行业转型趋势 - 金融行业人工智能应用从探索阶段转向落地实施阶段 关键词包括落地 可信和具身 [1] - 人工智能与金融业务深度融合进入实质推进阶段 金融科技企业加速探索可行转型路径 [1] - 行业出现按业务效果付费的RaaS服务新范式 由服务提供方承担系统建设与技术更新责任 [1] 技术应用成效 - 智能体技术具备自主规划与多智能体协作能力 AI从聊天工具演变为数字劳动力 [3] - 平安集团全面部署数字员工体系 覆盖客服 销售 催收和质检等业务环节 [3] - 平安AI坐席服务量达18.4亿次 占集团客服总量80% [3] - AI解决率从38%提升至92% 客户净推荐值由49%增至78% [3] 业务场景优化 - 智能体系统实现全流程业务质效优化 包括任务分解和多智能体协作 [4] - 财富管理场景生成个性化投顾建议 实现结构化与非结构化任务高效协同 [4] - 营销场景通过标准化话术库和客户画像 AI外呼转化率实现翻倍增长 [4] - 某城商行话术策略设计周期从1周缩短至2天 内容响应率提升20% [4] - 催收业务效率提升近四倍 逾期30天内还款率从40%提高至70% [4] 公司战略布局 - 金融壹账通作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口 持续加大AI与业务融合投入 [4] - 公司构建以智能体为核心的数字员工体系 并在外包运营项目中试点应用 [3] - 将完善智能体与RaaS服务体系 推动可评估可交付的智能化成果在银行保险等多场景落地 [4]