住院养老服务

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需求驱动战略 信美相互人寿会员服务体系再升级
证券日报网· 2025-05-26 20:51
会员服务体系升级 - 公司将会员层级由6级扩展至8级 重点对"星星会员"进行精细化拆分 新增"一星会员""二星会员""三星会员"三个层级 以差异化权益配置满足会员需求 [1] - 2024年度会员满意度调研显示 会员希望增加体验感和价值性更高的服务 公司新增视频医生、重疾绿通、心理轻咨询三项服务 视频医生实现线上面对面沟通 重疾绿通提供入院/手术协调 心理轻咨询提供专业热线服务 [1] - 原星星会员权益聚焦图文医生、电话医生等基础健康服务 现升级为包含视频医生等多元化服务 通过轻量化、高频次服务实现会员身心双重保障 [1] 康养服务体系构建 - 公司打造全生命周期"THH"康养服务体系 涵盖旅居养老、居家养老、住院养老三大场景 聚焦会员对多元化高品质养老生活的需求 [1] - 旅居养老服务将推进基地拓展计划 依托北京、上海、深圳职场资源新增基地 打磨"医食住行乐学"六大模块 通过"一地一策"个性化设计实现场景化升级 [2] - 居家养老服务覆盖全国400个城市 已布局18个城市合作医养结合机构 提供护理管家、生活管家、安全管家、健康管家等综合服务体系 [2] - 住院养老服务重点合作医疗护理型养老机构 为会员提供有品质有温度的养老体验 [2]