铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路 12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小 时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。 1月19日起 2月2日及以后火车票时 如误购车票在 购票支付成功30分钟内 且在开车前4小时以上 购票人可线上自助办理退票 不收取退票费 二月 2 《人民群章》报业有限公司移动传播中心出品 头条 @北方法制报 购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始 发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内 且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票。 来源：中国铁路 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还。 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理 此业务。 目前铁路部门实行阶梯式退票 ...

服务政策更新 - 中国铁路通过其官方售票平台12306（含网站、App）推出了一项新的“旅客误购限时免费退票服务” [2][5] - 该服务于2024年1月19日起正式实施 [2][3] 服务适用条件 - 服务适用于购买乘车日期在**2024年2月2日及以后**的火车票 [2][5] - 适用车票范围包括**境内旅客列车**以及**始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车** [7] - 仅限通过铁路12306平台，使用**电子支付**或**积分支付**购票的订单 [7] 免费退票规则 - 旅客必须在**购票支付成功后的30分钟内**申请退票 [2][5] - 申请退票时，距离列车开车时间必须在**4小时以上** [2][5] - 满足以上条件后，购票人可**线上自助办理退票，不收取任何退票费** [2][5] 退款处理方式 - 若使用电子支付购票，票款将**按原支付渠道退还** [7] - 若使用积分购票，所扣积分将**按原渠道返还，且返还积分的有效期保持不变** [7] 业务办理限制 - 同一购票人在**一个自然日内**，仅限办理**1个订单**的误购免费退票业务 [7] - **改签车票、预约购票或候补购票**等业务不适用此项免费退票服务 [7] - 此项免费退票服务**不占用**铁路部门现有阶梯式退票政策中规定的免费退票次数 [7] - 若旅客在**线下售票窗口**发生误购，需当场提出，由工作人员协助换发新票 [7] 政策目标与展望 - 该服务旨在**有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益** [9] - 铁路部门表示将密切关注实施情况，听取旅客意见，**持续优化12306系统功能服务**，以保障春运期间旅客**平安有序温馨出行** [9]

转自：沈阳发布 12306上线新功能 买错火车票 可限时免费退啦 据中国铁路消息，明天（1月19日）起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁 路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线 上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还； 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变； 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务； 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。 如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。 快转发给身边的小伙伴吧 ...

服务政策更新 - 中国国家铁路集团有限公司自1月19日起，通过12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [1] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客，包括境内旅客列车及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车 [1] - 旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自助办理误购车票的免费退票 [1] 服务具体规则 - 使用电子支付购票的旅客，票款将按原渠道退还；使用积分购票的旅客，积分将按原渠道返还且有效期不变 [1] - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [1] - 改签车票、预约或候补购票等业务不办理此项误购免费退票服务 [1] 现有政策衔接 - 铁路部门现行的阶梯式退票政策继续执行，在规定免费退票时间内办理退票不占用误购免费退票次数 [1] - 旅客在线下售票窗口发生误购时，须当场提出，工作人员会帮助换发新票 [1]

（来源：北京新闻广播） 【#误购2月2日以后火车票限时免费退#】#12306更贴心了#1月19日起，铁路12306平台（含网站、App 等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火 车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不 收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客 多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作 的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平 台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙 的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上， 自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原 渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务， 改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目 ...