中国消费者报融合发展部主任王建新与完美公司代表合影 本次交流活动围绕优化消费环境、提振健康消费，推动消费提质升级展开交流。优化消费环境、提振健康消费，是直销行业实现高质量发展的必然要求， 对于稳定经济大盘、推动经济高质量发展具有重要作用。 完美（中国）有限公司法务与公共事务中心副总经理徐奕新以《引领健康消费新实践 赋能行业发展新动能》作大会主题发言。他凭借专业的视角和丰富 的经验，深入剖析了健康消费领域的发展现状与未来趋势。 图为完美（中国）有限公司经销商代表孔令熙在发言 8月7日—8日，2025年度直销企业优化消费环境与提振健康消费交流活动在青海省西宁市举办。中国消费者报社及青海省市场监督管理局有关同志参加活 动，青海、黑龙江、福建、山东、河南、四川、贵州、甘肃等省市场监管部门打传规直职能处室负责同志参加交流研讨。完美公司等56家直销企业代表及 部分直销企业经销商代表参加活动。 图为完美（中国）有限公司经销商代表娄晓雯在发言 活动现场，包括完美公司经销商代表在内的十二位大健康社群服务消费者案例代表，作了现场交流发言。据了解，2025年度大健康社群服务消费者案例学 习交流活动，是在中国消费者报社支持下，由直销 ...

关切 我经常在电商直播间购物，享受"一键下单"便利的同时，也有一些担忧，广告宣传靠不靠谱？售后 有没有保障？有没有相关政策能够优化消费环境，让我们更加放心消费？ 人民日报记者 林丽鹂 7月30日召开的中央政治局会议强调，"要有效释放内需潜力""深入实施提振消费专项行动"。如何 进一步激发消费潜力？优化消费环境是重要抓手之一。 我国是全球第二大消费市场，拥有全球最大规模中等收入群体，蕴含着巨大投资和消费潜力。优质 的消费环境和生态环境一样，是一个地方乃至一个国家宜居宜业的基本公共产品，也是当前提振消费的 重要支撑。"消费环境的优化涉及多个部门，市场监管部门要积极发挥牵头作用，履行综合监管职责， 与行业主管部门高效联动、优势互补，形成监管合力。推动各主管部门落实行业监管职责，按照'谁监 管谁维权'原则，把推动发展和规范秩序紧密结合，把促进消费和维护权益紧密结合，切实优化消费环 境。"市场监管总局执法稽查局相关负责人说。 消费一头连着千家万户，一头连着千行百业。优化消费环境，要落实企业主体责任。市场监管部门 将引导经营者建立消费者权益保护合规体系，完善首问负责和先行赔付制度，落实安全保障、质量担保 和售后服务责任。 ...

消费环境优化政策 - 中央政治局会议强调要有效释放内需潜力并实施提振消费专项行动 优化消费环境成为激发消费潜力的重要抓手 [1] - 中国是全球第二大消费市场 拥有全球最大规模中等收入群体 蕴含巨大消费和投资潜力 [1] - 市场监管部门将牵头联动多部门形成监管合力 落实"谁监管谁维权"原则 推动行业监管职责落地 [1] 企业责任与广告整治 - 市场监管部门将引导企业建立消费者权益保护合规体系 完善首问负责和先行赔付制度 强化质量担保和售后服务责任 [2] - 针对违法广告问题 市场监管部门将重点打击"神医神药"广告 食品疗效化宣传 虚假金融理财广告等乱象 [2] - 中国连续12年保持全球最大网络零售市场地位 网络消费环境净化成为监管重点 [2] 网络交易监管措施 - 已出台《网络交易监督管理办法》《自然人网店管理规范》等制度 明确监管红线和底线 [2] - 将加快制定《直播电商监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》 保障平台各方权益 [2] - 市场监管部门将强化直播电商平台主体责任 加强商家资质审核 加大商品质量抽检力度 打击虚假营销行为 [3]

赛事经济拉动消费 - "苏超"赛事带动南京、苏州、徐州等地暑期民宿订单同比增长超50% [1] - "苏超"赛季预计创造超3亿元综合经济效益 [1] - 体育赛事加速文商体娱融合消费 [1] 消费对经济增长贡献 - 上半年内需对GDP增长贡献率达68.8%，最终消费支出贡献率为52% [1] - 江苏省上半年社会消费品零售总额23949亿元，同比增长5.0% [1] - "以旧换新"政策落地显效推动新型消费供给迭代升级 [1] 消费能力与条件改善 - 就业扩容和技能培训增强消费基础 [2] - 保障劳动者休息休假权益有助于将消费意愿转化为购买力 [2] - 提高城乡居民医保财政补助减轻后顾之忧 [2] 消费供给升级趋势 - 消费需求从"买产品"转向"买服务、买体验、买文化" [2] - 消费者呈现个性化、多元化、多样化需求特征 [2] - 文旅融合与智能消费等新兴形态适配需求升级 [2] 消费环境优化措施 - 需补齐乡村物流配送"最后一公里"短板 [3] - 加强夜间消费聚集区交通、停车等配套保障 [3] - 健全消费品质量标准体系倒逼服务质量提升 [3] - 江苏省推出优化消费环境三年行动62条具体举措 [3]

打造消费大国政策导向 - 国务院总理李强提出中国将从"制造大国"向超大体量"消费大国"转型，实施扩大内需战略并开展提振消费专项行动 [1] - 六部门联合印发《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，强化政策协同 [1] - 智库专家建议通过优化消费环境、完善配套保障等措施释放消费潜力 [1][3] 消费环境优化核心措施 - 强化消费纠纷调解机制，增加维权渠道并降低维权成本，提升消费者获得感与安全感 [3][7] - 完善消费基础设施标准体系，加强消费品质量监管和信用约束，建立长效治理机制 [4][5] - 重点解决跨境电商、预付式消费等领域的维权真空问题，打击假冒伪劣商品及售后服务缺失现象 [5] 消费者权益保障具体行动 - 修订《劳动法》细化带薪休假制度，严查违法加班行为，探索弹性错峰休假制度 [8] - 推进消费维权三年行动，健全12315平台智能服务功能，实现投诉"接诉即办"闭环管理 [9][10] - 规范直播带货"全网最低价"等不正当竞争，加强金融产品信息披露与销售行为监管 [9] 配套基础设施建设 - 实施县域商业建设行动，改造县级物流配送中心，发展智慧商圈和沉浸式体验空间 [11] - 完善国际消费中心城市多语种导览设施，增设外籍人员支付服务与入境便利化措施 [11][13] - 推动现金、数字人民币等多元支付方式兼容，扩大境外电子钱包境内使用范围 [12] 政策协同与统计监测 - 运用财政补贴、贷款贴息等工具精准刺激消费需求，工会经费可用于职工文体消费 [13] - 健全服务消费统计制度，加强网络零售数据监测，防范大数据杀熟和电信诈骗 [13] - 扩大单方面免签国家范围，优化入境通关流程以提升国际旅客消费便利度 [13]

内需与消费环境优化 - 内需是经济发展的基本动力和稳定锚，优化消费环境对扩大内需和保障高品质生活具有重要意义 [1] - 现代物流、线上支付等基础设施完善，线下无理由退货、赔偿先付等制度推广，消费者权益保护法实施条例颁布实施 [1] - 在线消费纠纷解决机制建设为便利维权和化解纠纷发挥重要作用 [1] 消费环境改善与经济表现 - 一季度社会消费品零售总额12.47万亿元同比增长4.6%，居民人均消费支出增长5.2%，最终消费支出拉动GDP增长2.8个百分点 [2] - 部分消费领域纠纷高发，消费者权益保护体制机制和行业自律作用有待完善 [2] - 市场监管总局等部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，中共中央办公厅部署消费环境改善提升行动 [2] 消费供给质量提升 - 提高商品和服务质量有助于提升消费吸引力和交易活跃度，形成生产与消费互促互进 [3] - 推动制造业增品种、提品质、创品牌，助力产业链供应链质量联动提升 [3] - 健全服务质量标准体系，完善消费者评价机制，建设商旅文体健深度融合的品质消费集聚区 [3] 消费市场秩序维护 - 完善综合治理机制，建立权责清晰的消费者权益保护体系，发挥行业主管部门作用 [4] - 聚焦食品药品安全、霸王条款、大数据杀熟等问题，强化属地管理责任和企业主体责任 [4] - 加强消费领域信用体系建设，开展专项整治行动，营造公平诚信透明的市场秩序 [4] 消费维权效能提高 - 推动大型企业健全消费纠纷解决体系，强化消费者权益司法保护 [4] - 创新消费纠纷多元化解机制，促进纠纷在基层解决 [4] 消费环境共治 - 落实经营者主体责任，建立合规体系和完善售后服务，从源头防范消费风险 [5] - 强化行业自律，制定放心消费相关标准，加强消费者协会能力建设 [5] - 完善社会监督机制，发挥信用约束、媒体监督和消费者参与作用 [5]

消费供给提质行动 - 围绕地域优势特色产业提升产业规模和竞争力 [1] - 强化检验检测、认证认可等质量要素协同并建立线上线下质量基础一站式服务平台 [1] - 支持老字号创新发展并培育中华老字号、陕西老字号 [1] - 发布《政务诚信评价规范》地方标准、《陕西省公共信用信息目录（2025年版）》和《失信惩戒措施补充清单（2025年版）》 [1] - 培育10家县域数字流通龙头企业和10个县域直播电商中心 [1] 消费秩序优化行动 - 落实食品药品安全"四个最严"要求并严守消费安全底线 [1] - 加强重点食品监管 [1] - 完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管体系 [1] - 围绕"信息泄露、信息倒卖、信息使用"环节开展专项打击整治行动 [1] - 支持旅游企业公开服务质量信息并完善游客消费后评价体系 [1] 消费维权提效行动 - 推动落实线下购物"七日无理由退货"活动指引并动态发展5万家以上承诺单位 [2] - 出台新时代矛盾纠纷大调解工作格局实施意见 [2] - 发布《消费维权服务站建设与管理规范》省级地方标准并推进规范化建设 [2] 消费环境共治行动 - 开展平台内经营者身份信息核验专项行动并加强网络交易行为动态监测 [2] - 加大单用途预付卡风险防范力度并建立厅级联席会议制度 [2] - 建立沿黄九省（区）消费投诉纠纷化解协作机制 [2] 消费环境引领行动 - 落实金融支持陕西省提振消费的指导意见 [2] - 鼓励保险公司优化服务并推出支持无理由退换货的保险产品 [2] - 组织开展放心消费承诺活动并发展大批放心消费商店、市场、商圈、景区 [2] 政策目标 - 细化分工明确任务以打造"放心消费在三秦"品牌并提振消费信心 [3]

消费供给提质行动 - 力争到2027年累计认证"江苏精品"1500个 [3] - 全省消费品合格率达95%以上 [3] - 争创2个以上零售创新提升试点城市 [3] - 拓展首店、首秀、首展等消费场景 [3] - 2025年争创10个全国县域商业领跑县 [3] - 打造20个以上乡镇商业综合体 [3] 消费秩序优化行动 - 推进集贸市场电子计价秤"一秤一码"监管 覆盖超30万台 [4] - 持续开展"守护消费"铁拳行动 [4] 消费维权提效行动 - 推动电商平台企业、商业综合体、连锁企业等大型企业主动处理消费投诉 [3] - 鼓励企业开展线下实体店无理由退货承诺 [3] - 每年新增50家长三角地区异地异店退换货企业 [3][4] 消费环境共治行动 - 打造一批放心消费市场、商圈、景区等消费集聚区 [3] - 构建"中心城区5分钟充电服务圈" [4] - 实现A级景区充换电设施全覆盖 [4] - 改善住宅车位配比 [4] 消费环境引领行动 - 每年培育1000家放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元 [3] - 强化长三角消费维权协作 推动异地退换货便利化 [4]

优化消费环境行动 - 济南市将突出重点加强协作持续开展优化消费环境行动[1] - 市场监管部门积极推广"泰山品质""湾区认证""绿色产品"等高端品质认证加强"泉城好品"动态管理[3] - 组织企业争创国家省级质量品牌荣誉助推品牌产品提质升级[3] 产品质量监管 - 加强对米面油肉蛋奶等大宗食品地方特色食品校园食品等重点品类抽检[3] - 开展生产环节专项抽检提高抽检覆盖面[3] - 围绕"守护消费"铁拳行动18个重点任务加大消费领域执法力度[3] 放心消费建设 - 深入开展放心消费行动培育放心消费单元及聚集区[3] - 发挥消费维权服务站纠纷调解作用持续开展"放心消费基层行"系列行动[3] - 创新开展放心消费环境建设宣传活动提升消费者满意度[3] 预付式消费管理 - 持续宣传推广济南"预付宝"监管平台将更多行业领域预付式消费经营主体纳入[4] - 积极推进平台健康稳定可持续运行切实解决预付式消费难题[4] 监管模式创新 - 深化拓展市场监管"一券三卡"创新模式[4] - 畅通投诉举报渠道发挥1231512345等热线平台作用[4] - 延伸监管维权触角凝聚社会共治合力[4]

消费环境优化行动 - 全国市场监管系统在杭州召开会议 正式启动优化消费环境三年行动 [1] - 通过创新举措如指尖维权 场景焕新 服务提质 智慧监管等重塑消费生态 [1] - 市场监管总局副局长表示将推进六方面重点工作 包括培育放心消费单元 强化综合治理等 [6] 消费维权创新 - 浙江首创线下纠纷线上"一键和解"机制 通过支付宝账单实现快速维权 [2] - 该机制连接消费者与经营者 96小时内未解决可进入行政投诉流程 自行和解率达88% [2] - 无需传统投诉必填事项 通过订单信息导入即可实现高效和解 [3] 消费场景建设 - 杭州西湖景区推出"湖畔有艺市"常态化市集 日均接待约1万人次 [3] - 景区对168个摊位统一管理 实现明码标价全覆盖 打造无忧消费生态 [4] - 形成吃住游购四位一体的放心消费模式 成为当地文旅"金名片" [4] 退货政策创新 - 中国消费者协会上线"消费查"平台 实现无理由退货线上可查线下可感 [4] - 市场监管总局鼓励企业参与异地异店退换货承诺活动 [4] - "朱炳仁铜"品牌实现全国任意门店7个工作日内无理由退换 [5] 地方特色实践 - 北京累计推出6万余家放心消费商店和82个聚集区 [6] - 湖北运用AI技术构建12315风险预警体系 预判消费风险 [6] - 四川开发舒心消费管理平台 实现动态管理和统计分析 [6]