暖心金融服务案例 - 兴业银行南京分行涟水支行为八旬重病客户提供紧急上门服务 客户因遗忘存单密码且父亲卧病在ICU 急需使用10多万元到期资金 [1] - 支行立即启动特殊客户服务应急预案 组建上门服务小组携带移动设备前往医院 在病床前完成身份识别和存单结清转出手续 [1][3] - 服务过程中工作人员放慢操作节奏配合客户身体状况 最终解决客户资金需求并获得客户高度认可 [3] 特殊群体服务理念 - 公司关注老年、听障、行动不便等特殊群体需求 通过优化流程和创新方式提供便捷安全的金融服务 [3] - 典型案例包括为老年客户耐心核对手机银行操作 为听障客户提供文字沟通服务 为行动不便者提供上门账户查询 [3] 未来服务规划 - 公司将以此次上门服务为范例 持续延伸服务触角提升服务品质 践行金融机构社会责任 [4] - 未来将秉持"以客户为中心"理念 让金融服务覆盖更多特殊群体 展现行业温暖形象 [4]

金融服务优化 - 广发银行南京分行打造无障碍服务环境 包括无障碍通道改造 爱心窗口设置 以及配备轮椅 拐杖 放大镜等便民设施 [1] - 智能叫号机为特殊群体设置优先叫号服务 保障及时办理业务 [1] - 工作人员经过专业培训 面对特殊群体保持微笑与耐心 传递金融关怀 [1] 移动金融服务 - 南京分行推出"移动金融服务" 携带移动设备上门为行动不便客户办理账户开立 挂失解挂 密码重置等业务 [2] - 案例中工作人员上门为卧床客户办理手机银行大额支付安全工具 完成转账业务 解决客户燃眉之急 [2] 金融知识普及 - 南京分行在厅堂公众教育区举办面向特殊群体的金融知识讲座 普及防范非法集资 电信诈骗等知识 [3] - 金融知识宣讲员走进社区 康复中心 通过宣传折页 现场互动答疑等方式提升特殊群体风险防范意识 [3] 未来服务规划 - 广发银行南京分行将持续优化服务流程 创新服务方式 加大对特殊群体的关爱与支持力度 [3] - 公司计划用专业 高效 温暖的服务诠释金融机构社会责任 助力构建和谐包容社会 [3]