文章核心观点 南宁市通过构建“AI南宁”城市级智能体平台，将人工智能技术深度融入政务服务，实现了从传统人工服务向精准交互、流程再造和无感办理的智慧跃迁，显著提升了政务服务的效率、精准度和用户体验[2][3][8] “智”在精准交互：从“人力服务”到“贴心管家” - 南宁市民中心部署智能机器人“小邕”，可为市民提供迎宾问好、规划最优办事路线、并以生活化语言精准解答业务疑问和讲解办理流程[3] - 基于“AI南宁”平台打造的“AI邕心答”智能助手系统，利用人工智能大模型对海量办事指南与政策文件进行梳理，通过知识图谱和专项训练，实现了对政策法规、办事流程咨询的精准解答[3] - 该系统有效破解了高峰时段人工导办压力大、咨询等待时间长等难题，实现了全天候即时、准确的咨询响应，让政务服务资源配置更均衡[3][4] “智”在流程再造：从“反复填报”到“一键生成” - 企业通过“智慧政务邕心办”线上办理公共场所卫生许可证，从在线申请到获取电子证照全程仅用时3分钟，而过去需填写十几项信息并反复核对[5] - “好办快办”智能应用系统依托政务知识数据与共享数据库，构建“数据一次采集、多方复用、智能预填、智能核验”模式，实现跨部门数据互通共享[5] - 该系统可自动调取数据生成标准化表单，并在审批环节智能核验申请要素，自动识别符合审批条件，使办件结果出具时间从“小时办”缩短至“分钟办”甚至几秒钟[6] - 目前该系统已打造公共场所卫生许可“智慧好办”场景，未来目标是利用AI辅助自动生成申请表等材料，推动办事从“少填少报”向“免填免报”深化[6] “智”在无感办理：从“群众跑腿”到“数据跑路” - 南宁市推出“无感续证”服务，系统会在证件到期前自动发送短信提醒，用户通过“智桂通”App刷脸确认即可完成续证，无需提交申请和跑腿[7] - 该系统构建了涵盖市场主体登记、行政许可等全要素信息的数据库，能精准识别合规临期企业并自动完成续证流程，实现企业“零申请、零填报、零等待、零跑腿”[7] - 服务已从交通类经营许可事项扩展至特种设备安全管理和作业人员资格认定事项，共实现8类许可“无感续证”，截至目前系统已发送提醒续证短信861条[7] - 南宁市将持续深化“人工智能+政务服务”，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转变，让智慧场景从“可办”向“好办”、“智办”演变[8]