和解协议核心内容 - 公司与美国联邦贸易委员会就Prime订阅相关的欺诈性注册和取消困难问题达成25亿美元和解 [2][4] - 和解金额包括10亿美元的历史最高民事罚款和15亿美元的消费者退款基金 [4] - 公司被要求修改用户界面以简化取消流程并停止非法注册和取消操作 [4] 监管机构指控 - 联邦贸易委员会指控公司通过欺骗性方法让数百万消费者在未经同意的情况下注册Prime会员 [2][3][6] - 指控指出公司故意使取消会员资格变得极其困难违反了联邦贸易委员会法案和在线购物者信心恢复法案 [2][6] - 内部文件显示公司高管和员工明知这些注册和取消操作存在问题并将其描述为"阴暗世界"和"未公开的癌症" [6] 公司立场与业务影响 - 公司在和解中既不承认也不否认指控并表示将专注于为客户创新 [8] - Prime订阅业务去年产生440亿美元收入此次和解金额仅占该收入的56% [11] - Prime拥有超过2亿全球会员覆盖美国四分之三的家庭是公司商业模式的支柱 [11] 行业专家反应 - 有观点认为和解虽简化取消流程但不会影响Prime在市场的主导地位 [10][11] - 消费者监督组织赞扬和解结果并呼吁恢复"一键取消"规则以适用于流媒体和健身房会员等自动续订协议 [11][12] - 另有批评指出和解允许公司及其高管免于责任反映了对 corporate lawbreakers 追责的双重标准 [10]

和解协议核心内容 - 公司同意支付25亿美元以了结联邦贸易委员会的诉讼，其中15亿美元用于向约3500万受影响的消费者退款，10亿美元作为民事罚款 [1] - 公司被要求停止其非法的注册和取消操作 [1] - 公司被要求在注册流程中明确披露订阅费用、账单日期和频率、是否自动续订以及取消程序 [3] - 公司必须提供一个清晰的按钮让客户拒绝注册Prime服务，不能再使用类似“不，我不想要免费送货”的按钮 [3] - 公司需要为消费者创建一种简便的取消Prime服务的方式，该方法需与消费者注册时使用的方式相同 [3] 联邦贸易委员会的指控 - 联邦贸易委员会指控公司使用复杂且具有欺骗性的用户界面，诱导消费者在不知情的情况下注册Prime会员 [1] - 指控公司为想要取消订阅的消费者创建了一个复杂的过程，迫使他们经历不必要的步骤 [1] - 联邦贸易委员会主席称，证据显示公司使用复杂的订阅陷阱来操纵消费者注册Prime，并使其极难终止订阅 [3] 公司回应与背景信息 - 公司发表声明称其及其高管一直遵守法律，此次和解使公司能够继续前进并专注于为客户创新 [4] - 公司表示其努力使客户注册或取消Prime会员资格变得清晰简单，并为全球数百万忠诚的Prime会员提供巨大价值 [4] - 此次和解是联邦贸易委员会历史上规模最大的和解之一，仅次于2019年Meta公司因侵犯消费者隐私达成的50亿美元和解 [4] - 和解发生在双方本周刚开始审判之际，原本应由陪审团决定结果 [2] 其他法律风险 - 公司仍面临另一起联邦诉讼，联邦贸易委员会指控其非法抑制竞争，以成为无处不在的零售存在和世界上最有价值的公司之一 [5]