行业宏观趋势与政策驱动 - 银发经济被定位为潜力巨大的朝阳产业 预计到2035年市场规模将达到30万亿元 占GDP比重升至10%左右 [1] - 政策顶层设计持续完善 国务院常务会议专题部署银发经济发展 核心方向包括释放老年群体消费潜力、健全普惠养老服务体系、强化安全监管 [3] - 人口结构提供坚实需求支撑 截至2025年底中国60岁及以上老年人口达3.2亿人 预计2035年将超4亿人 消费观念从“谨慎节俭”转向“主动享受生活” 需求向“享受型、品质型”升级 [3] 公司战略与市场定位 - 公司紧扣政策导向 聚焦老年群体多层次需求 以数字化创新破解养老服务痛点 旨在激活银发经济市场活力并构建高质量养老服务体系 [1] - 公司致力于通过数字化赋能跨越数字鸿沟 构建“线上+线下+居家”全场景适老化服务体系 让科技成为老年生活的“帮手”而非“门槛” [4] 线上数字化服务举措 - 优化10000号人工热线 设立尊老专席实现老年人一键接入人工服务 [4] - 推出远程柜台视频服务 覆盖手机补换卡、宽带故障远程辅导等7大类36个服务场景 [4] - 优化中国电信APP 简化操作界面、放大字体图标以贴合老年群体使用习惯 [4] 线下场景与服务延伸 - 在全国营业厅设置“银发服务岗” 配备专员提供大字版账单、现金缴费、手机调试等专属服务 [5] - 在上海将传统公用电话亭改造为“Hello老友数字公话亭” 覆盖全市600余处点位 提供免费通话、一键打车、养老地图查询、积分兑换助餐等功能 [5] - 在IPTV平台打造适老栏目 上线地方戏曲、方言版AI语音播报等内容 并推出“银发课堂”普及智能设备使用等实用技能 [5] 生态协同与智慧养老解决方案 - 公司立足平台优势 联动搭建智慧养老服务平台 推动养老服务从“单点服务”向“生态协同”转型 [6] - 依托天翼物联网平台（AIoT）打造一站式智慧养老平台 接入各类养老终端设备 实现老人体征与安全状态实时监测及一键求助 构建“设备监测—预警推送—应急响应”闭环服务 [6] - 在浙江联合杭州市民政局打造“安居守护”平台 通过监测独居老人水电气使用数据预警安全隐患 为数百户高龄独居老人提供安全守护 [6] - 构建“全屋智能”产品体系 推出适老化解决方案 如可调节光线的智能照明和语音控制的智能窗帘 以提升居家生活便捷度 [6]

智慧助老服务平台升级 - 青浦区民政部门与上海电信合作打造为老服务一键通2.0平台 通过提供智慧助老一键通等多样化终端和数字化能力为区域内老人尤其是高龄独居老人提供紧急救助和主动关怀 [1] - 平台通过接入DeepSeek大模型并构建智能知识库显著提升为老服务的时效性和精准度 进一步推动服务模式智慧化升级 [1][3] - 上海电信在平台云化部署DeepSeek 完成本地智能知识库搭建 能在毫秒间回应老人需求 系统响应速度和准确率大幅提升 [3] 具体服务案例与覆盖范围 - 平台已覆盖青浦区11个镇和街道 目前向3800户80岁以上独居老人提供紧急救援和主动关怀服务 [4] - 平台基于语音服务并整合多种线上线下服务资源 构建科技防护伞 提供及时救援和主动关怀 例如帮助96岁腿脚不便老人快速获得轮椅租赁服务 [2][4] - 平台配备懂青浦方言的工作人员 确保与老人顺畅沟通 并提供全天候守护 例如深夜帮助腿部大量出血老人及时呼叫120并联系子女 [4] 上海老龄化背景与数字助老产品 - 上海户籍60岁及以上老年人口达577.62万人 占总人口37.6% 80岁及以上高龄老年人口86.00万人 占总人口5.6% [6] - 上海电信推出系列智慧养老和数字助老产品 包括Hello老友数字公话亭、阳光乐龄IPTV、AI家、3D光感知设备、守护一键通等 [6] - 新一代3D光感知产品应用激光雷达技术监测跌倒、久滞未动等风险行为 数据通过电信万兆光网即时上传至家庭成员及社区服务中心 [7] - 守护一键通具备紧急呼叫功能 老人可通过拍、拉、吼等多种方式发起呼叫 消除高龄独居老人因沟通障碍或行动不便带来的困扰 [7] 市场化服务拓展 - 上海电信在青浦区提供市场化的一键通紧急救援服务 服务更多老人并体现差异化优质服务 [5]

智慧养老产品与技术 - 新一代3D光感知产品应用激光雷达技术，在浴室、卧室等关键空间部署监测设备，可实时识别跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为 [1] - 相较传统毫米波方案，新一代3D光感知产品兼具隐私保护与环境适应性，具备报警、可回溯、水雾穿透识别等能力 [1] - 设备数据通过万兆光网平台即时上传，推送至家庭成员及社区服务中心，全天候发挥"数字安全卫士"作用 [1] - 产品已在临汾社区试点落地，有效提升老年人安全感与家属照护效率 [1] 数字公话亭服务 - "Hello老友"数字公话亭提供"免费通话3分钟"基础服务，集成红色一键求助、114代叫车、"扫脸通知家属"三项应急功能 [2] - 利用AI语音及短信双通道实现位置信息实时共享，为老人提供街头可及、可信赖的"数字安全岛" [2] - 目前已覆盖全上海16个行政区、176个街镇，超600个点位 [2] - 依托电信网点布局与民政局服务资源，构建覆盖全上海养老机构、照护之家、日间照料中心等设施的数字地图 [2] 社区嵌入式养老体系 - 上海市民政局携手中国电信上海公司探索"数字+养老"深度融合，共建"社区嵌入式养老服务体系" [2] - 体系以"居家有守护、社区有支点"的网络化模式为牵引，形成智慧养老基础设施体系 [3] - 围绕"居家—社区—平台"三位一体架构，加快推进服务网络的系统化升级 [3] - 电信企业打造"三个一"普惠工程："一张地图"纳入1.1万个养老服务资源点，"一座红亭"覆盖600多个点位，"一份积分"打通通信消费与助老服务权益转化 [3] 产品应用与推广 - 新一代3D光感知产品将聚焦首批特殊困难老年家庭做好试点，通过"科技+服务"模式打造示范应用场景 [1] - "Hello老友"数字公话亭将通过能力迭代升级进一步汇聚服务查询、应急响应、权益兑换功能 [2] - 老年人可通过触屏界面"一键查询、一键导航"身边服务，打通便民服务"最后一米" [2]