2026年铁路春运核心信息与售票安排 - 2026年铁路春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天 [1] - 全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [1] - 节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七） [1] - 春运首日火车票将于1月19日开始发售 [1] 春运初期购票日历 - 提供了1月19日至1月31日期间购票日期与对应乘车日期的详细对照表 [3] - 关键购票时间点包括：1月27日可购买南小年（2月10日）车票，1月28日可购买北小年（2月11日）车票 [3] 铁路12306春运服务与票务优化 - 推出旅客误购票限时免费退等新服务 [5] - 用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，提升购票体验 [5] - 为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数 [5] - 继续为学生、务工人员提供预约购票服务 [5] - 铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席 [5] 票价优惠与积分激励措施 - 落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客票价优惠措施 [5] - 年满60周岁常旅客会员购票乘车可获票面金额15倍积分，14至28周岁会员可获10倍积分 [5] - 推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化票价优惠策略 [5] - 加大非热门方向旅客列车票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折 [5]

车票起售时间优化 - 铁路部门自6月7日起优化调整99个车站的车票起售时间点 起售时间间隔由30分钟调整为15分钟 起售时间点由21个增至41个 [1] - 以北京南站为例 车票起售时间由每天12时30分调整为12时45分 [3] - 北京南站在每日12时45分发售预售期第一天的车票 [6] 铁路12306服务时间安排 - 铁路12306全天提供信息查询及退票服务 每日5:00至次日1:00（周二为5:00至24:00）提供售票改签服务 退票业务可全天线上办理 [7] - 候补购票最晚截止兑现时间不晚于开车前20分钟 [10] - 每个用户可同时保有6个待兑现候补订单 每个订单最多选择3个乘车日期 总计添加不超过60个车次 可添加9位乘车人 [12] 特殊服务功能 - 重点旅客预约需在乘车前6小时线上提交申请 不足6小时且不晚于开车前60分钟可到乘车站现场申请 [12][14] - 列车正晚点查询功能可提供过去1小时和未来3小时的列车正晚点信息 [14] - 电子发票可在行程结束或支付退改签费用后的180天内申请开具 [17] 线上订餐服务 - 预订社会商家餐食需选择配送站 列车在配送站正点开车前60分钟内平台不接受预订和退单 [20] - 车上用餐旅客可选择配送时间 配送人员将在配送站列车正点发车后凭车票或手机号核验身份配送 [24] - 通过铁路12306App首页已购车票界面可进入餐饮特产功能进行线上订餐 [21]

12306系统故障与五一假期运营准备 - 4月16日上午，中国铁路12306网站因购票人数过多出现无法登录、购票卡顿、订单显示异常等故障，当日是五一假期购票第二天，可购买4月30日车票 [2] - 客服建议旅客通过支付宝APP中的“铁路12306”选项购票，并强调只有此官方渠道能得到铁路部门权益保障 [2] - 铁路五一假期运输自4月29日至5月6日，为期8天，预计客流将呈现增长态势，客流最高峰预计为5月1日 [2][3] 国铁集团运营保障措施 - 公司已优化12306系统资源配置，拓展网络带宽，加强监控巡检，并组织技术骨干值班值守，制定应急预案以提升应对超大规模并发访问与网络安全防护的能力 [3] - 公司采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，以营造公平公正的购票环境 [3] - 公司强调铁路12306网站（含手机客户端）是唯一官方售票渠道，未授权任何第三方平台，且无任何额外收费，严格保护旅客个人信息安全 [4] 五一假期运力安排与历史流量对比 - 五一假期期间，全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车超1.2万列，将运用购票大数据动态跟踪客流，通过加开临客、动车重联、开行夜间高铁等方式在热门区间精准投放运力 [4] - 12306网站上一次承受大流量高峰是2025年春运购票期间，2025年1月12日，系统拒绝异常登录访问请求3714万次，将569万次异常提交订单请求列入慢速队列，延迟处理266万单异常候补请求，当日累计发售春运车票8507万张 [4] - 12306网站最繁忙的一次出现在2024年1月25日，当日创下单日最高售票量2090.1万张、单日最高访问量达830.3亿次的纪录，平均每秒应对96万次访问量 [5]