消费市场活力 - 2025年“五一”假期上海市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉21573件 同比增幅12% [1] - 第六届上海“五五购物节”与“五一”小长假叠加 提振消费 上海消费活力持续释放 [1] - 假日期间解答各类咨询67478件 消费维权诉求整体保持平稳有序 [1][3] 线上消费趋势 - 假日期间涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89% [3] - 电商网购 直播带货 短视频带货等诉求相对活跃 [3] - 线上消费诉求主要涉及服装鞋帽 食品 家居用品等购物消费纠纷 [3] 主要消费品类诉求 - 服装鞋帽 食品 家居用品 化妆品 计算机产品 家用电器等诉求量居前 [1] - 线上消费纠纷案例如消费者购买冲锋夹克实物与宣传不符或有瑕疵 购买增高鞋垫异味重且换货承诺遭拒 [3] 消费服务问题 - 涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成 [4] - 主要问题反映平台客服不畅或敷衍推脱 商品配送未如约送达 售后三包服务未及时履行 [4] - 具体案例如消费者反映运动鞋存在质量瑕疵但无法接通平台人工客服电话 [4] 市场监管措施 - 市场监管部门加强12315热线平台值守 优化热线话务智能应用 完善一窗式话务转接 [3] - 通过抓实在线式纠纷解决 夯实联网企业主体责任 构建全天候实时监测预警等机制畅通消费诉求渠道 [3]