行业现状与问题 - 智能寄存柜在景区、地铁站、博物馆等公共场所普及，为消费者提供扫码寄存的便利服务[1] - 部分寄存柜服务商存在押金退款套路，押金未按原支付渠道自动退回，而是自动存入小程序余额账户，需消费者二次操作才能提现[1] - 部分系统设置“退款成功通知”等误导性提示，使消费者误以为押金已退回[1] - 消费者追回押金面临困难，包括因时间久远或小程序更名难以找到服务商、系统提示提现失败、客服电话无法接通等问题，导致部分消费者放弃维权[1] - 这些设置多重退款障碍的行为违背了便民初衷，涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权[1] 行业影响与风险 - 寄存柜的押金套路问题影响游客的出行体验与城市文旅口碑[1] - 此类问题会削弱消费者对共享经济模式的信任，影响行业的健康发展[1] 监管与治理建议 - 监管部门应强化治理，定期开展专项整治，并制定押金管理规范文件，明确原路返还、退款时限、资金存管、违规惩罚等条款[2] - 建议打造共享设备监管小程序，实现数据化、网格化治理[2] - 建议将押金退还率、投诉率、整改及时率纳入国家企业信用信息公示系统，不定期发布“红黑榜”，引导场地管理方优先与信用良好的服务商合作[2] 场地管理方责任 - 公共场所管理方在选择存包服务商时，应严格审查其营业资质、税务记录和商业信誉[2] - 管理方应在服务区域和柜子等显著位置设有清晰标识，标注行李存取和押金退还的详细规则[2] - 管理方应常态化检查经营行为，及时协调处理消费者投诉，并对涉事服务商进行更换或整改[2] 服务商改进方向 - 商家应优化技术确保押金原路退还，并以弹窗、加粗等显著方式在小程序界面告知消费者注意“扫码后先看退款说明，再付押金”[2] - 针对老年游客，建议实现开门瞬间语音播报，降低其找不到退款入口的焦虑[2] - 商家应为预付押金设立专用银行账户存管，明确退还条件与期限，不得拖延或私自挪用[2] 消费者应对措施 - 消费者在结束寄存后应立即检查小程序余额，完成提现操作，并及时核实零钱明细以确认实际到账金额[3] - 消费者应截图保存订单信息，一旦超时未退款，应及时联系寄存柜客服和场地管理方[3] - 消费者需提高自我防范和维权意识[3] 行业健康发展展望 - 需要监管部门、场地管理方、服务商等多方合力，确保押金“有去有回”、“有去好回”，才能真正呵护好城市便民服务[3]

随着智能寄存柜在不少景区、地铁站、博物馆等公共场所的普及，消费者只需扫码便可寄存包裹， 实现"轻装上阵"。但近日，有博主曝光了景区寄存柜的系列套路，引起了大众热议。 本以为能原支付渠道自动退回的寄存柜押金，却自动存到小程序余额账户内，需二次操作才能提 现，部分系统还设置了"退款成功通知"提示误导消费者。即便识破套路，追回也不容易。网友们在社交 平台上自发制作了"追回押金攻略"，但一些消费者因时间久远或小程序更名难以找到服务商，系统提示 提现失败，客服电话打不通，最后只能放弃维权。 消费者在结束寄存后也要记得立即检查小程序余额，完成提现操作，及时核实零钱明细，确认实际 到账金额。截图订单信息，一旦超时及时联系寄存柜客服和场地管理方，提高自我防范和维权意识。 唯有监管部门、场地管理方、服务商等多方合力，让押金"有去有回""有去好回"，才能真正呵护好 城市便民服务。(本文来源：经济日报 作者：向斯佳) 监管部门应强化治理，定期开展专项整治。制定相应的押金管理规范文件，明确原路返还、退款时 限、资金存管、违规惩罚等条款。打造共享设备监管小程序，实现数据化、网格化治理。将押金退还 率、投诉率、整改及时率纳入国家企业信用 ...