公司ESG战略与总体绩效 - 公司积极践行社会责任，目标成为“受人尊敬的好企业”，举措涵盖低碳减排、提升消费品质、促进员工成长及助力公益事业 [1] - 截至2024年底，公司公益累计投入达7.68亿元人民币 [1] - 公司已建立由ESG工作组、联络人和执行人组成的三级社会责任管理架构，将利益相关方诉求融入日常运营 [6] 公益事业与创新模式 - 公司于2011年成立电商行业首个慈善基金会——广东省唯品会慈善基金会，探索“互联网+公益”模式 [2] - “唯爱妈妈”项目自2017年启动，已投入1000万元专项基金，截至2024年12月已为27.7万个困境单亲家庭提供支持 [2] - 2021年推出的“唯爱心公益计划”采用“你购物，公司捐善款”模式，截至2024年底已上线49个公益项目，吸引超过1579万名会员参与，累计捐出超过236亿颗“唯爱心” [3][4] - 公司设立每年8小时的员工公益假制度，鼓励员工参与志愿服务 [6] 乡村振兴与文化传承 - 2021年公司与广州市花都区政府合作，投入超2亿元资金开展塱头乡村振兴项目，以文化振兴为核心举办各类文化活动 [3] 低碳减排与绿色运营 - 2024年公司碳排放总量同比下降43%，碳排放总强度同比下降40% [5] - 公司加速布局绿色能源，广州总部大厦已实现100%绿色电力供应，多个物流园区光伏项目在推进中 [5] - 2024年公司共发出134万个采用原箱发货的绿色包裹，循环箱流通次数超80万次 [5] - 在绿色物流方面，2024年城配业务的新能源车辆比例提升至35% [5] 消费品质与用户增长 - 2024年公司引进1500多个新品牌，并精选200多个重点品牌开展“唯品独家”合作 [5] - 平台推出“限时狂秒”和“天天低价”等新栏目，满足消费者对品质生活的需求 [6] - 2024年超级VIP会员活跃用户数同比增长16%至880万，其贡献的线上销售额占比达49% [6] - 公司计划持续升级客户服务能力，包括拓展品类专席、品牌售后专线，并为银发用户提供方言沟通、售后免举证等服务 [7]