公司战略核心 - 友邦人寿在行业追逐理财型产品时，坚持聚焦保险本源，锚定保障功能，其营销员渠道新业务价值的43%来源于传统保障产品 [1] - 公司构建了以"健康长久好生活"为目标的全旅程健康服务体系，使保障类产品从传统理赔支付角色，转变为覆盖预防到康复的全方位健康守护者 [1] - 公司通过"产品为基、服务为翼"的双轮驱动策略进行产品创新，例如"盈如意"重疾计划搭载升级的"如意愈从容"服务，"智选逸生"医疗险整合全流程健康服务 [1] 健康服务战略定位 - 健康服务被视为公司"以客户驱动的业务革新"价值主张的重要一环，而不再是保险产品的附加赠品，旨在回应国家战略与客户需求，并构建行业竞争壁垒 [5] - 公司大健康的愿景是成为中国最受信赖的健康管理伙伴，其健康生态布局始于2020年，目前已建成"健康"和"养老"两大服务生态 [5][6] - 健康生态矩阵构建了以不同客群为纵轴，以"预查、预防、诊断、治疗、康复"健康旅程为横轴的全方位、全旅程、多维度服务体系 [6] 健康服务体系四大支柱 - 优质资源网络：自建医疗网络超过1400家，在复旦版《2023年度中国医院综合排行榜》中评级为A++以上的60家优质医院里，已签约合作45家 [7] - 自建专业团队：预授权团队拥有头部三甲医院临床经验，重疾专案管理团队由来自临床一线的医生和护士组成，呼叫中心专员部分来自五星级酒店和高端门诊 [8] - 持续服务创新与严苛质量管理：例如在"如意愈从容"服务中新增"从容健保"，将干预前置到日常，并加入心理咨询与康复支持 [8][9] - 自研核心科技系统：友邦自主研发的One Health系统支持从研发、销售到服务的全业务流程，是串联资源与服务的神经中枢 [9] 产品与服务的协同效应 - 健康服务与保险产品的融合贯穿从产品设计到服务落地的全流程，大健康团队与保险产品开发团队从市场调研阶段便开始深度协同，形成"经济兜底+资源支持"的双重保障 [10][11] - 产品推广阶段，大健康团队会针对新品开展专项培训，帮助营销员理解服务细节，确保能向客户清晰传递"保障+服务"的综合价值 [11] - "愈从容"服务自2020年上线以来，已覆盖近130万客户，处理近9000件服务申请，完成率超过65%，健康管理服务的客户满意度保持在95%以上 [12] 行业背景与转型方向 - 行业同质化竞争逐渐失效，"保障+服务"的综合价值愈发凸显，健康管理服务成为险企突破内卷、打造差异化优势的关键赛道 [5] - 国民健康意识觉醒及老龄化进程加速（60岁及以上人口占比突破20%），单纯的事后医疗报销已无法满足民众对全周期健康守护的需求 [5] - 优质的全旅程健康服务体系能将保障前置，帮助客户降低患病概率，同时压降险企赔付水平，并减轻社会医疗资源压力，实现客户、险企、社会的三赢 [6]

核心观点 - 公司坚持保险保障本源 重疾险等传统保障产品贡献营销员渠道新业务价值43% [1] - 构建"产品+服务"双轮驱动模式 通过全旅程健康服务体系实现从支付者向守护者转型 [1][6] - 健康服务成为行业差异化竞争战略高地 契合国民健康意识觉醒与老龄化加速趋势 [1][5] 全旅程健康顶层设计 - 2020年启动健康生态布局 建成健康与养老两大服务生态矩阵 [6] - 服务体系横向覆盖预查、预防、诊断、治疗、康复五大健康旅程 [6] - 纵向针对不同客群需求 实现全方位多维度健康管理 [6] - 60岁以上人口占比超20% 四大慢性病致死率超80% 推动预防优于治疗理念 [5] 四大战略支柱 - 医疗网络超1400家 覆盖公立私立医院及体检齿科等细分领域 [7] - 签约复旦版医院排行榜60家A++级医院中的45家 包括多家知名三甲医院 [7] - 自建专业团队含临床经验预授权团队 重疾管理团队及7X24小时呼叫中心 [8] - 自主研发One Health系统支撑全业务流程 实现资源与服务高效协同 [9] - 持续创新服务如"如意愈从容"新增从容健保服务 填补心理疏导与康复支持空白 [9] 保险与服务协同机制 - 产品开发与大健康团队从市场调研阶段深度协同 [11] - 共同设计保险服务一体方案 如重疾险提供疾病预防至康复全流程服务 [12] - 专项培训营销员传递"保障+服务"综合价值 [12] - "愈从容"服务覆盖近130万客户 处理近9000件申请且完成率超65% [13] - 健康管理服务满意度持续保持95%以上 [13] 行业转型方向 - 健康管理服务从附加赠品升级为核心业务价值主张 [5] - 同质化竞争失效 "保障+服务"综合价值成为破局关键 [5] - 后疫情时代与老龄化加速推动健康需求增长 政策鼓励带来发展空间 [14]