在科技浪潮席卷千行百业的今天，人工智能正从一场技术变革，演化为驱动行业进化的核心动能。对于 保险这一承载着爱与责任、守护与承诺的传统行业而言，AI的意义远不止是提升效能的工具，它更可 能是升级服务范式、坚守保障初心的关键伙伴。在这一融合进程中，阳光保险给出了自己的实践成果 ——将前沿AI能力深度融入保险业务场景，打造出一系列切实解决业务痛点的智能解决方案；通过科 技，让服务更加触及人心，让员工更专注价值创造，让AI技术真正惠及于人。 有温度的智能：AI理赔助理，为客户提供体贴入微的服务 费差机器人，化身财务管理的"导航官"，通过自然对话解码复杂专业规则，其近2000个指标字段的数据 体系，让这一智能分身成为管理者不可或缺的决策帮手。该智能分身核心用户月活跃率已超90%。 寿险职团智能助手，作为核保内勤"永不离线专家团"，将专业分析时长从小时级压缩至分钟级，在保证 近90%判断一致率的同时，大幅释放人力。 阳掌柜，担任营业区经理的"管理军师"，能够一键智能生成目标规划面谈大纲、个性化辅导建议、客群 经营策略，大幅提高工作效率，让管理者聚焦于人的赋能与成长。 投诉工单智能助手，成为消保服务的"策略参谋"，通过秒级 ...

战略筑基：科技自主与长期主义 - 公司自2005年成立之初便确立了组建高质量自主科技团队的方针，以IT自主建设为起点，开启了长期主义实践 [2] - 2015年提出“数据阳光”战略，系统性布局数据能力，并前瞻性地启动了与医保、卫健等部门的合作 [3] - 战略定位从“业务支撑”向“战略引领”转变，提出“科技阳光、价值阳光、知心阳光”，将科技置于首位 [3] - 近年来聚焦“机器人工程”与“数据工程”双轮驱动战略，形成销售、服务、管理三大机器人体系与“一规则三数据”架构，标志着科技发展进入“数据驱动智能，智能赋能业务，组织协同成长”的新阶段 [4] 组织与文化保障：三位一体与团队沉淀 - 构建了文化、组织与资源协同支撑的战略保障体系 [5] - 文化层面，在全集团科技条线更新科技文化，明确“让阳光成为智能企业”的愿景，并通过“同吃、同住、同劳动”的实践方式，让科技人员深入一线，形成“科技懂业务，业务信科技”的氛围 [5] - 组织层面，在集团层面成立“数智化转型委员会”和“科技创新推动中心”，实现自上而下的统筹决策与资源整合，打破板块壁垒 [5] - 资源层面，采取“优化基础投入、保障常规研发、加大创新投入”的策略，在整体资源投入比例相对稳定的情况下，将资源集中投向机器人工程、专业模型建设等核心创新领域 [6] - 二十载科技深耕培养了一支稳定、专业、懂业务的核心科技团队，核心骨干多伴随公司成长多年，团队稳定性源于价值认可与成长赋能 [7] 核心实践：数据智能工程 - 创造性提出“一规则三数据”的数据工程架构，构建虹吸式数据库，实现数据从采集、分析到应用的全流程闭环 [9] - 算力层面建立集中化算力池，为全集团智能应用提供充足算力保障，并解决峰值波动问题 [9] - 算法层面确立“通用大模型外部引入+专业小模型自建为主”的差异化策略，早在2021年组建模型测评团队并参与行业测评标准制定 [10] - 虹吸式数据库的核心是构建“数据采集-价值分析-价值推送-价值验证”的自驱式闭环，其逻辑是“以用促采” [10] - 数据采集环节在业务全节点采集多维度数据，突破传统重结构化、轻非结构化数据的局限 [10] - 基于数据构建多样化AI模型，如客户经营场景的购买意愿、购买力、购买概率模型，以及理赔场景的伤情判断、费用预估模型 [11] - 外部数据合作实现从“购买数据”到“生态合作”的转型，通过与生态伙伴产品服务融合实现底层数据互通 [11] 核心实践：“三同”文化与业务融合 - “同吃、同住、同劳动”的文化实践旨在打破科技与业务、客户间的壁垒，核心是“成为你”，让科技人员深入一线成为参与者 [12] - 科技人员通过化身一线定损员、驻守四级机构、参与客户理赔全流程等沉浸式体验，从业务视角开发更贴合需求的产品 [12] - “AI理赔助理”是“三同”文化的典型成果，解决了客户出险后的焦虑与查勘员手动操作繁琐的痛点 [13] - 科技人员驻场一线时，发现员工制作报表耗时巨大，从而开发了“AI小表匠”，自动生成个性化报表以解放人力 [13] - “三同”文化构建了科技人员与业务人员、客户间的情感连接，使科技成为全员可参与、可受益的能力 [14] 科技产品与应用成果 - 机器人工程涵盖服务、销售、管理三大体系，旨在让客户更满意、员工更有尊严、业务更高效 [15][16] - 服务机器人聚焦客户服务与一线员工赋能，如AI理赔助理 [16] - 销售机器人以数据工程为支撑，通过精准客户画像帮助业务员提升营销效率 [16] - “AI客户经营助手”是销售机器人核心产品，打通客户多维度信息，构建家庭画像与保障缺口分析模型，为业务员提供全流程营销支持 [17] - 管理机器人聚焦企业内部管理，如“AI小表匠”和“费差机器人” [17] - “费差机器人”专注于寿险费用管理，打通全层级费用数据，涵盖近2000个指标，并构建“红、黄、蓝”三色预警体系供管理者实时掌握 [17] - 面向科技团队开发了“常青藤AI编程助手”等技术支撑工具，通过构建知识库和标准化流程，显著提升数据建模场景的AI代码质量，释放科技团队生产力 [18] 未来愿景与发展方向 - 公司科技愿景是“让阳光成为全智能企业”，让智能与数据渗透到集团所有场景 [19] - 将持续推进机器人工程与数据工程的深度联动，让每个业务场景拥有专属专业模型，扩大数据的虹吸效应覆盖范围 [19] - 未来将持续深化“业务与科技的双向奔赴”，培养“AI原生”组织文化，让业务人员养成遇问题先想AI的思维，科技人员保持懂业务的自觉 [20] - 公司实践表明，单纯技术投入不足以构建核心竞争力，需让科技与文化深度融合，落地于业务场景、服务于组织成长，才能实现转型价值并穿越行业周期 [21]

公司荣誉与行业认可 - 众安信科在2026分子保险科技节上荣获「昆仑之巅·分子实验室2025年度保险科技与服务100强」奖项 [1] - 奖项主办方分子实验室是中国规模最大的保险科技与创新合作平台 其连续8年举办的分子保险科技大会是行业核心峰会 [1] - 入选榜单证明公司的产品与服务已在保险客户业务场景中得到充分验证与认可 [1] - 公司在2025年曾凭借“AI赋能企微私域经营”与“AI保险代理人助手”两大项目 在分子实验室主办的创新大赛中双双获奖 [4] AI技术应用与核心业务赋能 - 公司将AI基座与智能体矩阵能力应用于保险业务一线 旨在提升续保率和解放代理人生产力以优化客户服务 [4] - 在智能理赔环节 “AI理赔助理”贯穿报案、材料处理、判责到核赔的全流程 通过多智能体协同提升客户体验与运营效率 降低作业成本 [6] - 在智能核保环节 “AI核保助理”致力于将依赖经验的决策转变为过程可验证的智能体系 通过智能信息提取、规则引擎与思维链推理提供结构化决策支持 [6] - 公司为险企构建全生命周期智能化核心系统 包括产品工厂、承保中心、理赔中心及渠道管理等 并通过模块化系统实现新渠道快速接入 保障业务敏捷创新与安全运营 [7] - 针对寿险业务 公司提供覆盖客户端、业务端、服务端与运营端的全链路智能化解决方案 帮助机构在销售、服务、管理各环节实现智能升级 [8] 业务战略与行业拓展 - 公司对保险科技的理解与实践深入体现在业务的多个场景 [5] - 公司认为不同行业智能化转型的核心挑战（增长与效率提升）本质相通 因此业务已拓展至银行、证券等金融机构、科技行业与零售企业 [9] - 公司的智能营销与智能运管解决方案体系从解决客户最迫切的业务痛点切入 通过交付可衡量的价值建立深度信任 [9] - 公司正逐步深化多行业场景的赋能范围 致力于成为企业智能化进程中可靠、专业的长期合作伙伴 [9]