不知道贾国龙看到这些铺天盖地的内容，作何感想？ 文 | 品牌议题 一场"预制菜"之争，让西贝付出了巨大的品牌代价，也为中国餐饮行业上了一堂深刻的品牌关系管理"公开课"。 事情发展到今天，网上的回顾、分析、复盘、支招等内容已经多不胜数，"最差公关"、"西贝道歉"等言论更如排山倒海，袭向品牌。 这次西贝贾国龙在公众互联网上的舆论风向几乎出现了"一边倒"的现象，少有的餐饮人以及咨询公司的"声援"，反而加剧了企业和消费者之间的"对抗情 绪"。 但如果此时此刻的他仅仅只是为没有第一时间跟罗永浩道歉、没有安抚消费者情绪而后悔，那西贝的未来，或许仍是"吃枣药丸"。很多人会假设贾国龙一 开始就道歉，就没事了，实际上也不过是"速败"和"缓败"的区别，没有讲到重点。 预制加工没错，价格贵没错，口味不惊艳也没错，这些都是双向选择的问题，西贝以往的"大排长龙"已经验证了它自有受众。贾国龙，真正错的是没有理 解品牌与用户关系的本质——面向公众的有效沟通。 01、贾国龙需要多交"朋友" 那么问题来了：为什么贾国龙的"群众基础"这么差？因为他的沟通从来都是单向输出，而没有与广大网友"双向奔赴"。 虽然贾国龙有意识的在做创始人IP运营，其在 ...