行业宏观趋势与政策驱动 - 银发经济被定位为潜力巨大的朝阳产业 预计到2035年市场规模将达到30万亿元 占GDP比重升至10%左右 [1] - 政策顶层设计持续完善 国务院常务会议专题部署银发经济发展 核心方向包括释放老年群体消费潜力、健全普惠养老服务体系、强化安全监管 [3] - 人口结构提供坚实需求支撑 截至2025年底中国60岁及以上老年人口达3.2亿人 预计2035年将超4亿人 消费观念从“谨慎节俭”转向“主动享受生活” 需求向“享受型、品质型”升级 [3] 公司战略与市场定位 - 公司紧扣政策导向 聚焦老年群体多层次需求 以数字化创新破解养老服务痛点 旨在激活银发经济市场活力并构建高质量养老服务体系 [1] - 公司致力于通过数字化赋能跨越数字鸿沟 构建“线上+线下+居家”全场景适老化服务体系 让科技成为老年生活的“帮手”而非“门槛” [4] 线上数字化服务举措 - 优化10000号人工热线 设立尊老专席实现老年人一键接入人工服务 [4] - 推出远程柜台视频服务 覆盖手机补换卡、宽带故障远程辅导等7大类36个服务场景 [4] - 优化中国电信APP 简化操作界面、放大字体图标以贴合老年群体使用习惯 [4] 线下场景与服务延伸 - 在全国营业厅设置“银发服务岗” 配备专员提供大字版账单、现金缴费、手机调试等专属服务 [5] - 在上海将传统公用电话亭改造为“Hello老友数字公话亭” 覆盖全市600余处点位 提供免费通话、一键打车、养老地图查询、积分兑换助餐等功能 [5] - 在IPTV平台打造适老栏目 上线地方戏曲、方言版AI语音播报等内容 并推出“银发课堂”普及智能设备使用等实用技能 [5] 生态协同与智慧养老解决方案 - 公司立足平台优势 联动搭建智慧养老服务平台 推动养老服务从“单点服务”向“生态协同”转型 [6] - 依托天翼物联网平台（AIoT）打造一站式智慧养老平台 接入各类养老终端设备 实现老人体征与安全状态实时监测及一键求助 构建“设备监测—预警推送—应急响应”闭环服务 [6] - 在浙江联合杭州市民政局打造“安居守护”平台 通过监测独居老人水电气使用数据预警安全隐患 为数百户高龄独居老人提供安全守护 [6] - 构建“全屋智能”产品体系 推出适老化解决方案 如可调节光线的智能照明和语音控制的智能窗帘 以提升居家生活便捷度 [6]