直播电商监管新规 - 市场监管总局与国家网信办起草《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》，明确直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构及人员的责任义务，强化常态化监管 [1] - 新规涵盖管辖适用、协同监管、信用监管、约谈整改等内容，要求平台履行违规处置、资质核验、信息公示等责任 [3] 珠宝直播行业现状 - 珠宝玉石/奢侈品类直播间投诉量位居第四（5332条"珠宝直播"投诉、1032条"珍珠直播"投诉），主要问题为虚假宣传、货不对板、退货退款难 [1][2] - 部分商家通过"电商版""网销版"降低品质以次充好，消费者反映定制商品存在展示与实际差异，商家以"灯光差异""定制不退换"为由拒退 [2] - 珠宝直播存在"即时性"风险，消费者举证困难，缺乏交易快照和专业鉴定报告难以维权 [2] 行业乱象成因 - 低质商家"换马甲"成本低，缺乏统一线上经营者信用档案 [2] - 平台监管动力不足，侧重吸引商家入驻而忽视风险管控 [2] - 消费者夜间冲动消费现象突出，易受主播话术影响高价购买劣质商品 [2] 规范建议与措施 - 电商平台需构建防伪机制，行业协会与龙头企业制定准入标准，实施证书联网核验和常态化抽检 [4] - 监管部门应完善考核体系，将平台质量管理纳入评估指标，建立违法线索快速移送机制并加大行政处罚力度 [4] - 平台需加强审核与数据留存，建立商家信用档案，延长直播数据保存期限；消费者应留存证据并选择信誉良好的平台 [5] - 监管部门需完善市场准入与信用体系，打击伪造证书行为，设定更严格的数据留存要求确保交易可追溯 [5]