医保刷脸支付上线情况 - 陕西省12个市（区）3000余家医药机构已上线医保刷脸支付功能，标志该省医保服务进入"刷脸时代" [1] - 西安市已有近1500家零售药店支持刷脸医保结算 [2] - 铜川市在各级医保经办中心和重点医疗机构部署刷脸自助终端 [2] - 汉中市勉县率先在100余家基层医疗机构引入刷脸支付，重点服务老年群体 [2] 技术实现与功能特点 - 采用国家医保局认证的医保业务综合服务终端，通过人脸识别技术完成身份验证和费用结算 [1] - 支持无实体社保卡/手机场景下的身份核验，实现"免排队、秒支付" [1] - 可绑定亲情账户代家人结算，自费部分支持扫码或刷卡补缴 [1] 用户体验与社会效益 - 实测显示刷脸支付将结算时间缩短至几秒钟，解决忘带医保卡、智能手机操作困难等痛点 [1] - 老年群体可通过刷脸支付规避智能设备使用障碍，提升适老化服务体验 [2] - 人脸识别技术可精准核验身份，有效防范医保卡盗刷、冒领等违规行为，保障基金安全 [2] 行业升级方向 - 医保支付方式从传统刷卡/扫码向生物识别技术升级 [2] - 智能化手段显著提升结算效率，改善全流程就医购药体验 [2]

医保刷脸支付推广现状 - 医保结算方式从实体卡升级为电子医保码再到刷脸支付 部分医院和药店出现强制要求刷脸才能买药或挂号的情况 主要集中在浙江 江苏 上海等地 [1] - 无锡医保局2024年2月发文推进"医保刷脸城市"建设 旨在便利老年人和儿童等不熟悉智能手机操作的群体 目前浙江 广东 四川 湖南 湖北 河南 辽宁等省份多个城市已上线医保刷脸功能 [4] - 实地走访显示强制刷脸并非普遍现象 更多情况是医院或药店未清晰告知可选择其他支付方式 上海部分社区卫生服务中心和医院仍保留身份证 实体医保卡 电子医保码等多种结算方式 [4] 强制刷脸背后的驱动因素 - 电子医保码结算率设有硬性指标 直接与绩效挂钩 刷脸支付被计入"医保码使用率" 可能催生变形操作 [1] - 服务商曾推出激励政策 2023年7-12月期间医保刷脸支付设备月交易达30笔可获300元返佣 但该推广活动已于2023年底结束 [9] - 医疗机构内部文件显示 从2024年8月开始医保码结算占比将与月度医保基金结算及年终考核挂钩 未达标机构将被暂缓拨付 四川某三甲医院要求电子医保码使用率达80% [9][10] 法律合规性问题 - 2024年3月国家网信办和公安部联合发布《人脸识别技术应用安全管理办法》 强调人脸识别应遵循"非强制"原则 在有替代技术时不得将刷脸作为唯一选项 新规将于6月1日实施 [1][10] - 法律专家指出人脸信息属于敏感个人信息 医药机构不能在未获患者单独同意情况下强行刷脸 也不能因拒绝刷脸而拒绝提供基本医疗服务 [10] - 医疗机构应保留实体医保卡等替代方式 并建立申诉受理 信息删除等机制保障个人权益 [11] 用户反馈与市场反应 - 消费者反映在无锡"山禾药店"被要求必须刷脸才能买药 后发现其他药店仍可使用医保卡结算 [3] - 上海普陀区新杨社区卫生服务站明确表示挂号必须刷脸 社交平台投诉显示部分机构存在"不刷脸无法挂号或买药"现象 [4] - 北京朝阳医院刷脸专区使用率较低 15分钟内3位患者因不了解设备仅支持刷脸而放弃操作 [5][7]