活动概况 - 活动旨在响应国家金融监督管理总局山东监管局关于开展"2025年金融教育宣传周"的部署，践行以人民为中心的价值取向 [1] - 活动口号为"保障金融权益 助力美好生活"，活动时间为2025年9月15日至21日 [3] - 活动聚焦群众金融需求与金融风险防范，通过高管引领、全面覆盖、线上线下结合的模式提升公众金融素养 [1] 活动组织与领导 - 分公司主要负责人杨凯要求各机构调动宣传教育主力军的能动性，发挥基层单位贴近消费者的优势 [3] - 鼓励内外勤员工积极参与，以提升宣传效果，扩大活动影响力及宣传覆盖人次 [3] 核心活动内容 - 开展"风险提示送上门"暨金融知识普及教育"五进入"活动，包括进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈 [8] - 宣传内容涵盖"保险'三适当'原则"、"'代理退保'骗局揭秘"、"防范养老诈骗"等通俗易懂的金融知识及风险提示 [8] - 通过"线下活动深耕+线上平台赋能"双线联动，在官方客户服务平台"中宏保险服务资讯汇"同步发布活动内容 [9] 内部培训与能力建设 - 开展消费者权益保护全员专题培训，强化适当性管理教育宣传 [10] - 积极宣传代理黑灰产表现形式和特点，提示非法中介危害，提升员工风险防范意识与诚信文化教育 [10] 客户服务与特殊群体关怀 - 开展客服中心金融教育督导检查，加强其作为金融教育宣传服务堡垒的作用，提升客户服务满意度 [11] - 关爱特殊群体以助力"普惠金融"，发挥客服中心在知识普及与风险提示中的重要作用 [11] - 借力9月客服节，号召营销员为老客户提供受益人变更、信息缺失办理等服务，提供"四心"服务 [12]