文章核心观点 - 三亚市将2025年确立为“旅游服务质量提升年”并发布12条举措 通过十大系统性行动推动旅游产业向高质量发展跃升 [1] 旅游服务质量提升举措 - 通过旅游服务标准化提升 诚信体系建设 公共服务保障 国际化服务能力提升等十大行动系统性破解服务短板 [1] - 建立市领导包联景区与假日指挥协调双机制 在春节国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置 [2] - 整合12345热线 旅游调解委员会 “三亚放心游”平台 实现投诉一口受理和限时办结 [2] - 持续打击强迫消费 欺客宰客 无资质经营等乱象 并制定涉海涉空旅游管理办法加强价格监管 [2] - 成立数字文旅创新协会 整合智慧化企业与文旅企业资源 利用大数据 VR/AR 人工智能等技术推动智慧导览和智能景区管理等场景落地 [2] 跨界合作与资源整合 - 与携程集团 Jimmy Choo设计师团队 理想智造汽车 海南顺丰速运 美团等首批战略合作企业签署协议 [3] - 携程将联合推出平台内全国首个“三亚旅文认证”标签为优质商家精准引流 [3] - 邀请Jimmy Choo周仰杰博士担任“三亚衫”设计大师 以东方度假美学为核心开展跨界合作 [3] - 与理想汽车在城市地标 景区 非遗项目等方面合作设计汽车出行路线体验活动 联合推广汽车加文旅主题形象 [3] - 联合顺丰平台推进安心购 畅通达 轻松游三大专项行动 建立海南优质商品库实现游客下单后36小时内收到产地直发商品 [4] - 将服务窗口 12345热线与顺丰同城急送网络联合打造失物找人 禁限带物品代存代寄等服务 并试点公共交通与顺丰末端配送网络联动的1小时送达服务 [4] - 扩大轻松游行李寄存服务范围 逐步实现返程时游客行李在机场等候 [4] 组织保障与行业参与 - 公布96名旅游服务质量提升评审委员会专家和135名旅游服务质量体验官名单 并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书 [4] - 三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会向全市旅游行业发出联合倡议 号召打造放心安心暖心舒心的旅游度假环境 [4] - 61个涉旅部门和12万家涉旅企业将高标准落实工作方案 通过全域联动全员参与全程把控推进质量提升 [4]