事件调查结果 - 加油机设备软硬件及信息交互故障导致后台数据将上一笔交易的27.18升叠加计入涉事车辆加油量 实际加油量为40.78升[3] - 涉事加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据传输异常[3] - 调查未发现擅自改动加油机主板和主要零部件行为 未发现工作人员异常操作 排除车辆油箱实际容量超标问题[1] 公司应对措施 - 对涉事加油枪立即封存并停用 在民警见证下执行封存程序[1] - 向客户先行赔付 并于8月17日完成纠纷解决[1] - 就事件向社会诚恳致歉 承诺加强设备管理并优化服务响应机制[3] 监管处理过程 - 成都高新区市场监督管理局8月11日接到投诉后次日开展现场核查[1] - 要求加油机生产厂商到现场配合调查 提取加油日志/收费记录/计量微处理器等多项数据[3] - 成都市城市运行和政务服务办进行回访确认纠纷已解决[1]

事件调查结果 - 车主投诉加油被多收200元情况属实 系加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费[7] - 实际加油量40.78L 但后台数据将前一笔27.18L交易金额200元错误叠加计入[7] - 涉事06加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据传输异常[7] 设备检测情况 - 加油机计控主板 编码器 流量计等关键设备铅封完好 型式评价一致性检查符合要求[7] - 计量强制检定有效期至2025年12月5日(检定日期2025年6月5日 有效期半年)[7] - 未发现擅自改动加油机主板和主要零部件 故意破坏计量器具准确度的行为[7] 操作规范验证 - 通过调取监控 查询交易支付流水 询问工作人员等方式反复查验[7] - 未发现工作人员存在异常操作行为[7] - 涉事车辆油箱容量经3次"原车原枪"测试 结果与标称50L容量基本一致[7] 处理措施 - 高新区市场监管局对中石油四川成都销售分公司进行联合约谈 督促落实主体责任[5][6] - 高新区发展改革局发出《提醒督促函》要求合法依规经营[6] - 加油站已对涉事06加油箱进行封存停用 并进行先行赔付[5][7] 后续整改要求 - 督促公司全面整改 向消费者公开致歉 全面排查[8] - 切实落实主体责任 改进服务态度 提升服务质量[8] - 完善投诉举报机制 积极回应群众关切[8]

事件概述 - 成都高新区市场监管局通报中石油高新天山加油站加油机设备故障导致重复计费 车主50升油箱被加67.96升汽油且多收200元的情况属实 [1][4][11] - 事件发生于8月9日 涉事06加油枪在民警见证下立即封存停用 加油站于8月12日进行先行赔付 纠纷已解决 [2][3][11] 调查结果 - 加油机计量准确性检查显示关键设备铅封完好 型式评价符合要求 处于强制检定有效期内（检定日期2025年6月5日 有效期半年）未发现擅自改动主板和零部件行为 [5] - 加油站工作人员操作规范性调查通过监控调取 支付流水查询和人员询问 未发现异常操作行为 [6] - 涉事车辆油箱容量测试按照"原车原枪"原则进行3次实验 结果与标称50升容量基本一致 排除实际容量超标问题 [7] - 加油交易计费异常原因为后台数据将上一笔27.18升（金额200元）交易叠加计入涉事车辆 实际加油量为40.78升 [8][9] - 涉事06加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔记录 仅此一笔数据传输异常 初步判定为设备软硬件及信息交互故障 [9] 处理措施 - 高新区市场监管局督促中石油全面整改 公开致歉 全面排查 落实主体责任 改进服务态度和质量 [10] - 中石油四川成都销售分公司诚恳致歉 感谢社会监督 承诺加强设备管理 优化服务机制 强化员工培训 保障消费者权益 [11]

事件概述 - 成都高新区一加油站因设备故障导致加油量计量异常 车主50升油箱被显示加注67.96升汽油并多收费200元 [1][3][6] 调查结果 - 多收费情况属实 原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 实际加油量40.78升 但错误叠加上一笔交易的27.18升（金额200元） [3][6][7] - 涉事加油枪自2025年6月5日检定后共2863笔交易 仅此一笔数据异常 [3][7] - 加油机关键设备铅封完好 处于计量强制检定有效期内（有效期半年） 未发现人为改动或破坏行为 [6] - 工作人员操作无异常 涉事车辆油箱容量经3次测试确认与标称50升一致 [6] 处理措施 - 加油站已对涉事06加油枪进行封存停用 并于8月12日先行赔付车主 [4] - 监管部门约谈中石油四川成都销售分公司 发出《提醒督促函》要求全面整改并公开致歉 [4][8] - 公司将全面排查设备隐患 改进服务质量 落实主体责任 [8] 监管响应 - 成都高新区市场监管局联合专业机构及专家开展全面调查 涵盖机械、操作、车辆及计费四方面 [4][6] - 后续将强化监督管理 完善投诉机制 维护消费者权益 [8]

事件背景与处理过程 - 8月9日车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警 加油箱被当场封存[2] - 8月11日市场监管所介入核查 次日加油站进行先行赔付[2] - 8月21日成都高新区多部门联合约谈中石油四川成都销售分公司 并发函要求合法经营[2] 调查结果分析 - 确认车主被多收200元费用属实 原因为加油机软硬件及信息交互故障导致重复计费[3] - 加油机关键设备铅封完好且处于强制检定期内 未发现人为破坏计量器具行为[4] - 工作人员操作无异常 车辆油箱实际容量与标称50L一致[5][6] - 后台数据显示上一笔27.18L交易被错误叠加 涉事车辆实际加油量为40.78L[7] - 该加油枪自6月5日检定后共2863笔交易 仅此一例数据异常[7] 后续整改措施 - 要求中石油全面整改并公开致歉 同时全面排查系统隐患[7] - 市场监管部门将强化监督并完善投诉机制[7]

事件背景与调查启动 - 8月9日车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警 加油枪被当场封存 [2] - 8月11日市场监管部门介入核查 8月12日加油站先行赔付车主 8月17日车主确认纠纷已解决 [2] - 8月21日成都高新区多部门联合约谈中石油四川成都销售分公司 并发函要求依法合规经营 [2] 技术调查结果 - 加油机关键设备铅封完好且处于强制检定有效期内 未发现人为破坏计量准确性行为 [3] - 后台数据显示涉事交易将前一笔27.18升交易金额200元重复计入 导致显示加油量67.96升 [5] - 实际加油量为40.78升 经三次实测涉事车辆油箱容量与标称50升一致 [4] - 涉事加油枪自6月5日检定后共2863笔交易 仅此一笔出现数据交互故障 [5] 公司应对与监管措施 - 市场监管部门判定多收费200元情况属实 原因为设备软硬件及信息交互故障 [2][5] - 要求中石油全面整改并公开致歉 全面排查系统问题 提升服务质量 [5] - 监管部门将强化监督管理和投诉举报机制 维护消费者权益 [5]

核心观点 - 2025年第一季度广东消费者投诉量同比上升4.37% 电影放映服务和航空客运投诉显著增长 分别环比增长23.15%和150.64% 反映行业存在服务规范性问题 [1][3] 电影放映行业 - 2025年第一季度受理放映及演出服务投诉1750件 环比增长23.15% 增加329件 [1] - 主要问题包括影院通过格式条款免除提供3D眼镜责任 强制消费者付费购买或租赁 [1] - 电影票退改规则不合理且提示不清晰 普遍存在购票容易退改难现象 [1] - 部分影院存在屏幕模糊及音效不清晰等设备问题 影响观影体验 [1] - 具体案例显示消费者因被要求支付10元购买3D眼镜而投诉 经调解后商家退还费用 [2] - 行业需明确3D眼镜为基本服务内容 消费者应通过官方渠道核实提供方式并留存证据 [2] 航空运输行业 - 2025年第一季度收到交通运输投诉2765件 其中航空客运2138件 环比大幅增长150.64% [3] - 主要问题包括售票平台利用格式条款捆绑销售增值项目 误导消费者购买不必要服务 [3] - 航班退改政策严苛且规则公示不醒目 客服响应迟缓导致消费者诉求无法及时解决 [3] - 机票价格波动频繁 节假日涨幅较大但服务质量未同步提升 [3] - 具体案例显示平台捆绑销售58元安心服务包并拒绝退款 经调解后商家退回款项 [3] - 行业建议消费者通过官网或信誉平台购票 仔细查看退改政策及附加费用并确认行程后下单 [4]