In September, Amazon settled its case with the Federal Trade Commission over whether it had misled customers who signed up for Amazon Prime. The $2.5 billion settlement is one of the largest consumer protection settlements in US history, and while Amazon did not admit to wrongdoing, it's still changing things. The FTC said $1.5 billion will go into a fund to repay eligible subscribers, with the remaining $1 billion collected as a civil penalty. The settlement requires Amazon to add a "clear and conspicuous" ...

诉讼与和解核心 - 公司同意支付25亿美元达成和解 以了结联邦贸易委员会关于其误导客户注册Prime会员的诉讼[1] - 和解金中15亿美元将用于建立基金以偿还符合条件的订阅用户 另外10亿美元作为民事罚款被收取[2] - 公司被要求在结账过程中添加“清晰且醒目”的选项以拒绝Prime订阅 并简化取消流程[2] 公司立场与业务背景 - 公司否认存在不当行为 表示其高管始终遵守法律 和解使公司能够继续专注于为客户创新[3] - 和解消息发布之际 公司正为其秋季主要购物活动Prime大促日做准备 希望将诉讼抛诸脑后[4] - 联邦贸易委员会指控公司使用被称为“暗黑模式”的操纵性、欺骗性用户界面设计 诱骗消费者注册自动续费的Prime订阅[5][6] 赔偿资格与流程 - 赔偿资格限于在2019年6月23日至2025年6月23日期间注册Amazon Prime的客户[7] - 符合条件的客户包括通过特定“受质疑注册流程”订阅Prime 或通过任何方式订阅但未能成功取消会员资格的客户[7] - 索赔人还需满足在任意12个月内使用不超过10项Prime权益的条件[7] - 通过受质疑流程注册且在一年内使用不超过3项Prime权益的客户将在90天内自动获得赔付 其他符合条件的客户需提交索赔申请[8] - 未能成功取消会员资格的客户也需要提交索赔申请以获取赔偿[8] 赔偿金额细节 - 符合资格的索赔人获得的赔偿金额上限为51美元[9] - 实际赔付金额可能根据客户在订阅服务期间使用的Amazon Prime权益数量而减少[9]

和解协议核心内容 - 公司同意支付25亿美元与联邦贸易委员会达成和解，以了结关于其诱导数百万用户注册Prime付费订阅服务并使取消过程过于困难的指控 [1] - 和解金额中15亿美元将用于设立基金以赔偿符合条件的订阅用户，剩余10亿美元作为民事罚款 [1] - 和解协议要求公司在结账流程中增加“清晰且显著”的拒绝Prime选项，并简化取消流程 [1] 公司立场与回应 - 公司高级经理在声明中表示，公司及其高管一直遵守法律，此和解使公司能够继续前进并专注于为客户创新 [2] - 公司强调致力于使Prime会员的注册和取消流程清晰简单，并为全球数百万忠诚会员提供巨大价值 [2] - 公司继续否认有不当行为，但表示协议使其能够了结此案，并为10月初的大促活动做准备 [3] 诉讼背景与影响 - 联邦贸易委员会于2023年起诉公司，指控其使用“暗黑模式”引导用户订阅Prime并使取消过于困难 [3] - 联邦贸易委员会指称公司违反了《联邦贸易委员会法案》第5条和《恢复在线购物者信心法案》 [3] - 诉讼指控公司使用被称为“暗黑模式”的操纵性、强制性或欺骗性用户界面设计，诱骗消费者注册自动续费的Prime订阅 [4] - 此次和解是美国历史上最大的消费者保护和解案之一，原定持续约一个月的审判提前结束 [4]

和解协议核心条款 - 公司同意支付25亿美元以了结关于Prime订阅的集体诉讼，其中包括10亿美元的民事罚款和15亿美元的消费者退款[1] - 公司被要求停止任何非法的Prime会员注册和取消操作[1] 和解金额财务影响 - 和解金额占公司去年营收的比例不到1%[2][6] 被指控的不当行为 - 联邦贸易委员会指控公司使用所谓的“暗黑模式”设计来欺骗用户订阅Prime服务[7] - 这些设计选择被故意用来误导或诱骗用户采取他们本不会自愿采取的行动[7] - 公司被指控通过延迟或完全拒绝简化流程的变更，使取消订阅的过程变得困难[10] 公司回应与立场 - 公司发言人表示公司及其高管“一直遵守法律”，和解使公司能够继续前进并专注于为客户创新[10] - 公司声称致力于使Prime会员的注册和取消过程清晰简单，并为全球数百万忠诚会员提供巨大价值[10] 相关法律与监管背景 - 联邦贸易委员会主席称此和解是为数百万厌倦欺骗性订阅服务的美国人取得的历史性、破纪录的胜利[5] - 有政界人士批评该和解未能让公司高管承担责任，罚款对公司而言只是做生意的成本[5][6] - 公司还面临另一起联邦贸易委员会提起的诉讼，被指控垄断经营，该审判定于2027年开始[12] 其他公司动态 - 有分析预测Prime会员服务价格即将上调[3] - 公司宣布在宾夕法尼亚州农村投资200亿美元建设人工智能数据中心[8]

亚马逊Prime业务模式 - Prime订阅服务年费为139美元 全球订阅用户数约2亿 其中大部分用户集中在美国市场[1] - Prime业务年收入超过400亿美元 该收入仅来自订阅费用 不包括会员消费产生的其他收入[2] - Prime会员年均消费金额约为非会员的两倍 显示该计划对公司零售业务具有重要战略意义[2] FTC诉讼核心指控 - 联邦贸易委员会指控亚马逊欺骗数千万用户在未充分知情的情况下注册Prime会员服务[3] - 公司内部将取消流程称为"Iliad" 暗示其复杂程度堪比持续多年的特洛伊战争[3] - 取消过程中每个页面都充满优惠信息和链接 阻止用户完成取消流程[4] - 亚马逊在未完全披露Prime条款前就获取用户账单信息 这被判定违反联邦法律[4] 公司回应与辩护立场 - 亚马逊否认所有指控 强调用户选择Prime是因为其实用性和价值[5] - 公司指出Prime续订率和客户满意度在所有订阅项目中排名最高[5] - 亚马逊辩称鉴于Prime全球规模庞大 少量用户对会员条款存在误解是不可避免的[5] 行业实践与监管关注 - 案件引发关于Prime业务模式是基于真实用户忠诚度还是"暗黑模式"设计的质疑[6] - 高管承认希望用户在取消前"暂停思考" 这种实践在订阅行业普遍存在但未都面临诉讼[6] - 案件同时涉及高管个人责任问题 两位Prime业务高管可能被追究个人法律责任[7]

亚马逊订阅政策诉讼案 - 亚马逊订阅取消政策本周将面临陪审团审判[1] - 联邦贸易委员会2023年起诉亚马逊涉嫌欺骗用户注册Prime会员 包括隐瞒账单详情和免费试用条款[2] - 监管机构要求民事处罚 消费者退款及法院禁令禁止使用误导性订阅实践[3] 公司立场与行业影响 - 亚马逊否认所有指控 声称始终明确Prime条款并提供直接取消方式[3] - 明尼苏达大学法学教授指出涉案策略在电商领域普遍存在 亚马逊作为美国最大零售商之一受到重点关注[4] - 若被判违法将引发全行业关注 该领域已引起广泛消费者不满和监管活动[5] 监管背景与市场环境 - 联邦贸易委员会此次诉讼属于打击"黑暗模式"专项行动 即企业牺牲消费者利益操纵行为的策略[5] - 经济不确定性促使零售商创造更多小型购物节 无需月度活动仅需足够促销窗口刺激消费[7] - Prime会员日销售活动兼具杠杆作用和试金石功能 用于测试消费意愿和品类热度以指导假日库存投资[6]

文章核心观点 - 研究揭示Netflix自动播放功能虽带来便利但可能影响用户时间控制和决策，平台需重新思考该功能的集成方式以平衡用户便利与自主性 [1][8] 自动播放功能影响 - 自动播放是现代流媒体平台常见功能，减少用户观看阻碍，但可能使用户失去时间概念、观看超量内容并导致不良行为 [1][6] - 关闭自动播放后，参与者每次观看Netflix的时长平均减少18分钟，因继续观看需更多操作，促使其更有意识地决定是否停止观看 [4][5] 用户反馈 - 约一半参与者因便利想重新开启自动播放，约三分之一参与者体验反思时间后打算保持关闭 [7] 设计改进建议 - 流媒体平台应重新思考自动播放功能在用户界面的集成方式，提供更精细控制，如默认关闭或注册时让用户选择 [8] - 未来可让用户指定自动播放集数或延长播放前倒计时时间 [9] 伦理和监管影响 - 自动播放可能是“黑暗模式”设计，影响用户决策和自主性，尤其对儿童有伦理和监管方面的影响 [7][10] - 监管机构加强审查，需保护用户免受操纵行为影响，更多量化研究有助于增强消费者保护 [11][13]