电商平台政策调整 - 淘宝将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请 由卖家先行与消费者协商处理[1] - 拼多多 抖音 快手 京东等多个电商平台将全面取消仅退款 但除淘宝外 其他平台尚未对外官方发声[1] - 淘宝从去年开始逐步取消仅退款 去年7月宣布优化仅退款策略 对店铺综合体验分≥4.8分的商家减少或取消售后干预[1] 平台新规与体系升级 - 淘宝天猫将上线新版店铺评价体系真实体验分 根据商品质量 物流速度 服务保障三方面建立消费者体验反馈机制[3] - 快手电商去年11月发布公告 原退款不退货规则不再适用 仅退款需经商家同意 并对规则和流程进行细化[4] - 国家市场监督管理总局今年1月督促各大电商平台整改仅退款和平台补贴 价格收费等领域存在的突出问题[4] 行业专家观点 - 仅退款政策存在设计漏洞 被有心人利用后产生相反效果 国内缺乏对消费者诚信的明确约束机制[5] - 取消仅退款对电商行业是正向影响 减轻了商家与平台的对立情绪 减少羊毛党行为[6] - 政策调整可能增加农产品等无法二次销售品类的成本 但能促进购物理性化[6] 2025年电商竞争策略 - 淘宝天猫在服饰 美妆 运动户外三大行业试点优质品牌限时返佣激励 90%品牌达成双位数高增长目标[7] - 天猫发布2025年经营策略 全力扶持优质品牌和原创品牌 激励政策全面放开[8] - 天猫将全面引用AI技术 阿里妈妈大模型升级精准人货匹配 AIGC新增图生短视频能力[9] 平台业务拓展与投入 - 淘宝直播宣布2025年全面加码品质直播 新增110亿元投入 目标成交和用户规模两年翻番[9] - 京东外卖上线后日单量突破500万单 京东大时尚针对新商家推出0元入驻 最高3%佣金政策[9][11] - 抖音电商一季度补贴商家55亿元 3月份单月为商家减免佣金及成本超过20亿元[11] 行业监管与整治 - 市场监管部门将全力整治直播电商乱象 完善监管制度 明确平台经营者主体责任[11] - 强化直播带货商品溯源管理 加强商家资质和商品信息审核 加大产品质量专项抽查力度[11] - 直播电商涉及主体众多 法律关系复杂 虚假营销 假冒伪劣等行为易发多发[11] 平台发展战略分析 - 京东通过外卖提升用户规模和活跃度 带动电商和即时零售业务协同发展[12] - 淘天加大AI投入巩固服饰非标品类 帮助商家和平台降本增效 加大跨境电商拓展[12] - 抖音和快手面临史上最强监管 增长压力加大[12]