平台新措施背景 - 淘宝在"618"购物节期间推出新功能 允许商家直接屏蔽高退款率人群 目前仅对淘天服饰行业商家开放 [1] - 该功能主要应用于广告投放场景 旨在降低对存在退货空包 谎称未收货等异常行为用户的展示频次 [2] - 过去几年非正常退货对服装电商造成极大困扰 去年"618"期间女装退货率高达80% 今年"五一"期间某学校60余名学生网购演出服后集体退货 [2] 对商家的影响 - 新措施有助于改善经营环境 商家可主动过滤异常用户 将广告资源向潜在客户倾斜 [2] - 精准打击将"7天无理由退换"当成"零成本试衣间"的"薅羊毛者" [2] 对消费者的影响 - 措施对大多数消费者无影响 主要针对存在异常退货行为的用户 [2] - 消费者担忧规则透明度缺失 平台未公布"高退款率"的具体判定标准 [3] - 消费者反映电商平台存在货不对板 盗图盗视频 AI生成"照骗" 水军刷好评等现象 导致被迫频繁退货 [3] 平台治理建议 - 平台需兼顾商家与消费者权益 营造良好经营环境和放心消费环境同等重要 [1][3] - 建议政策出台前进行民意采集 实施后明确规则 并重视消费者对"照骗"问题的反馈 [4] - 电商行业需要平台 商家 消费者三方共治 [4]

淘宝新功能"屏蔽高退款率人群" - 淘宝App推出新功能，允许服饰商家自定义设置推广屏蔽人群，包括完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，以及对退款率较高人群减少曝光[1] - 商家可100%屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款人群[1] - 商家可屏蔽近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群[1] - 针对近90天退款率高于淘系用户均值的退款率较高人群减少曝光、降低触达概率[1] 功能适用范围 - 该功能仅对天猫、淘宝服饰行业商家开放，暂不支持其他行业商家申请[3] - 商家只有在购买了推广引流服务后才可以选择设置"屏蔽高退款率人群"[3] 对商家的影响 - 功能旨在"助力服饰商家解决高退款率难题"，帮助商家有效过滤"职业退货师"和"羊毛党"[4] - 提高商家推广的效果和转化率[4] - 一位中老年女装商家表示使用后异常退款情况明显降低[4] - 平台赋予商家更多经营自主权，尝试平衡商家和消费者生态[4] 行业背景数据 - 女装退货率一般在50%至60%，男装退货率在30%至40%[6] - 女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至达90%[6] 消费者反应 - 多数网友认为此举"仅对商家友好"[6] - 消费者呼吁推出"屏蔽退货率高的商家功能"[5][6] - 消费者担忧因商品质量问题频繁退货而被误判为高退货率用户[6] 平台其他举措 - 淘宝天猫将上线新版店铺评价体系"真实体验分"，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面建立消费者体验反馈机制[7] - 该机制旨在通过用户真实反馈影响商品排名和曝光，遏制刷单炒信乱象[7] 行业讨论 - 有建议形成双向选择机制，商家屏蔽高退款率消费者，消费者屏蔽高退款率商家[7] - 该举措折射出电商行业复杂的利益博弈，实施效果及长期影响有待观察[7]