文章核心观点 - 人工智能正从技术变革演化为驱动行业进化的核心动能，对于保险行业而言，AI是升级服务范式、坚守保障初心的关键伙伴 [1] - 阳光保险将前沿AI能力深度融入业务场景，打造智能解决方案，旨在让服务触及人心、让员工专注价值创造、让技术惠及于人 [1] - 科技的价值根植于对用户需求的真诚回应和对业务痛点的深切体察，核心逻辑是让科技服务于人、温暖于人、成就于人 [6] AI在客户服务与理赔中的应用 - 公司推出“AI理赔助理”，在客户报案后7秒内建立专属服务群，通过实时同步和进度可见化解客户等待焦虑 [2] - 该助理在查勘定损环节采用智能化指引和实时多模态识别，减少客户反复提交资料的烦恼，上线后车险理赔案均查勘时效提升20% [2] - 全流程的及时触达和主动服务旨在提升客户体验，提供确定性的陪伴与关怀 [2] AI在赋能员工与提升运营效率中的应用 - 公司推出“寿险AI员工”五大分身，旨在将从业者从海量数据处理和繁杂事务中解放，聚焦高价值工作 [3] - AI客户经营助手基于全景客户视图与家庭保障理念，实现分钟级生成个性化方案，已完成近11万次精准需求匹配 [3] - 费差机器人通过自然对话解码复杂规则，其近2000个指标字段的数据体系辅助管理决策，核心用户月活跃率超90% [3] - 寿险职团智能助手将专业分析时长从小时级压缩至分钟级，保证近90%判断一致率的同时大幅释放人力 [3] - 阳掌柜为营业区经理一键生成目标规划面谈大纲、辅导建议及客群经营策略，提高管理效率 [3] - 投诉工单智能助手通过秒级信息整合与路径规划，高效解决客户诉求并安抚情绪 [4] - “寿险AI员工”五大分身已赋能超万名员工，累计释放近3万工时 [4] AI在技术研发与业务融合中的突破 - 针对保险业务复杂、系统规则约束多的痛点，公司科技团队进行技术攻关，自研“常青藤plus”AI编程助手 [5] - 该助手通过自研智能体辅助梳理业务逻辑，引入人机结合的预处理机制，构建细分场景思维链，在数据建模场景将代码采纳率从20%提升至70% [5] - 公司坚持自主研发与业务技术融合，将对保险场景的深刻理解融入算法逻辑，是AI能理解复杂业务的根本原因 [5]