在关于充电宝的"3C禁令"规则发布后，不少网友都忧心忡忡，连夜检查自家充电宝是否符合规则，又 或是紧急购买合规充电宝。 而国内的各大充电宝品牌，也在霎时之间被推上了风口浪尖，一举一动都会引起不小的风波。 当消费者以充电宝没有 3C 认证且存在安全隐患为由要求退货时，罗马仕客服回应的一句"认识字 么"、"你都用回本了"又点燃了大家的怒火，也让罗马仕本就深陷的产品安全危机进一步暴露在公众视 野之下。 1 事情是这样的，一消费者看到新闻后说不敢再用罗马仕的充电宝，于是联系客服要求退款。 结果却遭到了客服的怒怼，一气之下将此事发到了社交平台上让大家评评理。 当消费者又说了一遍自己的诉求是退货退款之后，客服怒怼："认识字么，该充电宝并不属于召回批次 里的产品。" 先是消费者找客服说道："现在你们这款充电宝没有3C认证，被严禁带上飞机，存在安全隐患。" 客服也回应道，只有在召回批次内的产品才能处理，也就是2023年6月至2024年7月期间生产的三款移动 电源，数量大约49万台。 消费者称，当初商品宣传就是可以带上飞机，结果现在不能带上飞机了，那就是虚假宣传。 对此，客服回应道："2024年1月28日下单购买的，你都用回本 ...

电商平台"仅退款"政策调整 - 多家电商平台近期调整"仅退款"规则 淘宝表示后续将不主动介入已收货后的不退货退款申请 由卖家与消费者先行协商处理 [2][3] - 淘宝于去年7月率先松绑"仅退款"政策 随后京东 快手等平台跟进优化相关规则 [3] - 今年4月22日多家电商平台宣布对"仅退款"规则进行调整 该政策或将在电商行业迎来终结 [2] "仅退款"政策实施中的问题 - 部分职业"薅羊毛"者利用"仅退款"规则钻空子 收到货就发起售后服务 导致商家在责任未明确情况下被平台单方面判定退款 损失货款和产品 [2] - 为防范恶意退款行为 部分商家要求消费者销毁商品(如剪烂手机壳 倒掉变质牛奶)并提供销毁证据才予以退款 [1][2] - "仅退款"政策虽简化售后流程降低消费者维权成本 但实际运行中滋生了恶意退款行为 成为部分人"薅羊毛"的捷径 [2] 消费者遭遇案例 - 广东陈女士因手机壳质量差申请退款 被商家要求当场损毁商品并拍照为证 [1] - 成都张女士因收到变质牛奶申请"仅退款" 被要求将牛奶倒入马桶并拍摄视频作为退款证据 [1]

金十数据5月20日讯，2025年度家电售后服务领跑企业日前在京发布，105家获评企业上年度售后服务营 业收入达到639.9亿元，同比增长38.8%，反映出我国家电售后服务行业发展势头强劲。据介绍，此次评 选出的105家家电售后服务领跑企业按规模划分为全国性企业、地方性企业和典型性企业三个类别，青 岛海尔家生活服务有限公司、珠海格力电器股份有限公司、京小服科技服务有限公司等榜上有名。 （新华社） 我国家电售后服务行业发展势头强劲 ...

既然无法缓解对未来的焦虑，就做好眼前的事情！本周家电圈，618大促如期再度打响，只是从一线市场的表现来看，有动静但 不热闹、有动作但不激烈。主要是这场大促已经彻底变为头部家电企业和渠道商家的独角戏，而市场消费的活力和用户需求的 热度，相对冷静和低迷。 这正是今年家电市场的一个重大变化：在家电"国补"政策的推动下，不只是消费被提前透支，还有主流市场争夺加速向品牌化 和寡头化集中，很多中小企业从今年一季度到二季度，整体都在"躺平"中无法挣扎。这还意味着，整个家电市场的促销基本告 别了"节假日"爆点，回归常态化的市场抢夺。 最让人意外的，还有两件事情：一是，小家电三巨头企业美的、苏泊尔、九阳，在最近的半年多时间，相继出现一轮企业操盘 手的更替，具体原因显然是企业的经营业绩和发展遭遇瓶颈，必须要通过调整才能找到新的出路；二是，日本百年家电企业松 下，在中国市场上公开通过官方服务部门出售"瑕疵"家电产品，而且力度很大，2折优惠起，说明外资品牌也在想办法盘活资 产。 与家电相关的家居行业，今年以来，相关厂商的日子也异常艰难。特别是，居然之家、红星美凯龙两家家居连锁卖场巨头的创 始人，相继面临留置和调查，进一步暴露出家居产 ...

这两方面的结合造成了车企对新能源汽车售后服务的垄断性，很多车企甚至利用必须使用原厂备件 和质保条款的约束，扩大"官修"范围，让一些非核心且不涉及数据安全性的维修项目，也难以在 更具性价比的修车网点完成，授权经销店在维修时也经常出现"能换就不修"的惯性操作。 唯一的"例外"是特斯拉。这既有特斯拉进入市场较早，大部分车辆超过保质期，维修不受约束的 原因，也有其从设计上降低了维修技术门槛的因素。更重要的是，特斯拉卖车环节是挣钱的，不用 在售后环节对第三方维修店严防死守，"榨取"利润。 只有提高新能源汽车的可维修性、出台公开的维修标准、放开 授权范围，并开拓二手车残值管理，真正降低用车成本和便利 性，才能促进消费，形成新能源汽车的价值闭环和良性循环。 这也是汽车生态可持续发展的最底层逻辑。 作者： 社论 封图：图虫创意 新能源车售后维修领域出现的争议让行业软肋暴露无遗。多家非官方授权的汽修店被整车企业告上 法庭——去年，上海两位修车师傅被蔚来汽车起诉并获刑，罪因是解锁了新能源车电池包；今年2 月到4月，北京一家个体汽修店也陆续被赛力斯、比亚迪和小鹏汽车告上法庭，因为其修理了这三 个品牌的新能源车还发了视频。 诉讼和争 ...

新能源车售后维修领域出现的争议让行业软肋暴露无遗。多家非官方授权的汽修店被整车企业告上法庭 ——去年，上海两位修车师傅被蔚来汽车起诉并获刑，罪因是解锁了新能源车电池包；今年2月到4月， 北京一家个体汽修店也陆续被赛力斯（601127）、比亚迪（002594）和小鹏汽车告上法庭，因为其修理 了这三个品牌的新能源车还发了视频。 诉讼和争议主要围绕着软件和数据所有权展开。车企以保护数据之名，设置电池包和软件数据等不可 碰、不可改的规则，并通过与质保权益相关的用户协议条款限制车主维修选择权，导致用户必须在车企 授权经销店进行费用更高的维修保养。新能源车车主的疑问是：自己花钱买的车，却连选择去哪里修车 的权利都没有。 对车企把持新能源售后服务是否属于市场垄断行为众说纷纭，在尊重用户选择权和确保安全之间如何找 到最大公约数也要考量，但可以肯定，现实不仅与用户期许相悖，也不符合国家有关部门"合理降低新 能源汽车维修使用成本"的要求。有保险公司甚至吐槽，在车企对原厂件的垄断下，有些新能源车的"零 整比"甚至超过奔驰。 差不多十年过去，如果眼看着售后"拖后腿"，很可能影响新能源车下一步的发展。毕竟使用成本低是大 多数人选择电动 ...

特别提示 微信公众号机制调整，请点击顶部"仪器信息网" → 右上方"…" → 设为 ★ 星标，否则很可能无法看到我们的推送。 2 0 2 5年5月1 2日，中国科学仪器行业的"达沃斯论坛"——第十八届中国科学仪器发展年会（ACCSI 2 0 2 5）在上海松江 富悦大酒店盛大开幕。期间，备受瞩目的" 3 i奖- 2 0 2 4年度科学仪器行业售后服务十佳企业"奖项隆重揭晓，多家国内外 知名企业凭借卓越的售后服务水平脱颖而出，成为行业标杆。 大会现场 权威评选：三大维度定义卓越服务 " 3 i奖-科学仪器行业售后服务十佳企业"评选由国内科学仪器领域头部信息平台——仪器信息网主办，以"公平、公正、 公开"为原则，旨在客观反映科学仪器企业的售后服务水平，推动行业服务质量提升，为用户采购仪器提供重要参考。 评选活动已连续举办多届，深受业内企业与用户的高度认可。 导读： ACCSI2025期间，备受瞩目的"3i奖-2024年度科学仪器行业售后服务十佳企业"奖项隆重揭晓，多家国内外知名企业凭借卓越 的售后服务水平脱颖而出，成为行业标杆。 本次评选综合三大维度： 用户 售后满意度问卷调研 （占比5 0%）：涵盖产品质量、价 ...

全国新规 2025年5月起施行 规范农村集体经济组织 成员身份权益保护 《中华人民共和国农村集体经济组织法》5月1日起施行, 明确因成员生育而增加的人员,农村集体经济组织应当确 认为农村集体经济组织成员;因成员结婚、收养或者因政 策性移民而增加的人员,农村集体经济组织一般应当确认 涉外知识产权纠纷 反制不公平待遇 《国务院关于涉外知识产权纠纷处理的规定》5月1日起 施行,明确对外国国家以知识产权纠纷为借口对我国进行 遏制、打压,对我国公民、组织采取歧视性限制措施等, 国务院有关部门可以依法采取相应反制和限制措施。 规制预付式消费 破除"霸王条款" 《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用 法律右十问题的解释》5月1日起施行,明佛收款个返、去 卡不补、限制转卡等"霸王条款"应依法认定无效,身体健 康原因可作为消费者退款理由。 墙加延保、回收等 售后服务类型 新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准5月1日起实 施,增加配送、延保服务、产品回收等售后服务类型,引入 远程诊断、智能客服、直播教学等数字化服务方法。 规范线上、线下 无理由退货服务 国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》5月1日起实 施,明确 ...

5月将至 一批新规即将施行 涉及住宅标准、婚姻登记、售后服务等方面 哪些与你我有关？ 一起了解↓↓ 新建住宅层高不低于3米 "好房子"有了"硬杠杠" 国家标准《住宅项目规范》将于5月起正式施行。 ·即将实施的新标准，除了明确新建住宅建筑的层高提升为"不低于3.00米"外，还要求每套住宅都有满足日照标准的房间。 ·在住宅隔声和噪声指标方面，规范提高了住宅建筑卧室、起居室与相邻房间之间墙、楼板的隔声性能要求，提高了建筑外窗的隔声性能，并规定了建 筑设备，如电梯、水泵等传播至卧室起居室内的建筑设备结构噪声限值。 ·《住宅项目规范》还将电梯设置提升为4层及以上要设置电梯。 免费办理 新标准提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则。结合新形势，补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络 化、数字化的售后服务方法，进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求等。新标准还细化了服务实施规范，比如服务时限与响应，原标准中仅对服务到 达的时间提出要求，修订后要求给出服务受理、提供解决方案、完成服务项目等时间的响应时限。 事关售后无理由退货 5月1日起正式实施 《售后服务 无理由退货服务规范》（GB ...