为深入贯彻落实中省关于优化消费环境、开展"优化消费环境月"活动相关要求，11月13日下午，全市优化消费环境三年行动推进会召开，市级放心消费行 动成员单位、市市场监管局相关业务科室参加，各县区市场监管局通过视频会议同步参加。 会议强调，全市各部门、各县区局要进一步提高站位，深刻认识优化消费环境、激发市场活力是推动经济高质量发展的关键。一是注重超前谋划，统筹推 进。要强化全局观念，深刻认识此项工作的重要意义，思想上要重视，行动上要统筹，按照方案要求，及时推进各项措施，确保工作高起点展开。二是注 重夯实责任，务求实效。各成员单位要对照目标任务，围绕方案五大行动、95项任务，把责任细化到岗、落实到人，确保事事有人抓、件件有回音。三是 注重方法措施，协同攻坚。要以优化消费环境月活动为契机，强化宣传引导，创新宣传方式，打通全方位宣传渠道，让政策深入人心。强化部门联动，建 立跨部门协作机制，高质量推动工作有效开展。 来源：消保科撰稿：贺江红 编辑：李敏 会议对优化消费环境三年行动作了进一步要求，对全市放心消费行动工作进展情况进行了通报，同时对开展优化消费环境月宣传活动进行了安排部署。市 商务局、市文旅局、市工信局作了交流发 ...

活动概述 - 2025年11月将举办全国“优化消费环境月”活动 [1] - 活动主题为“优化消费环境 提振消费信心” [1] - 活动旨在落实《提振消费专项行动方案》部署，推进优化消费环境三年行动 [1] 主办单位与参与方 - 活动由市场监管总局等13个部门联合开展 [1] - 具体主办单位包括市场监管总局、工业和信息化部、公安部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、文化和旅游部、国家卫生健康委、中国人民银行、海关总署、金融监管总局、国家能源局、国家移民局、中国民航局 [6][11] 活动目标与影响 - 活动目标为助力提振消费，构建“诚信、公平、便捷、安全”的消费环境 [1] - 旨在推动消费市场秩序优化 [5] - 通过发布活动海报供企事业单位、社会团体、新闻媒体宣传使用，营造全社会共同参与的良好氛围 [1]

核心观点 - 河南省10家企业共同发起异地异店退换货倡议，旨在提升消费者服务保障水平[1] - 该倡议是河南省“优化消费环境三年行动”的重要组成部分，通过培育放心商店、街区及创新举措打造消费品牌[3] - 活动通过悬挂“放心消费承诺”标识明确消费者权利，推动消费安全网建设[3] 企业行动 - 胖东来、丹尼斯等10家企业参与倡议，承诺在任一家门店提供便捷退换货服务[1] - 企业将悬挂“放心消费承诺”标识，使服务保障可视化、规范化[3] 政策背景 - 河南省市场监管局副局长杨宝军表示将培育放心商店和街区，探索“放心码”“放心贷”等创新措施[3] - 政策目标为打造“叫得响”的消费品牌，强化消费环境建设[3] 行业影响 - 从线下无理由退换货扩展到异地异店，消费安全保障范围持续扩大[3] - 河南通过系统性行动编织消费安全网，推动“放心”成为消费环境核心特征[3]

活动概述 - 市场监管总局、工业和信息化部、公安部等13个部门联合部署开展2025年全国"优化消费环境月"活动 [1] - 活动旨在扎实推进优化消费环境三年行动，调动全社会力量共同参与消费环境建设 [1] - 活动主题为"优化消费环境 提振消费信心"，深入实施《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》 [1] 活动目标与意义 - 优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措 [1] - 活动对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义 [1] - 目标是为构建"诚信、公平、便捷、安全"的消费环境提供系统性支撑 [1] 主要活动内容 - 13部门将围绕活动主题，结合各自职能，组织开展20余项主题活动 [1] - 重点活动包括虹桥国际经济论坛"保护知识产权 打击侵权假冒国际合作"分论坛、"信息通信暖心服务十件实事"成果发布等 [1] - 其他活动涵盖"技能照亮前程"培训行动系列宣传、"食品数字标签"推广应用等 [1] 主场活动安排 - 作为重点活动，市场监管总局将联合相关部门于11月26日在湖北武汉举办全国"优化消费环境月"主场活动 [2] - 主场活动将邀请政府部门、行业协会商会、消协组织等代表共同参与 [2] - 活动形式包括政策解读、成果发布、发起倡议等，旨在展示工作成效，加大宣传力度，凝聚社会共识 [2]

活动概述 - 2025年全国"优化消费环境月"活动由市场监管总局、工业和信息化部、公安部等13个部门联合部署开展 [1] - 活动旨在扎实推进优化消费环境三年行动，调动全社会力量共同参与消费环境建设 [1] - 活动主题为"优化消费环境 提振消费信心"，深入实施《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》 [1] 活动目标与意义 - 优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措 [1] - 活动对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义 [1] - 目标是为构建"诚信、公平、便捷、安全"的消费环境提供系统性支撑 [1] 活动内容与安排 - 13部门将围绕活动主题，结合各自职能，组织开展20余项主题活动 [1] - 重点活动包括虹桥国际经济论坛分论坛、"信息通信暖心服务十件实事"成果发布、"技能照亮前程"培训行动宣传、"食品数字标签"推广应用等 [1] - 11月26日，市场监管总局将联合相关部门在湖北武汉举办全国"优化消费环境月"主场活动 [2] - 主场活动将邀请政府部门、行业协会商会、消协组织等代表参与，通过政策解读、成果发布、发起倡议等形式展示工作成效 [2]

活动概述 - 北京市东城团区委与东城区市场监管局于10月21日在北京都一处烧麦馆前门店联合举办东城青年消费体察员首场活动 [3] - 活动邀请20余名青年代表作为消费体察员参与烧麦制作技艺学习与体验 [3] - 体验环节后市场监管局工作人员解答了食品安全监督检查和消费者权益保护相关问题 [3] 活动目的与机制 - 系列活动旨在突出青年群体参与主体通过现场消费体验促进青年融入经济发展和城区建设 [4] - 活动聚焦青年需求导向突出青年提青年议青年评机制在真实消费场景中进行观察 [4] - 目标是将青年新需求转化为消费市场发展新机遇形成需求与供给的双向奔赴 [4] 后续行动与影响 - 东城团区委将系统整理青年消费体察员的意见建议联动区内相关部门优化消费环境改善消费体验 [4] - 计划通过一次体察一类推广一批优化让青年新消费在东城进一步旺起来 [4] - 活动品牌致力于为区域消费创新发展提供新思路 [4]

假期消费维权总体情况 - 长三角地区市场监管部门在2025年国庆中秋长假期间共受理投诉84671件、登记举报20859件、解答咨询127646件 [1] - 上海市受理投诉27076件、登记举报7779件、解答咨询95359件，江苏省受理投诉20166件、登记举报4443件、解答咨询12598件，浙江省受理投诉29530件、登记举报6612件、解答咨询4321件，安徽省受理投诉7899件、登记举报2025件、解答咨询15368件 [3] 消费诉求渠道分布 - 线上消费诉求占总诉求的78%，线下消费诉求占比22% [3] 主要涉及行业领域 - 消费投诉举报主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务等领域 [3] 主要反映问题类型 - 消费者反映的问题主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面 [3]

核心工作模式 - 公司采用“部门引导、分类培育、监督落实、流量赋能”四步走工作模式培育特色产业放心消费场景 [2] 部门引导与顶层设计 - 公司党组召开两次专题会议部署五大行动包括优化放心消费单位培育、消费环境机制、消费市场秩序、消费维权效能和消费供给品质 [3] - 公司构建从供给端到消费端、维权端的全链条放心消费环境建设机制并开展宣讲活动 [3] - 公司将454家产业链上商家纳入放心消费培育库以落实经营者消保主体责任 [3] 分类培育与特色产业应用 - 公司坚持“一产业一特色、一企业一承诺”针对商超、景区、电商、乡村等不同类型分类打造多样化放心消费场景 [4] - 围绕灵芝产业公司打造放心消费直播间并践行“亮证亮照亮承诺” [4] - 围绕阿胶产业公司发展33家线下无理由退货企业并在阿胶影视城景区设置温馨标语 [4] - 阿胶影视城景区14家商家公示放心消费承诺和线下无理由退货内容并建设消费维权服务站处理纠纷150件 [4] - 围绕桑黄产业公司落实首问负责和源头化解以保护消费者权益 [4] - 围绕农产品产业公司通过源头管控、流通追溯、维权保障织密全链条安全网 [4] - 围绕锦鲤产业公司将放心消费元素融入锦鲤小镇培育2家放心消费直播间和16家放心消费零售商 [4] - 公司在锦鲤小镇交易大厅建设消费维权服务站化解纠纷30余件 [4] 监督落实与成效数据 - 公司发展无理由退货单位98家实现退货1357次并建立先行赔付机制单位6家实现赔付580次 [5] - 公司设立消费维权服务站15个化解纠纷500余件 [5] - 公司提高消费环境建设覆盖率新增培育单元2000余个、培育集聚区81个、先行赔付单位58个、消费维权服务站35处 [5] - 公司核对线下无理由退货单位2737家并通过制作宣传页和手提袋在政府促消费活动发放提高活动知晓率 [5]

活动概述 - 龙安执法大队自9月15日起开展为期一个月的"3·15金秋购物节"公益活动 [1] - 活动旨在激发消费活力、提振消费信心、优化消费环境 [1] - 活动是激活金秋消费市场、助力地方经济发展的具体实践 [3] 活动模式与原则 - 改变以往单纯依赖折扣、满减的引流模式 [1] - 以"秉持公益、质量优先、经营者自愿"为原则 [1] - 以"诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好"为特色 [1] 活动具体措施 - 通过强化商家诚信承诺、严控商品质量标准、优化消费服务流程让消费者享受实惠 [1] - 消费者获得从选购到售后的全链条保障 [1] - 构建"监管引导+商户联动"推进机制 [1] - 执法中队对接辖区"放心消费在龙安"培育单元商户、维权服务站 [1] - 执法人员和经营者在经营场所显眼位置张贴活动海报吸引消费者 [1] 活动目标与影响 - 推动商户诚信经营、提升消费信心 [3] - 龙安大队将总结经验做法，创新工作模式，不断优化全区消费环境 [3] - 为消费者带来更多实惠，为地方经济高质量发展贡献力量 [3]

政策与监管动态 - 放心消费主体培育是消费环境建设的基础载体和抓手，并被列为《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的重要措施和市场监管总局首批试点任务 [1] - 市场监管总局执法稽查局副局长佟波率调研组到广西崇左开展放心消费主体培育集中调研，自治区市场监管局二级巡视员陆丽洁陪同 [1] 试点工作进展与评估 - 调研组听取了自治区市场监管局介绍广西优化消费环境工作总体情况，以及呼伦贝尔、长春、崇左等10个试点城市介绍工作进展及典型案例 [3] - 调研组充分肯定广西优化消费环境工作取得的成效，并对崇左市在推进创新试点工作中所取得的成绩表示认可 [3] - 与会人员就放心消费主体培育工作中遇到的培育瓶颈等问题展开讨论交流 [3] 实地调研与具体实践 - 调研组到凭祥市对崇左市涉外旅游消费纠纷人民调解委员会驻凭祥友谊关调解工作室、凭祥市浦寨涉外纠纷人民调解委员会以及部分放心消费承诺单位进行实地调研 [4] - 通过座谈会和实地参观交流，调研组详细了解了放心消费主体培育、涉外消费纠纷调解等工作情况，并现场予以指导 [4]