在民航西北地区管理局支持下，西北各机场、航空公司丰富首乘服务举措，将其扩展至国际航班、中转 联程航班等领域，并融合旅游业开发"首乘航旅产品"，满足旅客多样化需求。 首乘服务是民航局惠民工程，兰州机场开展该服务五年间，已为4万余名首乘旅客提供预约保障。当 前，航空出行大众化趋势明显，首乘旅客以学生、老人、儿童及三四线城市和边远地区群众为主。兰州 机场正通过首乘服务"进乡村、进社区、进校园"，普及乘机常识。 我国目前仍有9亿多人未乘过飞机，每年新增航空人口超3000万。西北局相关工作人员表示，未来将继 续支持辖区机场、航空公司深化首乘服务，提供全天候、高品质保障，让民众共享民航高质量发展成 果。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌） 中国民航网 通讯员李达 报道：今年双节，大学生小廖首次乘飞机从兰州前往北京，借助兰州中川国际 机场首乘服务，顺利完成行程。他通过机场微信小程序预约服务后，工作人员不仅提前沟通碰面细节， 还全程引导其通过地面服务环节，机上也享受到安全提示、行李摆放辅助等专属服务。 ...

为确保首乘服务深入推进，惠及更多群众，长安航空不断完善首乘服务保障体制机制，按照民航局下发 的首次乘机旅客服务便利化指导意见，建立针对首乘服务等特殊旅客的培训、考核、奖励标准，形 成"民航局指导意见－公司内部规范"一体化的首乘服务推进保障体制机制，通过开展首乘服务，机场服 务理念发生深刻变革，首乘服务成为特殊旅客服务的重要组成部分。 《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员栗嘉 报道：2025年是海航航空集团旗下长安航空开展 首乘服务四周年。回首2021年9月，民航西北地区管理局下发通知，正式在西北四省（区）启动首乘服 务工作。4年来，长安航空坚持为首乘旅客送温暖保畅通，民航服务品质跃上新台阶。 未来，长安航空将始终不忘初心、牢记使命，持续做优首乘服务举措，提升航空服务品质，为西北民航 高质量发展贡献更大力量。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊） 依托首乘服务，长安航空服务品牌建设深入推进，形成了"长安首乘无忧"服务品牌，公司将首乘服务与 中转便利化、军人依法优先、适老化服务、航空旅游深度融合，开发首乘服务产品，首乘服务外延不断 延伸，内涵持续丰富，通过开展首乘服务"进乡村、进社区、进校园"， 前 ...

为确保首乘服务深入推进，惠及更多群众，德令哈机场不断完善首乘服务保障体制机制，按照民航局下 发的首次乘机旅客服务便利化指导意见，建立首乘服务等特殊旅客的培训、考核、奖励标准，形成"局 方指导意见-机场内部规范"一体化的首乘服务保障体制机制，通过开展首乘服务，机场服务理念发生深 刻变革，首乘服务成为特殊旅客服务的重要组成部分,这一系列服务优化举措成效显著，在2025·CAPSE 服务质量提升专项评选中，德令哈机场分公司凭借完善的首乘服务体系与优质的特殊旅客保障服务，斩 获优异成绩，进一步印证了公司在服务质量提升道路上的扎实步伐与突出成果。 未来，随着我国向第二个百年奋斗目标加速迈进，中国航空人口规模将持续扩大，越来越多的未乘机群 体将开启人生第一次飞行之旅，德令哈机场将始终坚守初心，牢记使命，做优首乘服务举措，为广大首 乘旅客送温暖保畅通，为青海民航高质量发展贡献更大力量。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩 磊） 在行业政府和青海机场公司的支持指导下，德令哈机场联合航空公司，牢固树立"人民航空为人民"理 念，着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排人员，前移服务关口，为首乘旅客提供全流程、分段式引导辅 助，加强信息 ...

中国民航网 通讯员李达 报道：2025年是西北民航开展首乘服务四周年，2021年9月，民航西北管理局下 发《关于在西北地区开展"为首次乘机旅客送温暖保畅通"活动的通知》，正式在西北四省（区）启动首 乘服务工作。四年来，西北24家机场已保障首次乘机旅客20多万人次，获得旅客电话、留言表扬5900多 次，航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元，民航服务整体美誉度得到较大提升，首乘服务取得了 社会效益和经济效益的"双丰收"。 四年来，首乘服务外延不断延伸，内涵持续丰富。首乘服务关口前移至航站楼外的停车场、大巴车以及 与机场接驳的快轨、高铁站，东方航空将首乘服务延伸至"空巴联运"领域，榆林机场在神木城市候机 楼、西安机场在西安北客站、兰州机场在兰州市区空铁岛为前往机场的首乘旅客提供帮助，在地处高原 的青海玉树机场、果洛机场，民航实现了首乘旅客"从家门到舱门"的全链条服务。华夏航空联合固原机 场开展"飞出大山"主题活动，特邀固原没有乘机经历的小学生免费体验航空飞行，播种航空梦想。首乘 旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次联运、首次出境等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。民航西北 地区管理局联合春秋航空等航司在安康市金寨镇张 ...

服务升级举措 - 公司围绕首乘中转、首乘到达、国际首乘、首乘军人军属、首乘研学游服务五大应用场景制定实施方案并细化九项任务举措 [1] - 公司以场景引领为主线深化与西安机场协同合作构建全链条首乘服务体系 [5] 具体服务案例 - 在航班中为首次乘机的退伍军人提供引导服务并赠送特调饮品及纪念贺卡 [3] - 在值机区为首次乘机的军校学员提供专属值机柜台服务并全程引导至登机口 [4] 服务成效 - 退伍军人旅客对特殊日子获得的温暖服务表示十分感动 [3] - 军校学员旅客感谢公司帮助使其顺利乘机并对服务表示真诚认可 [4]

首乘服务实施情况 - 截至8月海西三座机场累计保障首次乘机旅客2943人 其中格尔木机场1683人 德令哈机场1030人 茫崖机场230人 [1] - 各机场合计收到旅客电话及留言表扬207次 获得锦旗6面 [1] - 机场通过热线电话 航站楼柜台及微信公众号官网等多渠道提供预约服务 [1] 服务保障措施 - 提供全流程引导服务包括问询 值机 安检 登机 并发放乘机指南及专属标识 [2] - 格尔木机场针对军人军属推出"悦享昆仑"产品 提供三优三惠特色服务 [2] - 德令哈与茫崖机场联合西宁机场建立信息平台 实现首乘旅客到达无忧服务 [2] 政策支持方向 - 民航西北管理局要求持续完善首乘服务预约渠道 打造更多服务品牌 [2] - 主管部门将引导支持机场为首次乘机群众提供温暖畅通的服务保障 [2]

公司活动概述 - 四川航空陕西分公司于9月5日首次将"首乘服务"从航站楼延伸至铭城社区 通过主题宣传活动提供航空服务与安全知识[1] - 活动吸引80余名居民参与 社区后续相关报道浏览量超3000次 居民反馈积极 直言民航服务变得触手可及[6] - 公司未来将持续拓展首乘服务覆盖范围 延伸至更多社区 深入宣贯西北民航首乘服务再升级政策[7] 活动组织与执行 - 活动筹备期间公司领导高度重视 多次召开碰头会细化方案确保服务精准对接居民需求[3] - 分公司党委副书记张海夫带队参与活动 明确未来将深化与社区合作 把首乘服务做得更实更细[6] - 活动现场社区舞蹈队以两支舞蹈精彩开场 展现社区居民活力风貌 为活动奠定温馨亲切氛围[3] 服务内容与知识普及 - 多岗位专业人员分层分类普及航空知识 包括航线布局规划、飞行安全疑问解答、首乘流程演示和机务安全保障[4] - 详细讲解购票证件填写、座位选择技巧、托运行李尺寸标准、安检禁带物品清单等首乘全环节[4] - 针对航班延误原因、航路颠簸原理、紧急撤离流程等专业问题用通俗语言拆解 缓解首乘旅客担忧[4] 互动与资源提供 - 互动环节居民围绕购票安检登机等实际问题踊跃提问 工作人员逐一耐心解答[6] - 活动前为居民发放首乘旅客乘机指南 同步告知西北各机场航司首乘预约方式[6] - 现场告知居民拨打机场及航司首乘预约电话可获得全流程优质服务 引发热烈掌声[6]

客运业务表现 - 暑运期间客运航班量达6.3万架次（全国第7）旅客量达924.8万人次（全国第9）同比分别增长1.2%和0.4% [1] - 国际及地区航线航班量3425架次（同比增51.1%）旅客量39.6万人次（同比增34.9%）中转旅客112万人次（同比增2.7%）占比12.1% [1] - 单日航班量峰值达1053架次（7月4日）单日旅客吞吐量峰值突破15.7万人次（8月15日） [1] 航线网络拓展 - 加密中国香港、日本大阪、乌兹别克斯坦塔什干等热门国际航点 由香港航空、海南航空、东方航空等航司执飞 [2] - 计划9月新开及加密塔吉克斯坦杜尚别、泰国曼谷直飞航线 持续推进中东欧及中西亚航线网络建设 [2] - 定位辐射"一带一路"的区位门户复合型国际航空枢纽 [2] 运营保障措施 - 建立动态资源调配机制 通过实时沟通渠道掌握保障数据 在早高峰增开值机柜台及安检通道 [2] - 优化晚到旅客、儿童、易安检等特殊通道 通过增加楼内及跨楼摆渡车频次提升远机位保障能力 [2] - 提前组织特殊天气应对演练 启动运管委协同决策机制 配备延误物资并加强现场巡视 [3] 旅客服务优化 - 建立特殊旅客"需求台账" 提供从入口至登机口的全流程陪同服务 覆盖首乘、老年及儿童旅客群体 [4] - 推出"首乘""乐享夕阳""快乐小鹿"专属服务 安排红马甲志愿者引导 降雨天提供免费雨具 [4] - 暑运期间累计接收旅客表扬500余起 [4]

服务升级举措 - 公司以"初心护航，陇星再启航"为主题全面深化首乘服务内涵 [1] - 创新推出国际首乘和军人军属专属服务场景 [1] - 推动首乘服务向精细化、差异化、国际化方向发展 [1] 国际首乘服务 - 采用"线上预约+全程伴行"智慧化服务模式 [2] - 通过线上预约系统实现旅客与地服人员一对一对接 [2] - 提供值机、联检全流程指引及多语种服务 [2] - 为国际首乘旅客配备目的地文化小贴士 [2] 军人军属服务 - 设置军人优先服务值机柜台和专用安检通道 [3] - 安排军人军属优先登机及全程引导伴乘服务 [3] - 深化"戎耀相伴"服务理念提供情感关怀礼遇 [3] 数字化运营 - 采用"数字+人文"双驱动优化旅客隐私保护 [4] - 通过MUC航班群实时共享首乘旅客信息提升服务精准度 [4] - 依托"陇星"服务班组挖掘优秀服务案例并落实奖励机制 [4] 运营数据表现 - 截至7月底保障兰州始发出港首乘旅客415人 [4] - 首乘旅客人次同比上升18% [4] - 首乘服务品牌黏性持续增强 [4] 未来发展计划 - 实现首乘服务全航线覆盖 [4] - 探索"首乘+文旅"跨界合作模式 [4] - 为西北民航高质量发展提供示范样本 [4]

首乘服务预约规模 - 甘肃9家机场截至7月底累计为5.86万人提供首乘服务预约 [1] 预约渠道建设 - 敦煌、张掖、天水、夏河、陇南、庆阳6家机场通过电话及航站楼柜台提供预约 [1] - 兰州、庆阳、嘉峪关3家机场额外增设微信小程序预约方式 [1] - 兰州机场通过公众号实现旅客信息自动化收集与后台联动 [1] 服务内容覆盖 - 提供全流程引导服务包括问询、值机、安检及登机环节 [2] - 向旅客发放乘机指南并讲解乘机常识 [2] - 通过专属标贴和手环实现服务环节快速识别 [2] 跨机构协同保障 - 航空公司乘务人员对首乘旅客提供机上专项指导与安全提示 [2] - 民航西北地区管理局支持机场持续完善预约渠道并扩大社会公开度 [2]