2026年春运运力与航线布局 - 公司计划投入130架客运飞机，执行超过2.4万班次航班，日均约590班，峰值可达620班 [1] - 公司新增及加密国内外航线共计50条，以全力满足春运期间旅客的多样化出行需求 [1] - 公司重点优化改造了包括上海浦东、杭州、深圳、成都天府、重庆、三亚、哈尔滨在内的20条航线，并调整了22条航线，以对接“南下避寒”与“北上追雪”的热门趋势 [1] 国内航线网络拓展 - 针对冰雪旅游，公司新增济南、青岛、烟台至佳木斯的每日直飞航班，并加密青岛至大连、齐齐哈尔的航线班次，同时新开青岛至延吉、长白山航线 [1] - 为满足“暖冬游”与民俗体验需求，公司加密了青岛—贵阳、青岛—长沙、南京—桂林、济南—贵阳等航线 [1] - 公司新增乌鲁木齐—三亚每日直飞航线，开通厦门—上海浦东、重庆—南京等航线，并新增成都天府、武汉至揭阳潮汕航线，以强化长三角、粤港澳大湾区与成渝地区间的连接 [2] - 为顺应“反向团圆”趋势，公司新增哈尔滨—海口、佳木斯—青岛—南京等航线，方便老年旅客出行 [2] - 为服务务工人员返乡返岗，公司通过“春风行动”新增青岛—成都天府、昆明—南京，以及重庆至郑州、沈阳、泉州、温州等多条航线 [4] 国际市场拓展 - 公司自1月起新开青岛、济南往返越南河内、胡志明市以及济南往返马来西亚吉隆坡的直飞航线 [2] - 公司在春节期间加密济南—曼谷、青岛—曼谷航线班次，显著增强山东与东南亚地区的航空连接 [2] 服务与产品优化 - 公司围绕“骏驰千里，幸福起航”主题，全面提升旅客出行全流程体验，重点加强对老年人、儿童、残疾人、首乘旅客等特殊旅客的服务保障 [6] - 公司推出“多人特惠”和“家庭特惠”机票产品，并为首次乘机旅客推出整合购票优惠、爱心柜台、优先选座等举措的“首乘服务” [6] - 公司组织志愿者在机场航站楼等人流密集区域提供暖心服务，并多渠道发布春运安全提醒和服务信息 [6] 安全与运行保障 - 公司坚持安全第一，深化安全作风建设，开展安全隐患排查治理，严把飞机放行、机组派遣和运行标准关 [6] - 公司强化对典型危险天气的预警研判，严格执行“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”的“五早”原则，及时启动预警和联席会商机制 [6] - 公司加强“机闹”事件防范，严控机上延误和长时间延误航班，积极应对恶劣天气导致的大面积航班延误或取消，并做好相关旅客服务保障工作 [8] - 公司严格执行“充电宝”及“三超”行李等乘机规定，加强宣传告知和服务引导 [8]

行业服务升级举措 - 行业为便捷首乘旅客出行 按照“场景引领”要求升级各环节服务举措 着力打通春运出行“最先一公里” [1] - 兰州机场推行“服务前移、提醒前移、准备前移”三前移服务模式 强化值机流程、禁限物品提醒等关键指引 [3] - 金昌机场升级“五心”服务措施 将首乘服务与“干支通、全网联”融合 做好首次中转关键节点服务 [3] - 庆阳机场深化“首乘首帮”“四代一优”服务机制 “南梁情”服务站推出首乘旅客全链条服务 [3] - 甘南机场、敦煌机场联合同程平台为首乘旅客推出“机票优惠+专属保障”组合服务 [4] 机场具体服务实施 - 兰州机场在T3航站楼开设多个首乘旅客专属值机柜台和安检通道 配备专业引导员和志愿服务队 提供“一对一”全程协助 [3] - 金昌机场强化首乘旅客身份精准识别 在值机柜台、登机口等关键点位设置醒目标识 主动问询并为未线上认证旅客现场办理标识发放与权益激活 [3] - 庆阳机场设置首乘旅客专属柜台 安排人员讲解乘机流程和安全注意事项 利用“南梁情 优+行”微信群提前答疑 [3] - 嘉峪关机场在航站楼设置专属休息区舒缓旅客情绪 [4] - 陇南机场在值机区和安检口安排工作人员进行方言航空安全提示 并向首乘旅客提供地面交通、酒店和景区信息服务 [4] - 张掖机场在值机柜台、问询柜台设置“首乘旅客服务岗” 配备醒目标识并安排专人提供全流程一对一引导 协助安检和登机 [4]

文章核心观点 - 民航西北地区管理局在2025年通过启动“场景引领”首乘服务再升级主题活动 深挖市场潜力 提升服务品质以激发出行需求和提振航空消费 该举措已取得显著的经济与社会效益 [1] 首乘服务运营成果与经济效益 - 2025年全年 辖区各机场已保障预约首乘旅客4.18万人次 [1] - 自开展首乘服务以来 市场主体预估销售首乘特惠产品超过5亿元 [1] - 2025年中秋国庆双节期间 西北地区24个机场共保障预约首乘旅客1761人 比去年同期增长68% [1] - 辖区各单位已获得旅客电话、留言表扬5900多次 [1] 服务体系建设与标准制定 - 西北局联合民航大学起草的首乘服务行业标准《民航首次乘机旅客服务要求》已由民航局面向全行业征求意见 [2] - 行业标准将与《首次乘机旅客服务便利化指导意见》及各航空公司、机场的培训考核标准共同形成完善的服务保障体制机制 [2] - 指导帮助辖区2家主基地公司、24家机场建立起了电话、现场、微信公众号、小程序等多种首乘服务预约渠道 [2] 服务设施优化与推广活动 - 西安、兰州、西宁等机场结合新航站楼投运 按要求设计配备新航站楼首乘服务设施、指引标识和标贴 [2] - 西北各航空公司联合机场主动开展首乘服务进乡村、进社区、进校园活动 普及乘机常识并推介航空产品 [2] - 西北管理局联合民航科普基金会为西北民航各单位免费提供《首乘旅客乘机指南》6000份 [2] 行业影响与外部支持 - 首乘服务开展得到广大旅客和社会各界充分认可 彰显了民航业在助力地方经济、服务民生方面的作用 [3] - 相关地方政府以多种形式支持首乘服务工作 如在群众购票补贴资金、旅客集疏运体系建设等方面加大支持力度 [3] - 首乘服务成为民航与地方携手共进、双向赋能的重要纽带 [3]

服务升级举措 - 机场在安检区开设首乘绿色通道并提供预安检讲解服务以提升通行效率 [2] - 服务链条延伸至停车场和巴士站实现部分地区旅客从家门到舱门全程无忧 [2] - 保障场景扩容将首次中转和首次到达纳入服务范围打破仅服务出发旅客传统 [2] - 推出首乘专属标贴和乘机指南等识别标识配合人工引导缓解旅客焦虑 [2] - 开通电话及航站楼柜台预约渠道并通过微信公众号等平台公布服务信息 [2] - 服务推广前移至基层一线赴偏远乡村开展定向宣传开拓未乘机群体市场 [2] 服务成效与影响 - 截至2025年10月机场已保障预约首乘旅客1052人 [3] - 首乘服务开展助力机场整体服务品质持续提升并获得群众肯定 [3] - 通过挖掘务工人员和农牧民等潜在旅客为航空主业培育稳定客源池 [2]

首乘服务发展现状 - 兰州中川国际机场开展首乘服务五年间 已为超过4万名首乘旅客提供预约保障 [1] - 首乘服务是民航局惠民工程 当前航空出行大众化趋势明显 [1] - 首乘旅客主要群体为学生 老人 儿童及三四线城市和边远地区群众 [1] 服务拓展与创新 - 西北各机场和航空公司将首乘服务扩展至国际航班 中转联程航班等领域 [1] - 行业融合旅游业开发“首乘航旅产品”以满足旅客多样化需求 [1] - 兰州机场通过首乘服务“进乡村 进社区 进校园”以普及乘机常识 [1] 市场潜力与未来方向 - 中国目前仍有超过9亿人未乘坐过飞机 市场潜力巨大 [1] - 中国每年新增航空人口超过3000万 [1] - 民航西北地区管理局将继续支持深化首乘服务 提供全天候 高品质保障 [1]

首乘服务发展历程与行业背景 - 首乘服务工作于2021年9月在西北四省（区）正式启动，至2025年将满四周年 [1] - 行业政府支持指导是首乘服务开展的重要背景 [1] 公司具体服务举措 - 公司联合相关机场，为首乘旅客提供全流程、分段式引导辅助，包括前移服务关口、加强信息告知和安全提示 [1] - 公司设计优化首乘服务标贴、温馨提示、乘机指南，并加强员工培训以提升服务技能 [1] - 公司将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、适老化服务、航空旅游深度融合，开发首乘服务产品 [2] - 公司通过开展首乘服务“进乡村、进社区、进校园”，前移服务关口，在西北部分地区实现“从家门到舱门”的全链条服务 [2] 服务品牌与保障体系建设 - 公司形成了“长安首乘无忧”服务品牌，并不断扩大首乘旅客保障范围，将首次中转、首次到达等旅客纳入保障范围 [2] - 公司建立针对首乘服务等特殊旅客的培训、考核、奖励标准，形成“民航局指导意见－公司内部规范”一体化的推进保障体制机制 [2] 服务成效与未来规划 - 首乘服务理念带动机场整体服务品质不断跃上新台阶，并成为特殊旅客服务的重要组成部分 [1][2] - 公司未来将持续做优首乘服务举措，提升航空服务品质，为西北民航高质量发展贡献更大力量 [2]

文章核心观点 - 德令哈机场通过开展为期四年的首乘服务，显著提升了机场整体服务品质和民航服务美誉度 [1] - 公司形成了“德偿所愿·首乘无忧”服务品牌，并将首乘服务与多项其他服务深度融合，扩展了服务外延和内涵 [2] - 公司通过建立完善的保障体制机制，在2025年CAPSE评选中斩获优异成绩，印证了服务质量提升的成果 [2] - 未来公司将继续做优首乘服务，为中国航空人口扩大趋势下的未乘机群体提供支持，为青海民航高质量发展贡献力量 [3] 首乘服务发展历程与理念 - 首乘服务于2021年9月由民航西北管理局在西北四省（区）正式启动，至2025年已开展四周年 [1] - 公司坚持“人民航空为人民”理念，为首乘旅客送温暖保畅通 [1] - 服务理念带动了机场整体服务品质不断跃上新台阶 [1] 首乘服务具体举措与优化 - 公司着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排人员，前移服务关口，提供全流程、分段式引导辅助 [1] - 加强信息告知和安全提示，统一设计优化首乘服务标贴、温馨提示、乘机指南 [1] - 加强员工培训以提升服务技能 [1] - 服务关口前移至航站楼外的停车场、巴士站，并通过“进乡村、进社区、进校园”活动，在部分地区实现“从家门到舱门”的全链条服务 [2] - 服务保障范围扩大至首次中转、首次到达等旅客 [2] 服务品牌建设与融合 - 依托首乘服务形成了“德偿所愿·首乘无忧”服务品牌 [2] - 将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、适老化服务、航空旅游进行深度融合，开发了首乘服务产品 [2] 体制机制建设与行业认可 - 公司不断完善首乘服务保障体制机制，依据民航局指导意见，建立培训、考核、奖励标准，形成“局方指导意见-机场内部规范”一体化机制 [2] - 首乘服务已成为特殊旅客服务的重要组成部分 [2] - 在2025年CAPSE服务质量提升专项评选中，公司凭借完善的首乘服务体系与优质的特殊旅客保障服务斩获优异成绩 [2] 未来展望与行业背景 - 随着中国向第二个百年奋斗目标加速迈进，中国航空人口规模将持续扩大，越来越多的未乘机群体将开启首次飞行 [3] - 公司将继续坚守初心，做优首乘服务举措，为青海民航高质量发展贡献更大力量 [3]

首乘服务项目成果 - 西北地区24家机场四年累计保障首次乘机旅客超过20万人次 [1] - 获得旅客电话及留言表扬超过5900次 [1] - 航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元人民币 [1] 服务范围与模式创新 - 服务范围从首次乘机延伸至首次中转、首次联运及首次出境旅客 [3] - 服务关口前移至航站楼外停车场、大巴车及高铁站等接驳点 [3] - 东方航空将服务延伸至"空巴联运"领域，实现多式联运服务 [3] 品牌建设与行业影响 - 形成"首乘无忧"系列服务品牌，包括延安机场"圣地真情"、南航"国际首乘"等 [2] - 多个服务品牌在国家及行业服务评比中获奖，宁夏机场"飞莺"班组获评全国工人先锋号 [2] - 首乘服务成为西北民航服务品牌的代名词，带动整体服务品质提升 [2] 市场拓展与社会效益 - 长安航空、海南航空等推出首乘专属客票并给予优惠，旨在挖掘中国9亿多未乘机群体的市场潜力 [3] - 华夏航空联合固原机场开展"飞出大山"活动，邀请小学生免费体验飞行以播种航空梦想 [3] - 行业通过首乘服务优化供给，提升民众乘机意愿，以扩大航空人口规模并提振消费 [4] 体制机制与标准建设 - 民航局下发《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，行业标准正在加快出台 [4] - 长龙航空、庆阳机场等企业已建立内部首乘服务考核奖励标准 [4] - 逐步形成"指导意见-行业标准-企业内部规范"一体化的服务保障体制机制 [4]

服务升级举措 - 公司围绕首乘中转、首乘到达、国际首乘、首乘军人军属、首乘研学游服务五大应用场景制定实施方案并细化九项任务举措 [1] - 公司以场景引领为主线深化与西安机场协同合作构建全链条首乘服务体系 [5] 具体服务案例 - 在航班中为首次乘机的退伍军人提供引导服务并赠送特调饮品及纪念贺卡 [3] - 在值机区为首次乘机的军校学员提供专属值机柜台服务并全程引导至登机口 [4] 服务成效 - 退伍军人旅客对特殊日子获得的温暖服务表示十分感动 [3] - 军校学员旅客感谢公司帮助使其顺利乘机并对服务表示真诚认可 [4]

首乘服务实施情况 - 截至8月海西三座机场累计保障首次乘机旅客2943人 其中格尔木机场1683人 德令哈机场1030人 茫崖机场230人 [1] - 各机场合计收到旅客电话及留言表扬207次 获得锦旗6面 [1] - 机场通过热线电话 航站楼柜台及微信公众号官网等多渠道提供预约服务 [1] 服务保障措施 - 提供全流程引导服务包括问询 值机 安检 登机 并发放乘机指南及专属标识 [2] - 格尔木机场针对军人军属推出"悦享昆仑"产品 提供三优三惠特色服务 [2] - 德令哈与茫崖机场联合西宁机场建立信息平台 实现首乘旅客到达无忧服务 [2] 政策支持方向 - 民航西北管理局要求持续完善首乘服务预约渠道 打造更多服务品牌 [2] - 主管部门将引导支持机场为首次乘机群众提供温暖畅通的服务保障 [2]