行业协议条款现状 - 多家游戏公司包括腾讯游戏、网易游戏、搜狐畅游、上海鹰角网络等服务协议中均包含账号删除条款 协议期限和细则略有不同 [1] - 游戏账号所有权属于游戏公司 玩家仅享有使用权 此规定引发玩家对虚拟资产权属的困惑 [2] 企业设置条款的动机 - 节约海量游戏数据存储成本是主要动机之一 [1] - 通过删除不活跃账号"逼"玩家重回游戏 保持用户活跃度 [1] - 删除数据可使游戏内虚拟物品数量及价值保持动态平衡 [1] 条款法律合规性问题 - 若协议仅考虑经营者单方面利益 可能构成损害消费者权利的"霸王条款" [1] - 条款若排除或限制玩家主要权利如账号使用权、数据控制权 可能被认定为无效 [2] - 游戏运营商未履行通知义务就清号 或规定可任意调价 存在违背《民法典》的问题 [2] 具体争议案例 - 网易游戏《世界之外》因未提前通知突然宣布新卡池抽卡价格涨价33% 遭用户声讨 [1] - 手游《镇魂街：天生为王》停服后玩家花费近万元的虚拟资产瞬间清零 [1] - 头部游戏公司明确表示除未使用虚拟货币外 用户不得因停服要求任何赔偿或补偿 [1] 玩家维权途径 - 玩家可向文旅监管机构或消费者协会投诉举报 [2] - 可通过仲裁或诉讼等法律途径维护合法权益 [2] - 建议玩家保留银行流水、游戏充值记录等消费证据 停服时第一时间固定证据 [2] 企业责任建议 - 企业应承担数字资产管理责任 妥善保存数据 [2] - 服务规则变更需通过游戏弹窗、短信等多重渠道通知玩家 [2] - 应给予玩家合理的异议期 [2]