春运运力保障与组织 - 长三角铁路部门为应对2026年春运大客流，在启用高峰运行图的基础上计划增开旅客列车437.5对，高峰期单日最高开行旅客列车超1700对[1] - 公司加大普速列车硬卧席别供给以提高中长途旅客出行舒适度[3] 票价策略与优惠 - 今年春运票价优惠范围进一步扩大，涵盖部分图定、增开的普速、动车组列车以及反向回空列车[3] - 普速列车、动车组列车车票最大优惠幅度低至2折起[3] - 票价打折的反向回空列车达64趟，较去年春运有所增加[3] 客运服务创新与优化 - 公司在管内19座互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，支持“配送到列车”和“旅客至商家自提”两种方式[5] - 在日均发送1万人以上的车站及地级市以上城市主要客运车站，为老幼病残孕等重点旅客、距离开车不足15分钟的急客提供优先验证、安检服务[7] - 公司优化车站换乘流线，完善换乘静态标识，提供同站换乘服务[7] - 自2月1日起，“验检合一”组织模式在阜阳西、滁州北、亳州等273座车站实施，旅客安检后即可进入候车区[8] - 上铁集团所属21座车站启动“轻装行”服务试点，减轻旅客携带大件行李负担[8] 科技应用与智能服务 - 公司在上海虹桥站等重点站区扩大AI数字人服务覆盖范围，提供24小时智能答疑与站内导航服务[7] - 合肥南站在重点旅客服务区安装手语机器人，为聋哑旅客提供手语沟通、车次信息播报等服务[7] - 杭州客运段“西子号”列车使用人形机器人为旅客提供问讯解答等服务[7] - 江山站设立“高铁+文旅”VR体验区，让旅客在候车间隙沉浸式体验当地风光[7] - 自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车[8]