2026年成都春运出行服务与运力保障 - 2026年春运共40天 预计成都对外交通出行量同比增长4.7% 市内交通载客量同比增长4% [1][2] - 铁路部门计划增开临客列车118对 成都火车站满图开行列车666.5对 通过加开夜间高铁、动车组重联等方式动态调整运力 [2] - 天府机场预计春运起降4.6万架次 双流机场预计发送旅客428万人次 [2] - 公路水路开行“春暖农民工”专车、学生包车、旅游直通车 高速公路服务区增配充电设施 公交将加密频次、延长时间以衔接夜间客流 [2] 智慧化服务应用与创新 - 成都东站首次上岗智能咨询机器人“小铁” 旅客可通过人脸识别或输入车次快速查询检票口 [2] - 成都东站汽车客运站联动成都西站设置400余个智能寄存柜 提供24小时寄存服务 [2] - 双流机场与天府机场联合四川航空、顺丰速运推出跨场中转行李免费代转运服务 旅客可“空手”转场 [4][5] - 该行李转运服务试运行以来已转运1000余件行李 春运首日达60多件 较前两天增长约30% [5] - 成都东站设置35个格口的遗失物品自助领取柜 以及两台可存放共1000张证件的身份证自助领取机 实现24小时自助领取 [5][6] - 使用身份证自助领取机后 领取时间从人工登记的约3分钟缩短至30秒 高峰期一天可处理上百张遗失证件 [6] 人文关怀与细节服务 - 成都东站汽车客运站提供免费汤圆 并举办写福字、画糖画、川剧变脸等年味活动 [3] - 车站“江婕服务岗”开启24小时“共享家” 为深夜到达旅客提供歇脚处 [3] - 地铁站备有热水、针线包 机场建立“爱心帮”联动机制为特殊旅客提供全流程服务 双流机场开通“线上+线下”预约绿色通道 [3]

公司业务发展现状 - 北京地铁公司已实现便民服务从单一机具到多元业态、从基础服务到智慧服务的转型 [1] - 公司所辖375座车站的便民服务设施覆盖率达到97.83% [1] - 便民服务已完成从基础配套向多元化服务的成功转型 [1] 便民服务具体举措与规模 - 设置39处早餐车以解决乘客“早餐难”问题 [1] - 在文旅核心区与交通枢纽布局171处智能寄存柜 [1] - 运营2640台自助机具，类型从最初的食品饮料机升级为包括潮玩机、鲜花机柜等在内的十余种 [1] - 提供共享充电宝服务 [1] - 打造32处采用“品牌空间+公共服务”模式的“地铁小站”，融合美妆、汽车、家居等业态 [1] - 在8号线王府井站设有由乘客服务中心升级而成的“一站式便民服务综合体”，提供包括外币兑换在内的服务 [2] 服务理念与战略方向 - 公司将“出行即服务、出行即生活”的理念转化为市民触手可及的体验 [1] - 服务从解决“出行痛点”出发，延伸至乘客生活全场景 [1] - 通过特色业态入驻，为乘客打造集“轨道出行-商业资讯-生活服务”为一体的出行体验 [1]

行业现状与问题 - 智能寄存柜在景区、地铁站、博物馆等公共场所普及，为消费者提供扫码寄存的便利服务[1] - 部分寄存柜服务商存在押金退款套路，本应原支付渠道自动退回的押金被自动存入小程序余额账户，需消费者二次操作才能提现[1] - 部分系统设置“退款成功通知”提示误导消费者，使消费者误以为押金已退回原账户[1] - 消费者追回押金面临多重障碍，包括时间久远、小程序更名难以找到服务商、系统提示提现失败、客服电话打不通等，最终往往放弃维权[1] 问题的影响与性质 - 寄存柜设置多重退款障碍违背了便民服务的初衷[1] - 此类行为涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权[1] - 问题影响游客的出行体验与城市文旅口碑[1] - 问题会削弱消费者对共享经济模式的信任，影响行业的健康发展[1] 对监管部门的建议 - 监管部门应强化治理，定期开展专项整治[2] - 应制定相应的押金管理规范文件，明确原路返还、退款时限、资金存管、违规惩罚等条款[2] - 建议打造共享设备监管小程序，实现数据化、网格化治理[2] - 建议将押金退还率、投诉率、整改及时率纳入国家企业信用信息公示系统，不定期发布“红黑榜”[2] - 通过信用体系引导场地管理方优先与信用良好的服务商合作，以规范市场秩序[2] 对公共场所管理方的建议 - 公共场所管理方在选择存包服务商时应严格审查其营业资质、税务记录和商业信誉[2] - 应在服务区域和柜子等显著位置设有清晰标识，标注行李存取和押金退还的详细规则[2] - 应常态化检查服务商的经营行为，及时协调处理消费者投诉[2] - 应对涉及问题的服务商进行更换或整改，以保障消费者合法权益[2] 对服务商（商家）的建议 - 商家应优化技术，确保押金能够原路退还[2] - 应以弹窗、加粗等显著方式在小程序界面告知消费者注意“扫码后先看退款说明，再付押金”[2] - 针对老年游客，建议实现开门瞬间语音播报，降低其找不到退款入口的焦虑[2] - 应为预付押金设立专用银行账户进行存管，明确退还条件与期限[2] - 不得拖延退款或私自挪用押金，以打消消费者顾虑[2] 对消费者的建议 - 消费者在结束寄存后应立即检查小程序余额，完成提现操作[3] - 消费者应及时核实零钱明细，确认实际到账金额[3] - 建议消费者截图保存订单信息，一旦超时未退款应及时联系寄存柜客服和场地管理方[3] - 消费者需提高自我防范和维权意识[3] 总结与展望 - 需要监管部门、场地管理方、服务商等多方合力，才能让押金“有去有回”、“有去好回”[3] - 多方协作是呵护好城市便民服务的关键[3]