业能力培训服务提供商和第二大在线应急安全职业能力培训服务提供商 [1] - 截至2025年上半年，公司累计服务约430万名付费用户，并服务超过130家企业及事业单位 [3] - 公司股东包括正心谷资本、好未来等知名投资机构 [1] 营销模式与成本结构 - 公司员工结构高度偏向营销，截至2025年上半年，在1258名全职员工中，销售及营销人员高达1006名，占比80%，而讲师及辅助人员仅133人（占比10.6%），研发人员仅57人（占比4.5%）[3] - 公司通过电商平台和社交媒体进行精准获客，利用免费素材吸引用户，再由“班主任”进行课程推销 [3] - 营销支出巨大，2022年至2024年及2025年上半年，销售及营销开支分别为2.85亿元、3.15亿元、3.30亿元及1.47亿元，分别占同期收入的71.3%、66.8%、64.7%及63.4% [4] - 员工成本是营销开支的主要部分，同期员工成本分别为1.71亿元、1.92亿元、2.13亿元及0.92亿元，占销售及营销开支的60.0%、60.9%、64.5%及62.7% [11] 财务表现 - 公司收入持续增长，2022年、2023年、2024年及2025年上半年收入分别为4.00亿元、4.72亿元、5.11亿元及2.32亿元 [10] - 毛利率极高且呈上升趋势，同期毛利率分别为78.6%、81.1%、81.6%及85.8% [10] - 尽管收入增长且毛利高企，公司持续亏损，2022年至2024年分别亏损1.86亿元、1.75亿元和9069万元，2025年上半年继续亏损1.58亿元 [10] 客户投诉与法律风险 - 公司长期面临“虚假承诺”、“退费难”等负面标签，2020年“3·15”晚会曾曝光其销售误导行为 [6] - 在四川问政平台等渠道存在大量消费者投诉，仅2024年该平台就有27条关于无法退费的投诉，投诉涉及被诱导交费、甚至无报名资格者借贷交学费等情况 [7] - 消费者投诉指出，销售人员常以“考试不过包退费”、“内部资源出题”等承诺诱导用户缴纳高额费用（如29800元），但退费条件苛刻，需达到特定学习完成率 [7] - 相关法律纠纷中，因服务协议约定的退费条件，消费者即使通过诉讼也难以实现退费 [8]