假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货、短视频带货等诉求相对活 跃，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品等购物消费纠纷。如消费者董先生称，其购买了某平台主 播推销的一款冲锋夹克，收货后发现实物与主播宣传不符，且有胶印等瑕疵。消费者李先生称，在某平 台直播间购买的一款增高鞋垫异味较重，要求商家履行"90天内包换"承诺却遭拒。 为守护假日良好消费环境，上海市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应 用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等 机制举措，切实畅通消费诉求渠道，提升维权服务能级，助力提振消费。假日期间，12315热线电话、 互联网平台、手机APP、微信公众号等畅通运转，消费维权诉求整体保持平稳有序。 从假日消费投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成，主要反映平 台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、消费者体感体验欠佳 等。如消费者李先生称，在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵，与经营者联系交涉，但拨 打其人工客服电话一直未能接通。 目 ...