公司服务举措 - 南昌市烟草专卖局通过“面对面”经营指导与“点对点”政策送达双轮驱动，为零售户提供节日市场服务[1] - 客户经理深入零售终端，围绕节日消费特点开展“一对一”经营指导和陈列优化服务，并量身定制差异化陈列方案[3] - 公司向全市超过1.9万户零售客户发放《零售户告知书》，系统梳理档位测评、卷烟订购、货款结算、卷烟配送等高频服务事项[3] - 公司引导零售户通过“小澄码上办”平台发起咨询或提交诉求，实现“诉求有渠道、响应有速度、解决有闭环”[3] 数字化转型成效 - 公司依托“小澄码上办”线上服务载体，实现了与营销、物流、专卖等业务系统的高效联动[5] - 自上线以来，“小澄码上办”平台累计安装注册17587户，受理各类诉求超过4000件，平均响应时效控制在15分钟内[5] - 该平台被零售户称为高效的“指尖服务站”，用于快速提交和处理订货系统或配送延迟等问题[5] 零售终端反馈与市场影响 - 零售户认可客户经理提供的陈列技巧指导及清晰的《零售户告知书》，这缓解了其对节日货源和订货安排的担忧[1] - 零售户认为“小澄码上办”平台处理问题效率高、服务细，改变了以往需多次电话沟通的低效方式[5] - 公司的服务举措旨在全力护航节日市场平稳运行，使零售终端整洁明亮、节庆氛围浓厚、重点品牌陈列主题突出[1][3] - 公司计划持续深化“星火小澄”服务品牌，在保障货源的同时，将服务向经营诊断、数字赋能、文化融合等更高层次延伸[5]