核心事件概述 - 消费者于2017年格力促销活动期间购买三台空调并获赠四年延保卡 承诺整机质保十年 但2024年空调出现故障时格力售后以"系统无记录"为由拒绝履行延保责任 [1][2] - 延保卡明确标注"价值980元/张 在整机六年保修基础上延长四年" 三张卡累计提供价值2940元额外保障 [2] - 维修师傅上门检测后判定"无故障" 仅建议清洗并收取50元上门费 同时拒绝承认延保卡有效性 [1] 售后服务争议 - 格力官方客服称延保卡属于销售商行为 与公司无关 超过六年质保期后无责任提供服务 [2] - 消费者保存的延保卡凭证与格力系统记录存在割裂 售后以"后台无数据"为由推诿责任 [1][2] - 购买时销售商信息（德州市德城区科瑞电器商行）已被格力系统标注为"查无信息" 无法提供联系方式 [2] 第三方服务商关联 - 延保卡二维码关联微信服务号主体为山东优步网络科技有限公司 简介显示其运营方为山东盛世优创机电设备有限公司 [3] - 该服务号自2020年5月4日起停止更新 服务菜单已失效 但历史记录显示2015年起与格力存在多次联动活动 [3] - 格力官方客服未直接回应与盛世优创的合作关系 仅表示将上报情况 [3] 行业促销与责任界定 - 企业通过第三方渠道开展促销活动时存在责任界定模糊问题 延保服务与实际系统记录出现脱节 [2][3] - 纸质凭证与电子系统数据冲突时 企业将举证责任转嫁至消费者 要求其自行联系原始销售商 [2] - 空调行业存在售后服务分包体系 但品牌方对第三方服务商的监管与数据同步机制存在漏洞 [3]