核心观点 - 邮储银行正式发布“AI2ALL”数字生态，标志着其数字化转型进入生态化发展的新阶段，旨在通过人工智能全面赋能银行经营管理与客户服务 [1] 战略布局与生态体系 - 公司持续推进“数字邮储”战略，深化“人工智能+”行动，连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖 [2] - “AI2ALL”数字生态聚焦“广客户体量、深客户体验、多模型场景、微细节创新”四大价值维度，规划了近260项AI应用场景 [2] - 生态体系围绕对内全员提效和对外全域触达两大核心路径展开，构建覆盖经营与服务的全智能闭环链路 [2] 对内赋能：组织效能提升 - 通过内部平台收集员工创新想法，反哺于精准营销、基层赋能、风险合规、内部办公等核心场景 [3] - **前台营销**：智能营销工具实现“千人千面”精准触达，理财营销场景覆盖客户5400余万，个人经营贷款营销白名单转化率达36.2%，主动授信营销触达用户60余万，手机银行睡眠客户唤醒量提升29.6% [3] - **中台风控**：智能审贷工具将专家经验转化为模型逻辑，影像分类识别准确率达98%，关键信息提取准确率达92%，数分钟即可生成报告初稿，提升审批效率 [4] - **后台数据**：智能问数工具利用AI原生能力，3分钟内完成从数据提取到洞察分析的全流程，输出结果采纳率达95% [4] 对外服务：客户体验重塑 - **线下服务**：推出“云柜服务”，采用“一台智能设备、一名数字员工、一名云柜员”的人机协同模式，已在近万台自助设备上应用数字人辅助审核，覆盖90余支高频业务，人工作业效率提升40% [5] - **远程服务**：智能外呼体系在1.8秒内用拟人化语音响应客户，文字响应时间低于半秒，并能保持精准对话逻辑 [6] - **线上服务**：手机银行11.0版本推出AI智能助理与AI问问功能，实现“言出即办”，并创新推出“亲友+银行”双守护安全机制 [7] - 在中金金融认证中心（CFCA）《2025数字银行调查报告》中，邮储银行个人手机银行用户体验连续三年位列榜首，手机银行11.0版本综合评测总得分位列行业第二名 [7] 发展前景 - “AI2ALL”数字生态的发布标志着“数字邮储”战略进入系统化部署、场景化落地、规模化应用的新阶段 [8] - 公司将持续以技术创新夯实金融根基，与客户、员工及合作伙伴共同构筑智能高效、融合创新、普惠共享的数字金融未来 [8]

公司战略与愿景 - 公司于12月10日召开2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会，主题为“开启数字邮储 i∞纪元”，展现了其在数字金融领域的阶段性成果与未来布局[1] - 公司践行新时代金融使命，立足服务实体经济本源，持续优化金融供给、降低融资成本、提升服务体验[2] - 公司以“数字邮储”战略为引领，积极实施“人工智能+”行动，已连续三年举办数字金融大会，发展脉络从2023年“拥抱数字邮储i时代”到2024年“书写数字邮储@i时代”，再到2025年“开启数字邮储i∞纪元”[2] - 公司在技术迭代和服务升级中坚守“金融为民”的服务初心、“金融普惠”的价值追求、“安全可控”的底线思维[2] - 展望未来，公司将坚定不移推进“数字邮储”战略，深化“AI2ALL”数字生态建设[8] 数字生态与AI能力建设 - 公司副行长牛新庄在大会上首次发布了“AI2ALL”数字生态，旨在将智能技术从单点应用升华为一个有机共生的数字生态[1][4] - “AI2ALL”中的“2”代表AI能力延伸出的横轴和纵轴，分别对应“对内全员提效”和“对外全域触达”[4] - 基于“AI2ALL”数字生态，公司已提出大模型应用场景近260项[4] - 在竖向能力建设上，公司围绕数据、算力、算法筑牢智能能力，让AI能力从技术支撑升级为业务创新的核心引擎[3] - 数据方面：公司自2022年起每年发布《中国邮政储蓄银行数据资产白皮书》，并搭建覆盖“基础—行业—企业—领域—场景”五级数据集架构，实现了数据资产全景可视、高质量供给双重突破[3] - 算力方面：基于千卡国产芯片，公司建成了AI算力资源池，智能算力规模实现从“单机单卡”到“大规模集群”的架构升级，并启动了国内金融行业首个国产超节点智算集群建设[3] - 算法方面：公司坚持“外部引进+自主培育”双轨并行，积极引进行业前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家与清华智谱达成战略合作、首家本地部署DeepSeek的国有大行；同时发布了自主可控的“邮智”大模型，打造多领域、全能力的AI模型矩阵[3] - 公司已连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖[3] 内部运营提效（横轴应用） - 公司将智能化工具覆盖至“前台+中台+后台”全流程各个环节，旨在实现运营的精细管理与组织的效能跃升[5] - 前台：以智能画像驱动精准营销能力提升，将“千人一面”的粗放触达变为“千人千面”的精准服务[6] - 中台：以智能模型驱动风控和业务效率协同提升，例如打造的智能审贷工具，将信审的“专家经验”沉淀为模型知识基座，打造“智能辅助+专家决策”新范式[6] - 后台：以智能分析驱动员工专业能力提升，例如打造智能问数工具，将“专业的数据分析”转化为“人人可操作”的智能对话[6] 外部客户服务（纵轴应用） - 公司将AI能力融入“线下+远程+线上”服务各个环节，为客户带来随心、随时、无感又智慧的陪伴体验[7] - 线下服务：以人机协同模式改变线下服务流程，例如推出云柜服务，通过“集约化的远程面对面服务方式”，突破网点物理限制，将银行网点服务无差别地部署到每一个网点[7] - 远程服务：以智能感知升级远程触达体验，例如推出智能外呼，打造“外呼即感知”的客户洞察新维度，可以在1.8秒内对客户需求以超拟人声音响应，不到半秒实现文字响应[7] - 线上服务：以AI重新定义金融服务本身，最新升级的手机银行11.0版本以AI重塑交互模式、场景联动和安全防护[8] - 手机银行11.0面向部分客户试点开放AI智能助理、AI问问，通过对话式服务实现“言出即办”，并通过首页个性化展示常用功能、智能化展示待办实现“无感预判”[8] - 手机银行11.0在六大行中首创“亲友+银行”双守护机制，当系统识别高风险交易时，会通过智能外呼联动客户的“守护人”，实现从“单点防控”到“协同防护”的安全升级[8] - 在中金金融认证中心（CFCA）最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行手机银行11.0版综合评测总得分位列行业第二名，用户体验连续三年位列榜首[8]