退货政策调整 - 优衣库中国宣布自2025年5月1日起调整线上订单退货政策 所有通过线上渠道购买的商品将无法在全国线下门店办理退货 需通过原购买渠道寄回指定地址完成退款 [1] - 2025年5月1日起完成支付的线上订单 仅支持原渠道退货 门店自提/门店急送订单仍支持到原自提/急送门店退货 [3] - 线上退款需要自行承担邮费 但公司未明确说明政策调整的具体原因 [3] 消费者反应 - 部分用户支持政策调整 认为线上线下统一退货渠道更符合网购惯例 [3] - 部分消费者反对 指出门店退货能当场检查商品 线上寄回可能面临物流纠纷 [3] - 黑猫投诉平台显示近期已有多起针对优衣库线上退货政策的投诉 包括退货时限不一致和流程烦琐等问题 [3] - 消费者批评新政策削弱了优衣库线上线下退换货打通的核心优势 可能导致小程序和官网使用率下降 [4] 财务表现 - 优衣库母公司迅销集团2024-2025财年中期总营收17901亿日元(约913亿元人民币) 同比增长12% 净利润2335亿日元(约119亿元人民币) 同比增长19.2% [7] - 优衣库品牌收入占迅销集团总收入86.9% [7] - 优衣库大中华区营收下降约3%至3617亿日元 利润下降约9% 中国大陆市场收入下降4% 利润下滑11% [7] - 2025年第二财季优衣库在中国内地的门店数量净减少8家 首次出现季度净闭店 [7]