事件概述 - 用户佩戴小米“潜水表”潜水后手表进水 售后处理过程引发品牌信任危机[1][3] - 公司声明澄清用户使用的是标准版而非专业潜水版 专业版声称可通过国际认证潜水40米 同时承认售后表达不严谨并致歉自查[4] - 用户坚称购买的是“专业潜水版”并有订单为证 事件暴露出产品宣传与实际情况存在差异的行业性问题[5] 产品与宣传问题 - 行业通常5ATM防水等级仅适用于游泳、淋浴 与真正潜水（要求20ATM以上及EN13319等专业认证）相差甚远[7] - 公司专业版虽号称达标 但用户实际使用出现进水 表明可能存在品控不稳或宣传与体验脱节的问题[7] - 产品线庞大导致SKU繁多 普通消费者难以分辨型号和参数 主要依赖品牌承诺和广告画面进行购买决策[9] - “标准版”与“专业版”外观相似且命名模糊 宣传图主打“深海探险”却将限制条件隐藏 被指刻意制造认知偏差[11] 行业普遍顽疾与消费者信任 - 行业存在“大字写‘潜水’，小字写‘别潜’”的普遍现象 主图炫酷但详情页藏免责条款 涉嫌误导消费者[5] - 售后建议用户“谨慎观察涉水表现”被批评为推卸责任 损害了最基本的契约精神[3][7][13] - 消费者不怕产品有局限 但反感被误导 其基于广告宣传产生的合理期待需要得到保障[11][13] - 在信息爆炸时代 消费者日益精明 营销套路效用降低 公司需更注重清晰沟通与产品边界界定[13] 品牌声誉与长期影响 - 事件从简单售后问题演变为全民围观的品牌信任危机 对品牌声誉造成损害[1][13] - 法律条款的胜利无法挽回人心 品牌信誉一旦受损将难以修复[13] - 事件提醒所有厂商应专注于坦诚沟通和明确产品边界 而非依赖事后的免责条款与危机公关[13]