公司行业地位与认可 - 公司首次被Everest Group评为2025年全球客户体验管理服务PEAK Matrix评估中的“领导者”和“明星表现者” [1] - 该评估重点关注数字客户体验解决方案的顶级提供商，衡量其市场影响力、交付能力以及对数据隐私、安全和逐年绩效提升的承诺 [3] 核心能力与竞争优势 - 公司拥有超过20年的经验，帮助客户设计、构建和运营超越竞争的品牌体验 [2] - 公司通过结合规模、数字创新和全球覆盖范围来巩固其领导地位，其广泛的员工队伍遍布全球关键地点 [4] - 公司通过多次收购进行扩张，并拥有行业领先的AI优先平台，如iX Hello™和iX Hero™ [4] 服务与解决方案 - 公司利用AI优先的创新和深厚的品牌体验专业知识，帮助客户为其客户提供关键时刻 [2] - 公司帮助客户智能地转变其运营模式，将品牌从普通提升到卓越 [4] - 公司为超过2,000家客户设计、构建和运行完全集成的端到端解决方案，解决其最棘手的业务挑战 [5] 公司背景与规模 - 公司是财富500强企业，是全球技术和服务领导者 [5] - 公司的解决方案覆盖70多个市场的每个主要垂直领域 [5]

公司动态 - 公司于2025年9月10日至11日在科罗拉多州丹佛市参加J D Power公用事业客户会议并展示客户体验领导力 [1] - 公司客户战略创新与绩效总监Lauren Slepian阐述通过战略、旅程映射和数据驱动改进来变革客户体验的方法 [1] 行业地位 - 公司是美国最大的受监管供水和废水公用事业公司 [1]

文章核心观点 公司宣布重大客户体验转型，以美国最大、最快、最可靠的5G网络为基础，通过多方面改进提升客户服务，增强客户忠诚度和长期股东价值 [1][2][4] 客户体验转型背景与目标 - 转型是公司多年消费者战略的关键部分，始于两年前的消费者业务转型之旅 [1][2] - 目标是通过关注人和技术，利用先进AI让客户体验更简单、快速和有回报，赢得并维护客户信任和忠诚度，驱动长期股东价值 [2] 客户奖励活动 - 为客户开启夏季省钱和奖励活动，通过奖励平台Verizon Access发放35000个免费奖品，包括热门音乐会门票、品牌赠品、礼品卡和商品等，6月30日前到店还有更多免费赠品 [3] 客户体验转型基础 - 以美国最快、最可靠的5G网络为基础，客户可通过myPlan和myHome享受选择和独家优惠，所有市场内套餐有三年价格锁定保证 [4] 客户体验转型具体举措 - 提供唯一的个性化客户服务，利用谷歌云AI为复杂问题配备专属专家，新的客户冠军确保问题解决并按客户选择方式更新进度 [5] - 推出新的24/7实时支持，包括扩展客服电话时间和引入24/7实时聊天支持，满足不同客户的日程和偏好 [5] - 推出技术最先进、带前沿AI的新My Verizon应用，帮助客户提高效率和价值，有AI驱动的Verizon Assistant和Savings Boost，提供更透明和可控的个性化体验 [5] - 拥有行业最大的零售后付费门店车队，过去两年在美国新增近400家门店，93%的人口在30分钟内可到达门店，确保客户能方便获得面对面支持 [5]