冬季风暴影响与应对 - 冬季风暴带来的冰和冰冻条件正在影响大休斯顿地区，预计降水将在上午中后期停止，周日和周一夜间预报有约20华氏度的严寒，可能影响电力设备 [1] - 截至1月25日上午6点，约有2000名电力客户受天气相关停电影响，占公司服务的290万客户中的不到1%，自周六上午6点以来，已有约27000名客户恢复供电 [2] - 公司已全面动员超过3300名工作人员，正在进行损害评估并安全快速地恢复供电 [1][2] 公司应急响应措施 - 公司于1月21日启动了应急运营中心，部署了3300人的扩充抢修队伍，并安排了700多名前线天然气工人全天候响应紧急呼叫 [5] - 为应对风暴，公司预先准备了大量抢修设备和材料，包括超过9200根配电杆、11500台变压器、100000个电缆接头和1500多辆车 [5] - 公司检查并测试了所有270个变电站等关键电力设备，执行了加强的树木修剪，并为关键客户提供支持 [5] 客户沟通与安全保障 - 公司通过直接联系、社交媒体等多种渠道与客户分享安全信息和资源，并鼓励客户注册其Power Alert Service®以获取停电详情和预计恢复时间 [5][6] - 公司提醒公众，下垂的电线可能带电且危险，应保持至少35英尺的距离，并立即向公司报告 [4] - 客户可通过公司网站上的Outage Tracker（支持英语和西班牙语）按县、市和邮编查看停电情况，获取最新信息 [7] 公司背景与长期准备 - CenterPoint Energy, Inc.是一家在纽约证券交易所上市的能源输送公司，业务涵盖电力输配电、发电和天然气分销，在多个州为超过700万计费客户提供服务 [8] - 截至2025年9月30日，公司拥有约450亿美元的资产，拥有约8300名员工，其前身公司已有超过150年的历史 [8] - 自2025年秋季以来，公司已开展冬季准备工作，包括在大休斯顿地区关键位置捐赠并安装了20多台应急备用发电机，定位了17个压缩天然气拖车，检查了近200个天然气调节站，并在2025年进行了总计超过19000小时的应急培训 [9]

公司应急准备与资源部署 - 为应对即将影响德克萨斯州东南部的首个主要冬季天气系统 公司已全面动员应急准备和响应资源[1] - 公司100%的3300名线路技能工人 植被管理专业人员和合同工作人员将于周六中午前就位 并在应急运营中心和两个战略性地布置在大休斯顿地区东北部的集结待命区准备响应[1] - 应急运营中心自周三起已全面启动并配备约200名人员 将在整个风暴影响期间保持开放和运作[2] - 公司部署了超过700名天然气工人和承包商以支持周末的响应工作[1][2] - 基于当前预报 公司已将人员 材料和物资重新调配至预计受天气影响最严重的两个休斯顿北部集结待命区[3] 具体应对措施与物资准备 - 在天然气方面 公司已部署17辆压缩天然气拖车以在需要时为客户提供额外供应 并在当天增加了一辆拖车以加强准备[5] - 公司已集结超过700名一线天然气工人 以全天候安全快速地响应任何天然气紧急呼叫和服务中断[5] - 公司检查了近200个天然气调节站 并在设备上安装了加热器以防止结冰损坏[5] - 在电力方面 公司在集结待命区预先准备和布置了恢复设备 包括超过9200根配电杆 超过11500台变压器以及超过100000个电缆接头[5] - 公司检查并测试了所有270个变电站等关键电力设备 执行了增强的树木修剪并进行了检查 以应对冬季降水和低温[5] - 公司在大休斯顿地区监控超过100个气象站 以增强态势感知和风暴准备[5] 客户沟通与公共服务 - 公司敦促公众听从州和地方民选官员的指导 从周六晚上到周一期间不要上路[1] - 公司鼓励客户制定计划 为冰冻温度 强风和可能的积冰做好准备[1][3] - 公司提醒客户和社区成员始终假设断落的电线带电且接触危险 应与断落的电线或掉落线路保持至少35英尺的距离 并立即向公司报告[4] - 公司鼓励电力客户注册其Power Alert Service® 以通过电话 短信或电子邮件接收冬季风暴停电详情 预计恢复时间和针对客户的恢复更新[6] - 客户可通过公司网站获取与风暴相关的安全提示 网站提供英语 西班牙语和越南语版本[7] - 客户可通过公司提供的Outage Tracker了解停电最新情况 该跟踪器支持按县 市和邮政编码查看停电情况 并支持移动设备访问和无障碍访问[8] 公司背景与运营规模 - 公司是德克萨斯州唯一一家投资者拥有的电力和天然气公用事业公司 是一家能源输送企业[9] - 公司业务包括电力输配电 发电和天然气分销 为印第安纳州 明尼苏达州 俄亥俄州和德克萨斯州的超过700万计费客户提供服务[9] - 截至2025年9月30日 公司拥有约450亿美元资产[9] - 公司拥有约8300名员工 其前身公司已有超过150年的运营历史[9] 其他协调与准备工作 - 公司与德克萨斯州公用事业委员会和德克萨斯州电力可靠性委员会就全州能源需求进行协调[10] - 公司通过电子邮件直接与客户沟通 提供安全和准备信息[10] - 公司通过电子邮件 电话或短信与关键护理客户进行联系[10] - 公司在大休斯顿地区的关键地点捐赠并安装了超过20台应急备用发电机 以改善当地的应急准备和响应工作[10] - 公司在2025年为数百名运营 应急响应等人员和承包商提供了总计超过19000小时的应急培训 以加强恶劣天气准备和响应工作[10]

公司运营准备 - 新泽西美国水务公司正在为预报的本周末暴风雪和冰冻冬季混合天气做准备 公司已启动准备工作 以减轻对其供水和污水处理厂及配送系统的潜在影响[1] - 公司运营人员已测试并加注了发电机、车辆和燃料储存罐 确保了额外的水处理化学品 使污水处理厂为增加的流量做好准备 并更新了人员配置计划以协助响应工作[2] 公司服务承诺与沟通 - 公司承诺即使在极端天气条件下也为客户提供安全可靠的供水服务 其专家团队在应急准备、响应和管理方面训练有素 已准备好处理可能出现的任何服务中断[2] - 公司建议客户通过其MyWater账户更新紧急联系信息和偏好设置 公司会使用此信息就任何服务影响联系客户[8] - 公司告知客户 若发现漏水或供水服务中断 可通过emergency.amwater.com在线报告紧急情况 并建议客户持续查看公司的警报页面和客户咨询地图 以了解可能影响其所在区域的任何中断[7] 客户安全建议（暴风雪前） - 客户应找到主水阀关闭阀 若管道冻结或爆裂 立即关闭水源[8] - 客户应保护管道和水表 用绝缘材料包裹裸露的管道或使用电伴热带 对于室外水表 应保持表井盖紧闭 并让积雪覆盖其上以起到绝缘作用[8] - 客户应制定应急计划 并储备包括不易腐烂食品、清洁用品和水在内的物资 以防所在区域服务中断[8] 客户安全建议（暴风雪期间） - 客户应在大风和大雪期间留在家中并避免上路[8] - 若有易冻管道 可让细流整夜流动以防止冻结 与维修破裂管道的费用相比 额外用水的成本很低[8] - 可打开橱柜门 让管道暴露在更温暖的室内温度下以防冻结[8] 客户安全建议（管道冻结后） - 若管道冻结 应立即关闭水源 除非水源已关闭 否则不要尝试解冻冻结的管道[8] - 可通过加热管道周围的空气或直接对管道加热来解冻 可以使用吹风机、空间加热器或热水 但务必不要让空间加热器处于无人看管状态[8] - 切勿使用煤油加热器或明火来解冻室内管道[8] - 管道解冻后 应缓慢重新打开水源 并检查是否有裂缝和泄漏[8] 客户安全建议（暴风雪后） - 应清理消防栓上的冰雪 并清理从消防栓到街道的路径 以便消防员在紧急情况下能及时连接设备[8] - 应在积雪结冰前从车道和人行道上铲除积雪 并在积雪清除后仅在安全所需区域使用道路盐[8] - 若气温降至华氏15度以下 道路盐效果会减弱 可考虑使用沙子或本地鸟食等替代品来增加摩擦力[8] 公司背景信息 - 新泽西美国水务公司是美国水务公司的子公司 是该州最大的受监管水务公司 为约290万人提供安全、清洁、可靠且负担得起的供水和污水处理服务[10]