近日，扬州12366纳税缴费服务热线收到了一张特殊工单，该工单并未提出具体税费业务诉求，而是盛 赞扬州税务部门推广使用的一项"反向拉起"服务。 近日，江苏南京导纳能科技有限公司办税员殷女士拨打扬州12366热线咨询："我们公司注册地在南京 市，但在扬州市邗江区有工程项目，目前已经开票并申报预缴了增值税及附加税费，不知是否需要申报 个税？"坐席人员在确认符合反向拉起条件并征得纳税人同意后，通过"反向拉起"将纳税人及具有办理 类权限的征纳互动坐席人员拉入互动。坐席人员根据纳税人具体需求和所上传资料，在后台依次为其办 理了个税扣缴登记、个税税种认定、个税申报密码发放等业务，这不但回答了是否需要申报个税的问 题，还最终解决了如何申报个税的问题。 作为新上线功能，严格把控和持续提升"反向拉起"服务质量至关重要。为此，扬州12366热线设立了质 检专岗，每日对前一天所有"反向拉起"业务进行人工筛选和"全覆盖"质检。质检内容包括"线上"操作过 程是否规范，数据逻辑关系是否成立，业务办理结果是否合规等；质检重点是咨询服务质量和业务处理 效率是否取得双向提升。对于质检发现的问题实施分类提示整改，凡属个性化问题进行"点对点"提示 ...