行业整体表现与竞争格局 - 全国“双11”周期（10月13日至11月9日）快递业务揽收量达203亿件，同比增长12亿件，创下新高 [1] - 快递高峰出现在10月20日至26日，与天猫“双11”正式开卖时间重叠，表明淘宝天猫仍是“双11”主战场 [1] - 10月9日至11月11日周期内，淘宝天猫成交额同比增速为9.3%，在主要电商平台总成交额中占比50.1%，稳居市场份额第一 [2] - 10月居民消费价格指数（CPI）同比增长0.2%，为近八个月最高 [2] 公司战略：闪购与即时零售 - 公司将闪购作为“双11”前哨战，通过提供专属红包、免单福利等吸引用户，意图将高频消费场景接入大促体系 [5][6] - 闪购业务拉动淘宝APP在8月的日活跃人数增长20%，为“双11”奠定用户基础 [6] - “双11”期间，淘宝闪购有19958个餐饮品牌和863个非餐品牌的成交额相比“双11”前增长超100% [6] - 闪购流量上涨带动了电商广告和CMR提升、用户活跃度提升以及市场费用减少 [6] - 预计未来三年内，闪购和即时零售将为平台带来1万亿元的交易增量 [6] 公司战略：AI技术应用 - AI技术已融入电商各环节，包括个性化推荐和智能客服，旨在实现“懂人荐货” [7][8][10] - 对商家而言，AI客服能处理大量重复性问题，提升效率并节省招聘成本 [9] - AI营销检测工具可实时识别价格设置异常，帮助商家避免资损 [9] - 数据智能产品“生意参谋”为商家提供实时反馈，帮助优化客户服务和退货问题 [9] 公司战略：生态升级与规则优化 - 公司通过“扶持优质原创品牌”战略强化品牌生态，具体措施包括资源倾斜、延长扶持周期至90天及投入20亿元补贴打造直播爆款 [12] - 公司在618和“双11”大促中全面取消复杂满减，改为官方直补和单品直降，简化规则以降低消费者决策成本 [12] - 今年天猫618首次公布的“剔退GMV”（剔除退款后的实收交易额）同比上涨10%，表明增长质量提升 [12] - 平台通过“算法+人工”双重巡查治理商业生态，清理不合规店铺，打击无货源店群、AI假图等顽疾，优化商家环境 [14]