围绕 AI、能源和未来社会，他给出了很多判断，其中与客户联络行业最相关的，有三个： 最近，马斯克在德州接受采访，其抛出的一系列炸裂观点，再一次引爆行业。 · 第一，除了必须动手的工作，AI 已经可以完成一半以上的白领任务，凡是"敲键盘、点鼠标、处理信息"的工作，都会被 AI 接管，而且这个过程正在加 速。 这意味着，正在被改写的不是某个工具，而是整个客服组织的运行方式。 在马斯克给出的时间表下，问题不再是"未来会发生什么"，而是——作为客服负责人，你是否已经准备好，做出这场转型的关键决策。 如果说马斯克描述的是一个"AI 成为组织执行主体"的未来，那么客服，几乎是为这个未来量身定做的部门。 首先，客服本身就是企业中最标准化的信息流水线。用户的问题是输入，查询、判断和系统操作是处理，工单、退款、答复和跟进是输出。整个过程高度结 构化，几乎完全围绕"理解信息 + 操作系统"展开，而这正是 AI 最擅长的事情。 · 第二，2026 年将出现真正的通用人工智能（AGI），到 2030 年，AI 的总智能将超过全人类。 · 第三，从 AGI 出现到指数级自我进化，这个窗口期会非常短。 放到客服场景中，这不是对未来的想象 ...

2025年11月26日，温州银行发布公告称，为了能够向您提供更加优质、高效的金融服务，温州银行客服 系统将于2025年11月29日00：00-4：00进行系统升级，升级期间，客服对外服务将出现中断或者暂停， 您可通过微信、网银、手机银行等渠道查询或办理业务。 由此给您带来的不便，敬请谅解。 ...