文章核心观点 - 民航西北地区管理局在2025年通过启动“场景引领”首乘服务再升级主题活动 深挖市场潜力 提升服务品质以激发出行需求和提振航空消费 该举措已取得显著的经济与社会效益 [1] 首乘服务运营成果与经济效益 - 2025年全年 辖区各机场已保障预约首乘旅客4.18万人次 [1] - 自开展首乘服务以来 市场主体预估销售首乘特惠产品超过5亿元 [1] - 2025年中秋国庆双节期间 西北地区24个机场共保障预约首乘旅客1761人 比去年同期增长68% [1] - 辖区各单位已获得旅客电话、留言表扬5900多次 [1] 服务体系建设与标准制定 - 西北局联合民航大学起草的首乘服务行业标准《民航首次乘机旅客服务要求》已由民航局面向全行业征求意见 [2] - 行业标准将与《首次乘机旅客服务便利化指导意见》及各航空公司、机场的培训考核标准共同形成完善的服务保障体制机制 [2] - 指导帮助辖区2家主基地公司、24家机场建立起了电话、现场、微信公众号、小程序等多种首乘服务预约渠道 [2] 服务设施优化与推广活动 - 西安、兰州、西宁等机场结合新航站楼投运 按要求设计配备新航站楼首乘服务设施、指引标识和标贴 [2] - 西北各航空公司联合机场主动开展首乘服务进乡村、进社区、进校园活动 普及乘机常识并推介航空产品 [2] - 西北管理局联合民航科普基金会为西北民航各单位免费提供《首乘旅客乘机指南》6000份 [2] 行业影响与外部支持 - 首乘服务开展得到广大旅客和社会各界充分认可 彰显了民航业在助力地方经济、服务民生方面的作用 [3] - 相关地方政府以多种形式支持首乘服务工作 如在群众购票补贴资金、旅客集疏运体系建设等方面加大支持力度 [3] - 首乘服务成为民航与地方携手共进、双向赋能的重要纽带 [3]

公司活动概述 - 四川航空陕西分公司于9月5日首次将"首乘服务"从航站楼延伸至铭城社区 通过主题宣传活动提供航空服务与安全知识[1] - 活动吸引80余名居民参与 社区后续相关报道浏览量超3000次 居民反馈积极 直言民航服务变得触手可及[6] - 公司未来将持续拓展首乘服务覆盖范围 延伸至更多社区 深入宣贯西北民航首乘服务再升级政策[7] 活动组织与执行 - 活动筹备期间公司领导高度重视 多次召开碰头会细化方案确保服务精准对接居民需求[3] - 分公司党委副书记张海夫带队参与活动 明确未来将深化与社区合作 把首乘服务做得更实更细[6] - 活动现场社区舞蹈队以两支舞蹈精彩开场 展现社区居民活力风貌 为活动奠定温馨亲切氛围[3] 服务内容与知识普及 - 多岗位专业人员分层分类普及航空知识 包括航线布局规划、飞行安全疑问解答、首乘流程演示和机务安全保障[4] - 详细讲解购票证件填写、座位选择技巧、托运行李尺寸标准、安检禁带物品清单等首乘全环节[4] - 针对航班延误原因、航路颠簸原理、紧急撤离流程等专业问题用通俗语言拆解 缓解首乘旅客担忧[4] 互动与资源提供 - 互动环节居民围绕购票安检登机等实际问题踊跃提问 工作人员逐一耐心解答[6] - 活动前为居民发放首乘旅客乘机指南 同步告知西北各机场航司首乘预约方式[6] - 现场告知居民拨打机场及航司首乘预约电话可获得全流程优质服务 引发热烈掌声[6]

首乘服务升级措施 - 民航西北地区管理局指导辖区单位制定"场景引领"首乘服务再升级工作方案 [1] - 检查覆盖2家主基地航空公司及24家机场的首乘服务预约方式 [1] - 西北地区24家机场均建立电话及现场柜台预约渠道 西安/兰州/银川/庆阳机场额外开通微信公众号及小程序预约通道 [1] - 长安航空建立电话与现场预约渠道 东方航空建立现场预约渠道 [1] 服务融合与产品开发 - 首乘服务与航旅融合产品结合 组织机场与航空公司联合打造精品航线 [2] - 将首乘服务与整治"内卷式"竞争、民航服务提振消费年主题活动融合推进 [2] - 指导春秋航空联合西安机场及驻场单位依据《国际民航公约附件9》保障国际首乘旅客 在西安-清迈航线开展24名泰国籍旅客国际首乘活动 [2] 服务设施与资源优化 - 要求机场结合新航站楼投运 按标准设计首乘服务设施及指引标识 [2] - 协调中国民航科普基金会免费提供6000份《首乘旅客乘机指南》强化乘机常识普及 [2] 宣传推广与区域联动 - 推动陕西/甘肃/宁夏/青海四省民航联动宣传 在省级以上媒体发布10余篇评论报道 [3] - 首乘服务成为民航助力地方经济发展及密切行业与地方联系的重要抓手 [3]

首乘服务升级背景 - 首乘服务是西北民航践行以人民为中心发展思想的创新实践，近年来在民航局领导下深入推进并引起强烈社会反响 [1] - 为落实2025年全国民航年中工作会议精神，西北管理局下发《西北民航"场景引领"首乘服务再升级工作方案》部署下一阶段工作 [1] 首乘服务升级方案 - 工作坚持安全第一、场景引领、政府引导、企业主导原则，围绕十大服务场景分场景、分人群、分时段打造服务产品 [2] - 十大场景包括首乘安全提示、客票服务、中转服务、联运服务、到达服务、双语服务、国际服务、"研学游"服务、航旅服务和军人军属服务 [2] - 方案旨在深挖中国约10亿未乘机群体的航空消费潜力，扩大民航产业规模 [2] - 通过打造航旅融合"精品航线"助力民航供给侧结构性改革，优化航空市场供给 [2] 首乘服务实施要求 - 各单位需严格落实对首乘旅客的安全提示要求，靠前加强安全引导以减少安全隐患 [2] - 要求提高思想认识、加强组织领导，密切协同配合形成推进合力 [3] - 需加大宣传力度提升宣传层次，调动干部职工积极性激发服务创新热情 [3]