老板们的"累"，可能是无奈，也可能是痼疾。8月31日晚，创讲堂邀请到了阿里巴巴首任COO、早期阿里铁军和阿里正规 化管理的重要建设者关明生先生，和大家共同探讨纾解"身累心累"的要诀：明策略—懂得如何赢；领袖力—通过别人拿 结果。 破局老板们的"累" 因此，看不清是个困局，要如何打破这个困局？深圳一家做MP3的老板，通过贴近终端用户走出价值链底端价格竞争的 困局。这个老板有一家MP3公司在深圳，但是他方圆1公里内有超过100-200家做同样事的MP3公司，价格竞争十分激 烈。原因在于所有东西都是一样的，所有人都租同样的工模，里面的零部件、显卡由同样供应商提供。 然而关于最终用户的有效信息老板却知之甚少，因为买家要保证你不知道而只管生产。所以我就问他：老板，你有没有 想过去看一下？老板很难堪地承认他从未出过国，也没有护照。非常令人高兴的是，老板终于下决心出去走一次，到德 国的工业大城杜塞尔多夫参加一个MP3行业展览会的信息，并最终带回来3个客户洞察：1.客户都很年轻；2.客户都很喜 欢时尚；3.客户都没有太多钱。由此，老板之后通过产品设计的创新，实现了从拿单到拿客户的转变，订单、生产量与 现金流均实现了翻倍增长。 ...

财务数据和关键指标变化 - 第三季度调整后每股收益为0.87美元，相比去年同期的0.79美元增长超过10% [4] - 可比殡葬业务总收入下降近200万美元，降幅低于1% [5] - 可比核心殡葬业务收入下降300万美元，降幅略低于1%，主要由于核心殡葬服务量下降3.5%，但被核心平均每单服务收入增长3%部分抵消 [6] - 核心火化率小幅上升50个基点至57.3% [7] - 可比墓园业务收入增长3100万美元，增幅近7% [11] - 墓园业务毛利润增长1800万美元，毛利率提升160个基点，营业利润率达到34% [12] - 公司调整后运营现金流为2.68亿美元，比去年同期增加1000万美元 [17] - 净债务与EBITDA的杠杆率从去年第三季度末的近3.8倍降至3.6倍 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 非殡仪馆收入增长300万美元，主要得益于平均每单服务收入增长13.4% [7] - 非殡仪馆生前预约销售业务收入下降460万美元，主要因公司决定停止在销售时交付生前预约商品 [8] - 核心总代理及其他收入增长300万美元，增幅6%，主要由更高的生前预约保险销售推动 [8] - 殡葬业务毛利润下降950万美元，毛利率下降170个基点至约18% [9] - 生前预约殡葬销售产量增加600万美元，增幅约2% [10] - 核心生前预约殡葬销售产量增加2000万美元，增幅9% [10] - 非殡仪馆生前预约销售产量下降1400万美元，降幅近20% [10] - 可比墓园生前预约销售产量增长3000万美元，增幅近10%，其中大宗销售增长800万美元，增幅19% [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司决定停止在销售时交付生前预约商品，预计此举将使未来非殡仪馆平均每单服务收入在未来几年出现有意义的复合增长 [7] - 在某些西海岸市场推出无保险灵活产品，该产品佣金率较低 [9] - 公司继续利用其规模优势，将固定成本增长控制在通胀趋势以下，本季度约为1.4% [10] - SCI Direct业务正从销售信托基金生前预约合同转向保险基金生前预约合同，此过渡导致合同签署数量暂时减少 [11] - 公司每年投资约1.6亿美元为墓园注入新库存，并能迅速将其转化为销售 [47] - 公司正通过网站展示、大堂屏幕宣传等方式，加强对火化消费者的教育，以挖掘墓园业务增长机会 [44][57] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司确认2025年正常化每股收益指引中点，并将范围收窄至3.80至3.90美元，第四季度范围为1.09至1.19美元 [13] - 预计殡葬业务量在略微下降1%到略微增长1%的范围内，使得2025年12个月业务量略低于持平，但这比2024年改善了200个基点 [13] - 预计向前拉动效应将变得微不足道，未来将开始看到人口结构、优越地理位置和优秀团队的影响 [13] - 对进入2026年的势头感到良好，预计殡葬业务量、殡葬平均单价、SCI Direct生前预约业务、墓园销售将呈现有利趋势，并相信利率会降低 [15] - 公司相信能够在8%至12%的长期增长框架内实现每股收益增长 [15] - 收购机会渠道依然强劲，预计能实现2025年7500万至1.25亿美元的收购投资目标 [19] - 2025年调整后运营现金流指引范围上调至9.1亿至9.5亿美元，中点9.3亿美元，较上一季度中点提升2000万美元 [22] 其他重要信息 - 本季度资本投资总额为1.4亿美元，其中8600万美元为维护性资本，主要投向现有殡仪馆和墓园 [18] - 4500万美元维护性资本分配给高利润墓园开发项目，3500万美元投向现有殡葬和墓园地点，600万美元用于数字投资和公司支出 [18] - 1700万美元增长资本主要用于新建殡仪馆和火化场 [19] - 本季度投入3700万美元用于业务收购，使全年业务收购投资达6500万美元 [19] - 本季度通过4500万美元股息和7800万美元股票回购，向股东返还资本1.23亿美元 [20] - 本季度以平均约79美元的价格回购了略低于100万股，流通股数量降至略高于1.4亿股 [20] - 年初至今已向股东返还资本5.38亿美元，目前仍有约4.1亿美元的剩余股票回购授权 [20] - 公司季度末流动性略低于15亿美元，包括手头约2.4亿美元现金和长期银行信贷额度约12亿美元 [23] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于墓园生前预约销售产量趋势、消费者状况以及明年趋势可持续性的信心 [26] - 回答指出本季度整体势头良好，灵活的融资计划产生了很大影响，专注于产生潜在客户并完成交易的基本销售管理和技巧是关键 [28] - 本季度的亮点是大宗销售增长近18%，核心销售增长主要来自销售速度而非销售均价的推动，这令人鼓舞 [29] - 基于当前情况，公司认为有持续能力专注于提高销售速度，应对通胀成本增长，并且大宗销售层面活动依然活跃，对进入第四季度和2026年的趋势感到良好 [30] 问题: 关于实现8%至12%每股收益增长目标的信心水平，以及明年现金流是否有独特之处 [31] - 回答表示在典型年份里，实现该目标的把握度约为85%至90%，历史复合增长率约为14% [32] - 增长主要依赖于收入增长，如果业务量和平均单价同时增长，利润率将会提升，墓园业务增长主要由生前预约销售驱动，特别是墓园地产销售以及从积压订单中兑现的商品和服务 [33] - 关于现金流，回答指出除了现金税项外，没有不寻常之处，随着公司增长，运营现金流预计将以4%至6%的复合年增长率增长 [35] - 现金税项方面，年初预计有1.5亿美元逆风，最初预计支付1.75亿美元，现已因新联邦税收立法等因素下调约4000万美元，预计其中约2000万至3000万美元可能会在后续年份回调 [36] - 尽管存在现金税项影响，预计每股自由现金流仍将超过4美元，约4.25美元，这非常可观 [37] 问题: 关于明年墓园销售产量增长预期 [41] - 回答预计墓园销售将遵循历史趋势，实现低至中个位数增长，其中大宗销售季度间波动性可能稍大 [42] - 指出火化消费者是一个高增长机会，许多火化消费者不了解公司提供的产品，通过消费者研究发现，一旦展示产品，兴趣度很高，这是未来几年的增长机会，虽然规模不大，但增长率可能更高 [43][44] - 公司专注于潜在客户质量和完成交易的能力，销售团队表现出色，每年约1.6亿美元的新库存投资能迅速转化为销售，对明年的高端和核心销售感到乐观 [47] - 墓园业务具有家族树效应，人们参观墓园会想购买相邻地块，这为销售团队提供了未来的潜在客户和机会 [48] 问题: 关于最大业务点（如Rose Hills）的销售趋势 [49] - 回答指出Rose Hills表现非常好，销售团队在库存设置、吸引客户、产生潜在客户方面做了大量工作，本季度实现了两位数的高增长，预计Rose Hills将继续成为2026年及以后增长故事的重要部分 [50] 问题: 关于将低费用增长趋势延续到2026年的信心，以及是否存在压力领域 [53] - 回答承认过去几年在墓园维护方面存在一些压力，但已制定新策略来管理这些成本 [53] - 最大的利润杠杆是人员配置指标，运营团队通过使用兼职人员、管理员工、利用技术减轻员工负担等方式，在具有挑战性的业务量环境下灵活管理成本 [54] - 在公司层面，正探索利用人工智能和技术优化工作方式，以避免额外招聘 [54] - 如果2026年业务量增加，可能难以维持1%至2%的成本增长，但这会被收入增长所支持 [53] 问题: 关于墓园选项在客户认知度上与火化选项的对比，以及影响改变的速度 [55] - 回答希望改变能很快发生，对于土葬客户，如果他们尚未安排，会考虑墓园选项，且80%的客户已有埋葬地点，公司在这方面做得很好 [55] - 在综合设施中，火化机会更容易接触，因为墓园就在后面 [55] - 公司正通过网站搜索优化、网站内容突出显示、大堂屏幕展示墓园空中视图等方式创造可见度和教育机会 [57] - 同时培训独立殡仪馆员工了解并讨论这些产品，安排预约参观 [57] - 这种教育过程已经在部分地点自然发生，现在的重点是将其标准化到整个网络 [58] 问题: 关于西海岸市场非保险灵活产品的 rationale [62] - 解释该产品更类似于信托产品，与保险产品相比，它不为消费者提供死亡保护，但价格更便宜，旨在满足消费者对可负担性的需求 [63] - 在转向Global Atlantic后，某些市场未提供此产品，导致部分消费者需求未被满足，因此重新引入以帮助客户签订合同 [65] - 预计该产品不会大幅扩展到当前市场之外，因为其他市场有信托产品作为替代 [65] - 随着进入2026年，在比较总代理费率时应考虑这些变化 [66] 问题: 关于殡葬业务量向前拉动效应变得微不足道后，明年业务量是否将回归略微增长，以及对墓园生前预约业务作为潜在客户来源的连锁效应 [67] - 回答指出公司有模型显示，大约55%的墓园生前预约销售潜在客户来自殡葬业务量，殡葬业务量增长应能带来约55个基点的墓园业务增量增长 [67] - 向前拉动效应的减弱是真实的，但预计未来不再是重要因素 [68] - 有利因素包括优越的地理位置、优秀团队、人口结构开始发挥作用、巨大的积压订单以及可能的市场份额获取 [69] - 当收入有小幅增长时，利润率会提升，本季度收入增长略高于4%，在税收正常化后每股收益增长15%就是例证 [69] - 公司对未来几年产生每股收益增长的能力感到良好 [70] 问题: 关于SCI Direct业务保险转型后销售产量是否预期恢复至转型前水平，以及销售团队流动率是否有变化 [71] - 回答承认这是重大变化，需要销售人员进行不同的销售并获取执照 [74] - 预计2026年将在新基础上再次实现增长，但可能需要几年时间才能恢复到变革前的水平 [74] - 部分原因在于招聘因人员流动而空缺的岗位，让员工获得执照并适应产品 [74] - 公司赞赏销售团队的努力，预计未来将看到可观的增长率，结合更高的总代理收入和非常有价值且利润丰厚的积压订单兑现，从长期模型来看，SCI Direct的收益增长前景非常可观 [75]