消费环境优化行动 - 全国市场监管系统在杭州召开会议 正式启动优化消费环境三年行动 [1] - 通过创新举措如指尖维权 场景焕新 服务提质 智慧监管等重塑消费生态 [1] - 市场监管总局副局长表示将推进六方面重点工作 包括培育放心消费单元 强化综合治理等 [6] 消费维权创新 - 浙江首创线下纠纷线上"一键和解"机制 通过支付宝账单实现快速维权 [2] - 该机制连接消费者与经营者 96小时内未解决可进入行政投诉流程 自行和解率达88% [2] - 无需传统投诉必填事项 通过订单信息导入即可实现高效和解 [3] 消费场景建设 - 杭州西湖景区推出"湖畔有艺市"常态化市集 日均接待约1万人次 [3] - 景区对168个摊位统一管理 实现明码标价全覆盖 打造无忧消费生态 [4] - 形成吃住游购四位一体的放心消费模式 成为当地文旅"金名片" [4] 退货政策创新 - 中国消费者协会上线"消费查"平台 实现无理由退货线上可查线下可感 [4] - 市场监管总局鼓励企业参与异地异店退换货承诺活动 [4] - "朱炳仁铜"品牌实现全国任意门店7个工作日内无理由退换 [5] 地方特色实践 - 北京累计推出6万余家放心消费商店和82个聚集区 [6] - 湖北运用AI技术构建12315风险预警体系 预判消费风险 [6] - 四川开发舒心消费管理平台 实现动态管理和统计分析 [6]