文章核心观点 - 全球以人工智能为中心的技术研究与咨询公司ISG将于2026年3月30日至31日在达拉斯举办ISG Xperience峰会，旨在探讨企业如何利用人工智能重塑客户体验，将其转变为驱动增长的竞争性差异化优势[1] 会议概况 - 会议为期两天，将包含主题演讲、专家小组讨论和基于研究的会议，重点探讨企业如何现代化遗留环境、负责任地运营人工智能以及交付端到端的客户旅程[1] - 会议汇集了来自戴尔、PNC、Havas、微软、KeyBank、百事可乐、DXC Technology、施耐德电气等众多企业的领导者[1] 会议主要议题与演讲者 - **人工智能意图与执行的鸿沟**：Boomi的首席技术官Barry Gerdsen将就“弥合人工智能意图与执行之间的差距”发表专题演讲[1] - **从炒作到影响**：DXC Technology的现场首席技术官Daniela Weidenbach和微软的全球合作伙伴发展总监David Thompson将分享现代化技术债务、驾驭多云复杂性以及采用能带来业务价值的人工智能的实际案例[1] - **体验作为收入引擎**：小组讨论参与者包括施耐德电气的Kelley Johnson、KeyBank的Paul Kadap和LPL Financial的Jason Mariasis[1] - **超越‘廉价客户体验’**：小组讨论将探讨过度自动化的风险以及如何将客户信任作为战略重点，参与者包括美国病理学家学院的Shannon Hoekstra、Amwins的Emma Hollister、PCNA的Lee Kemp和Check Point的Pete Nicoletti[1] - **从试点到绩效**：百事可乐的战略与转型总监Noufal Mohamed Basheer将就智能体人工智能转型中的失败模式及解决方法发表主题演讲[1] - **从工具到队友**：戴尔科技的高级杰出工程师Michael Shepherd将分享其公司为期10年的创新历程，旨在构建一个能理解业务意图、采取自主行动并大规模增强人类能力的智能体操作系统[1] - **设计支持人工智能的工作场所**：小组讨论参与者包括Muck Rack的Vanessa Neurohr、Smurfit Westrock的Diane Schwarz和思科系统的Scott Biavaschi[1] - **智能客户体验的成功与失败之处**：PNC金融服务集团的Tanweer Surve和Havas的Jonathan Ziegel将参与讨论，分享过度自动化反弹、人工智能幻觉影响品牌信任、超出预期的客户体验投资回报率以及快速部署的经验教训等实际案例[1] 创业挑战赛 - 第一天会议将以ISG创业挑战赛结束，参赛者将向评委小组推介其商业创新，由观众投票，参赛公司包括ASPR、Meshi、MoodMe和Flexi.cx[1] 主办方信息 - 主办方ISG是一家全球性的、以人工智能为中心的技术研究与咨询公司，成立于2006年，拥有超过1,500名专业人士[2] - ISG是超过900家客户的值得信赖的合作伙伴，其中包括全球100强企业中的75家[2] - 会议赞助商包括DXC Technology、微软、Boomi、戴尔科技、Check Point、思科等[1] 相关行业 - 新闻涉及的行业包括商业、技术、专业服务、数据管理、人工智能、咨询、互联网和软件[2]

公司行业地位与认可 - 公司首次被Everest Group评为2025年全球客户体验管理服务PEAK Matrix评估中的“领导者”和“明星表现者” [1] - 该评估重点关注数字客户体验解决方案的顶级提供商，衡量其市场影响力、交付能力以及对数据隐私、安全和逐年绩效提升的承诺 [3] 核心能力与竞争优势 - 公司拥有超过20年的经验，帮助客户设计、构建和运营超越竞争的品牌体验 [2] - 公司通过结合规模、数字创新和全球覆盖范围来巩固其领导地位，其广泛的员工队伍遍布全球关键地点 [4] - 公司通过多次收购进行扩张，并拥有行业领先的AI优先平台，如iX Hello™和iX Hero™ [4] 服务与解决方案 - 公司利用AI优先的创新和深厚的品牌体验专业知识，帮助客户为其客户提供关键时刻 [2] - 公司帮助客户智能地转变其运营模式，将品牌从普通提升到卓越 [4] - 公司为超过2,000家客户设计、构建和运行完全集成的端到端解决方案，解决其最棘手的业务挑战 [5] 公司背景与规模 - 公司是财富500强企业，是全球技术和服务领导者 [5] - 公司的解决方案覆盖70多个市场的每个主要垂直领域 [5]

公司动态 - 公司于2025年9月10日至11日在科罗拉多州丹佛市参加J D Power公用事业客户会议并展示客户体验领导力 [1] - 公司客户战略创新与绩效总监Lauren Slepian阐述通过战略、旅程映射和数据驱动改进来变革客户体验的方法 [1] 行业地位 - 公司是美国最大的受监管供水和废水公用事业公司 [1]

文章核心观点 公司宣布重大客户体验转型，以美国最大、最快、最可靠的5G网络为基础，通过多方面改进提升客户服务，增强客户忠诚度和长期股东价值 [1][2][4] 客户体验转型背景与目标 - 转型是公司多年消费者战略的关键部分，始于两年前的消费者业务转型之旅 [1][2] - 目标是通过关注人和技术，利用先进AI让客户体验更简单、快速和有回报，赢得并维护客户信任和忠诚度，驱动长期股东价值 [2] 客户奖励活动 - 为客户开启夏季省钱和奖励活动，通过奖励平台Verizon Access发放35000个免费奖品，包括热门音乐会门票、品牌赠品、礼品卡和商品等，6月30日前到店还有更多免费赠品 [3] 客户体验转型基础 - 以美国最快、最可靠的5G网络为基础，客户可通过myPlan和myHome享受选择和独家优惠，所有市场内套餐有三年价格锁定保证 [4] 客户体验转型具体举措 - 提供唯一的个性化客户服务，利用谷歌云AI为复杂问题配备专属专家，新的客户冠军确保问题解决并按客户选择方式更新进度 [5] - 推出新的24/7实时支持，包括扩展客服电话时间和引入24/7实时聊天支持，满足不同客户的日程和偏好 [5] - 推出技术最先进、带前沿AI的新My Verizon应用，帮助客户提高效率和价值，有AI驱动的Verizon Assistant和Savings Boost，提供更透明和可控的个性化体验 [5] - 拥有行业最大的零售后付费门店车队，过去两年在美国新增近400家门店，93%的人口在30分钟内可到达门店，确保客户能方便获得面对面支持 [5]