事件调查结果 - 加油机设备软硬件及信息交互故障导致后台数据将上一笔交易的27.18升叠加计入涉事车辆加油量 实际加油量为40.78升[3] - 涉事加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据传输异常[3] - 调查未发现擅自改动加油机主板和主要零部件行为 未发现工作人员异常操作 排除车辆油箱实际容量超标问题[1] 公司应对措施 - 对涉事加油枪立即封存并停用 在民警见证下执行封存程序[1] - 向客户先行赔付 并于8月17日完成纠纷解决[1] - 就事件向社会诚恳致歉 承诺加强设备管理并优化服务响应机制[3] 监管处理过程 - 成都高新区市场监督管理局8月11日接到投诉后次日开展现场核查[1] - 要求加油机生产厂商到现场配合调查 提取加油日志/收费记录/计量微处理器等多项数据[3] - 成都市城市运行和政务服务办进行回访确认纠纷已解决[1]