文章核心观点 - 中国正面临人口老龄化与数字化交汇的挑战，老年群体在金融支付等领域存在显著的“数字鸿沟”，这已成为其生活中的一项刚需[3] - 政府、金融机构及社会力量正通过“数字助老”培训与线下金融服务“适老化”改造相结合的方式，帮助老年人跨越数字鸿沟，并保留其熟悉的传统服务选择[5][6][13] - 河南省已发布适老化支付服务团体标准，推动服务从政策要求转化为可操作的实践，旨在构建一个普惠、包容的支付生态，让老年人在数字时代步履从容[9][13] 数字助老培训与社区服务 - 社区老年大学等机构通过公益讲堂形式，面向中老年人开展数字技能培训，课程包括手机支付购物、防范金融诈骗等，广受欢迎[3] - 以长葛市社区老年大学为例，项目已覆盖13个社区，累计开课5000余场，受益群众达9万余人次[3] - 培训采用“政府统筹+多部门联动+志愿服务”模式，在社区、老年大学等场所常态化开展，未来将进一步凝聚“数字助老”合力[5] - 培训有效提升了老年人的数字生活能力，例如有74岁的学员学会了线上支付、挂号及点外卖，60岁的学员则掌握了设置权限等安全知识[4] 线下金融服务适老化改造 - 尽管数字化普及，许多银发族仍依赖线下网点办理业务，以获取安全感，因此金融机构正将老年客户作为重点服务群体进行服务升级[6] - 银行网点进行了全面的适老化设施改造，例如设置“爱心窗口”、“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、无障碍升降梯、紧急呼叫按钮、尊老卫生间及大字版标识等[6][12] - 服务流程注重人文关怀，例如使用通俗易懂的语言、适当放慢语速、提供大字版业务指引手册，并有养老金融顾问全程陪同办理业务[6][9] - 截至2025年年末，河南省银行业机构布放的自助设备3.61万台中，已有3.54万台进行了适老化改造，占比高达98%[10] 政策标准与生态构建 - 河南省正式发布《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》，为适老化金融服务制定了团体标准，推动服务标准化、可操作化[9] - 该标准制定基于深入调研，中国人民银行河南省分行牵头发放了近2万份问卷，广泛收集银行从业人员和老年客户的意见建议[9] - 未来将通过分层宣传培训推动标准落实，并进一步拓展支付场景，例如打通社保补贴与餐费支付通道实现社保卡“一卡结算”，在药店、医疗机构支持刷脸支付等多种方式[13] - 全省支付服务主体已组织开展老年人宣传教育培训1.23万次，发放宣传资料102.02万份，并为老年人提供上门服务12.13万人次[10] - 金融机构已为1.11万个银行网点配备1.39万台上门服务移动设备，以更好地满足老年客户需求[10]