文章核心观点 - 奥克斯通过推行“家用全系分体空调整机十年包修”政策，以完全免费的维修服务精准回应消费痛点，并以此作为战略支柱，构建了基于产品品质、全球实力与智能服务的可持续生态体系，推动行业竞争向价值、信任与智能生态转变 [1][3][16] 服务政策与行业影响 - 奥克斯推行“整机十年包修”政策，其中“包修”意味着企业承担完全免费的维修责任，与行业中常见的需消费者承担部分费用的“保修”有本质区别 [1] - 此举将行业通行的15天无理由退货延长至60天，并率先将整机包修期推至十年，超越行业标准，抬升了服务标杆 [3] - 该政策推动行业竞争从价格战、营销战转向价值战、信任战与智能生态战 [16] 产品品质与智能化基础 - 公司对产品品质拥有全链路掌控，其承诺建立在产品足够可靠的基础之上 [4] - 通过内置传感器与AI算法，空调可实现运行状态自监测、故障预诊断，并能主动推送保养提醒或维修建议，以智能系统实现对产品全生命周期的数字化管理 [6] - 2023年，奥克斯与松下合作在芜湖投建压缩机生产基地，预计年产可达3000万台，成为业内少数实现“核心部件+整机”一体化自主生产的品牌 [6] - 制造环节高度自动化，宁波塑胶工厂实现全自动化生产，电子分厂的电控板生产线每8秒即可完成一块下线，并依托智能视觉检测系统进行质量把控 [7] - 截至2025年3月，公司已累计获得1.2万项国内外专利，大量涉及智能控制、节能算法与物联网技术 [7] 全球实力与数据驱动 - 公司已成长为全球化企业，产品远销全球160多个国家和地区，在超过20个国家市场占有率稳居第一 [10] - 2025年第一季度，海外营收已占据整体业务的半壁江山，标志着全球化运营进入成熟阶段 [10] - 全球市场锤炼了产品力与体系韧性，例如在马来西亚需应对电压波动，在沙特需经受极端高温考验，智能语音系统支持英语、阿拉伯语等5国语言 [11] - 公司获沙利文“2018-2024累计七年全球家用分体式空调销售前三”的行业认证 [11] - “十年包修”的底气源于独特的三角支撑：全球供应链控制力、全周期数据能力与持续的智能研发投入 [11] 智能化服务体系与用户落地 - 公司构建了贯穿“买、用、修、换”全周期的智能化服务体系，将承诺转化为用户可感知的安心 [12] - 在国内，依托全国超过5000个服务网点与8万余名认证工程师，提供一站式服务，并通过智能派单系统、工程师赋能APP与用户端服务轨迹可视化实现流程高效透明 [14] - 在海外，服务强调本土化与高效响应，在东南亚地区报修后24至48小时上门，在欧美市场智能空调能通过云端语义库适配当地小语种指令 [14] - 服务体系已超越传统售后，通过“小奥直卖”模式减少中间环节，并以“十年包修”建立长期信任，持续收集数据形成“产品-服务-数据-产品优化”的智能闭环 [15] - 服务成为品牌与用户携手走向未来的纽带，也是奥克斯智能生态的落地场景 [15]

雄安图书馆运营数据与设施概况 - 雄安图书馆于2025年9月27日正式运营，建筑形似“书本翻页”，已成为文化新地标 [3] - 截至报道时，累计进馆人数达416,781人次，累计借阅图书186,658册次 [3] - 图书馆总建筑面积6.8万平方米，设计藏书量150万册，现有馆藏文献49.1万册，提供阅览座席约3,500个 [5] - 在图书借阅类别中，文学类占比最高，达64%；艺术类位列第二，占比10%；历史与地理类居第三，占比8% [3] 雄安图书馆功能布局与服务特色 - 图书馆功能布局遵循“动静分离、低动高静”原则，首层设综合服务大厅、幼儿及少儿阅览区等，二层设新发展理念主题区，三至六层以综合阅览为主，七层设书香会客厅、空中花园用于展览与学术交流 [5] - 图书馆以智能服务重塑体验，实现“一站式智能借还”，读者可通过移动终端预约，系统自动调取并配送至智能预约书柜，还书由高速静音分拣系统精准归架 [7] - 馆内配备“智能馆员”机器人，依托大模型技术提供多模态交互式咨询与书籍解读 [7] - 服务范围延伸至馆外，依托智能配送网络及车路协同技术，实现对高校、企业、社区等场景的图书精准投送 [7] 雄安人工智能产业园发展现状 - 雄安人工智能产业园自2025年6月10日投入运营，已成功引入60多家企业，初步构建产业生态体系 [8] - 园区已建成载体面积约6.9万平方米，其中2.5万平方米已投入使用，后续拓展区域约40万平方米 [8] - 园区以雄安人工智能研究院为创新策源，聚焦下一代人工智能理论和应用创新，打造集科研研发、项目孵化、企业加速、总部办公于一体的全链条产业培育体系 [10] 雄安人工智能产业园企业构成与支持政策 - 园区已在模型研发、可信数据空间等领域集聚企业60余家，其中超过80%的企业来自北京，涵盖上市公司与高校孵化项目 [10] - 园区针对企业不同成长阶段提供差异化政策支持，并衔接雄安新区人才政策体系，通过发放应届毕业生生活补贴等措施降低企业用人成本 [10]

春运运力保障与组织 - 长三角铁路部门为应对2026年春运大客流，在启用高峰运行图的基础上计划增开旅客列车437.5对，高峰期单日最高开行旅客列车超1700对[1] - 公司加大普速列车硬卧席别供给以提高中长途旅客出行舒适度[3] 票价策略与优惠 - 今年春运票价优惠范围进一步扩大，涵盖部分图定、增开的普速、动车组列车以及反向回空列车[3] - 普速列车、动车组列车车票最大优惠幅度低至2折起[3] - 票价打折的反向回空列车达64趟，较去年春运有所增加[3] 客运服务创新与优化 - 公司在管内19座互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，支持“配送到列车”和“旅客至商家自提”两种方式[5] - 在日均发送1万人以上的车站及地级市以上城市主要客运车站，为老幼病残孕等重点旅客、距离开车不足15分钟的急客提供优先验证、安检服务[7] - 公司优化车站换乘流线，完善换乘静态标识，提供同站换乘服务[7] - 自2月1日起，“验检合一”组织模式在阜阳西、滁州北、亳州等273座车站实施，旅客安检后即可进入候车区[8] - 上铁集团所属21座车站启动“轻装行”服务试点，减轻旅客携带大件行李负担[8] 科技应用与智能服务 - 公司在上海虹桥站等重点站区扩大AI数字人服务覆盖范围，提供24小时智能答疑与站内导航服务[7] - 合肥南站在重点旅客服务区安装手语机器人，为聋哑旅客提供手语沟通、车次信息播报等服务[7] - 杭州客运段“西子号”列车使用人形机器人为旅客提供问讯解答等服务[7] - 江山站设立“高铁+文旅”VR体验区，让旅客在候车间隙沉浸式体验当地风光[7] - 自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车[8]

2026年长三角铁路春运运力与服务安排 - 为应对春运大客流，长三角铁路部门计划增开旅客列车437.5对，高峰期单日最高开行旅客列车超1700对 [1] - 公司加大普速列车硬卧席别供给，以提高中长途普速列车旅客出行舒适度 [4] - 公司扩大票价优惠范围，涵盖部分图定、增开的普速、动车组列车及反向回空列车，普速与动车组列车车票最大优惠幅度低至2折起 [4] - 票价打折的反向回空列车达64趟，较去年春运有所增加 [4] 春运期间旅客服务与科技应用 - 公司持续提供普遍、普惠性服务，并完善个性化与差异化服务 [6] - 在管内19座互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，支持“配送到列车”和“旅客至商家自提”两种方式 [6] - 在日均发送1万人以上的车站及地级市以上城市主要客运车站，为老幼病残孕等重点旅客及距离开车不足15分钟的急客提供优先验证与安检服务 [9] - 上海在虹桥站等重点站区扩大AI数字人服务覆盖范围，提供24小时智能答疑与站内导航 [9] - 合肥南站在重点旅客服务区安装手语机器人，为聋哑旅客提供手语沟通与车次信息播报 [9] - 杭州客运段“西子号”列车使用人形机器人为旅客提供问讯解答等服务 [9] - 江山站设立“高铁+文旅”VR体验区，供旅客沉浸式体验当地风光 [10] - 自2月1日起，“静音车厢”服务拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [10] - 阜阳西、滁州北、亳州等273座车站实施“验检合一”组织模式，旅客安检后即可进入候车区，在检票口完成验证与检票 [10] - 上铁集团所属21座车站启动“轻装行”服务试点，以减轻旅客携带大件行李的负担 [10]

公司服务升级与品牌焕新 - 杭州客运段“西子号”品牌在2026年春运前夕进行服务升级，以全新姿态服务春运[1] - “西子号”品牌领衔人表示，将以全新服务为春运旅客注入温暖，持续擦亮杭州城市的流动名片[2] - “西子号”自1987年开行，车型与车次历经十余次变迁，从时速60公里的普速列车跃升为时速350公里的高铁列车，但服务理念始终如一[2] 智能化服务创新 - “西子号”G41列车迎来宇树科技的机器人编外“乘务员”，与乘务组在车厢门口立岗欢迎旅客、巡查车厢，提供智能高效的多元化服务[1][3] - 春运期间，宇树科技的智能机器人“福兴”伴随小提琴、越剧等表演穿梭车厢，为旅客送上定制“福”字与春联[1] - 机器人编外“乘务员”与旅客互动问好[4] 人性化服务举措 - “爱心百宝箱”新增暖宝宝、晕车药、儿童口罩等应急物品，种类达40余项[1] - 便携式充气垫搭建的临时护理台已累计为200余个母婴家庭提供哺乳便利[1] - 免费提供“行李防错拿识别环”、“儿童防走失贴”等便民物品[1] 提升出行舒适度与文化体验 - 根据春运“舒适出行”需求，“西子号”列车设置一节“静音”车厢，乘务员引导旅客保持安静并提供免费“静音包”，为儿童备有拼图、贴纸、图书等用品[1] - 绣有新LOGO的靠枕、毛毯等备品让旅客感受“流动之家”的温暖[1] - 列车延续“移动文化驿站”定位，春运期间开展“新春文化车厢”活动，乘务员与旅客互动体验年画拓印、灯笼制作[1]

作风建设机制 - 内部驱动通过思想教育和党性锤炼激发党员干部自我革命的内生动力 让优良作风成为思想自觉和行动自觉 [1] - 外部约束通过严明纪律、严格监督和严厉惩处构建全链条约束体系 明确作风建设的红线和雷区 [1] - 对顶风违纪行为坚持露头就打、从严查处 始终保持纠治四风的高压态势 [1] 普惠科技与智能服务 - 加大数字基础设施投入以打破部门壁垒和数据孤岛 实现城市各系统和部门间的数字化联结 [2] - 推动数字技术与民生需求深度融合 让技术内嵌于感知、理解、提供需求的智能枢纽而非冰冷工具 [2] - 打造智能+服务新场景 利用城市公共服务数据精准识别短板并动态调配资源以优化服务 [2] - 防止过度技术化和形式化 优化线上平台无障碍设计并保留线下服务窗口以保障特殊群体权益 [2]

核心观点 - 淘宝闪购通过全面接入千问App的AI Agent能力，实现了“一句话点外卖”的闭环体验，标志着本地生活服务从“流量争夺”和“补贴竞争”迈入“智能竞赛”与“价值创新”的新阶段 [1][2] - 此次升级是首个真正意义上的消费级AI Agent在真实消费场景中打通服务闭环，不仅革新了用户体验，更推动了商业模式从“人找服务”向“服务主动响应”的进化 [2][4] - 淘宝闪购的竞争战略已整体升维，其核心护城河在于“AI+生态”协同，结合阿里在商品、支付、地图、信用等领域的系统级优势，形成了难以复制的飞轮效应和竞争壁垒 [4][5][8] - 行业竞争维度正在发生根本性转变，2026年及以后的竞争将围绕“智能服务深度”、“生态整合广度”和“用户价值厚度”展开，技术对效率、体验与生态的重新定义成为存量时代增长的关键 [6][9][10] 产品与技术升级 - 千问App正式宣布全面接入淘宝闪购及支付宝原生AI支付能力“AI付”，实现“一句话点外卖”的全流程闭环体验，用户无需跳转应用 [1] - 这是首个真正意义上的消费级AI Agent（智能任务助理）诞生，能直接执行任务，而非仅停留在问答层面 [2] - AI大模型首次系统性嵌入本地生活履约全链路，将传统点单的多个步骤压缩至一次自然语言交互中完成 [2] - 千问App还打通了淘宝、高德、飞猪等阿里生态内服务，其“任务助理”功能支持400多项办事能力 [3] - 大模型角色从信息中介转变为消费行为的直接执行者，对用户意味着操作门槛归零，对平台意味着转化漏斗被极致压缩 [4] 公司战略与财务表现 - 淘宝闪购策略重心已从“规模优先”转向“结构优化+UE（单位经济）改善” [4] - GMV份额持续增长，订单结构显著优化，高客单价、非餐饮类订单占比稳步提升 [4] - 非餐日均订单稳定在1000万单以上，食品商超品类快速增长，与盒马、猫超的零售协同效应凸显 [4] - 亏损预期收窄至200亿元，收敛速度明显快于主要竞争对手 [4] - 阿里明确表态将持续加码投入，重点提升高价值用户渗透与非餐品类拓展 [4] - 阿里坚定走“价值驱动”而非“流量驱动”之路，AI成为提效降本、优化结构的关键工具 [7] 竞争格局与行业影响 - 外卖及本地生活行业正从“流量争夺”迈向“智能竞赛”，2026年行业不再比补贴和红包，而是比谁更懂用户、更有生态实力和技术创新 [1] - 淘宝闪购已率先完成从“外卖即时零售平台”到具备“AI原生能力”的外卖平台的转变，成为行业中唯一真正拿到下一阶段生活消费产品形态入场券的玩家 [4] - 当对手用红包和满减竞争时，淘宝闪购开始用AI“理解”用户需求并主动服务，形成“AI越用越准-用户越信任-数据越丰富-模型越智能”的自我强化飞轮效应 [5] - 本地生活进入真正的“智能化”时代，AI将成为统一入口与执行中枢，不具备多维度消费生态的单一App难以抗衡 [8] - 生态协同力成为核心竞争力，阿里同时拥有商品、支付、地图、信用、物流与AI的系统级优势，能通过AI实现“1+1>10”的化学反应 [8] - 2026年本地大消费赛道竞争将围绕“智能服务深度”、“生态整合广度”、“用户价值厚度”展开，而非局限于配送速度或补贴力度 [9] 生态协同与护城河 - 淘宝闪购的“护城河”在于“AI+生态”协同，背后有阿里庞大的“大消费生态”，包括淘宝天猫的商品池、盒马与猫超的供应链、高德的本地生活地图、支付宝的支付与信用体系 [5] - AI的加入实现了这些资源能力的智能串联，竞争壁垒远超单一的履约效率或补贴力度 [5] - 高德扫街榜用户规模已突破6.6亿，带动高德APP月活用户逼近10亿大关，其“飞行街景”功能利用AI技术切入信息失真与信任缺失的行业痛点 [8] - 千问App也已接入高德扫街榜，推出AI打电话订餐厅功能，实现了大消费战略与硬科技的深度融合 [8] - 阿里对淘宝闪购的投入是坚定、长期且难以被对手复制和跟随的 [6] 行业发展与趋势 - 中国电商与本地生活的发展伴随技术范式切换：PC时代比货架丰富度，移动时代比APP体验与流量，内容时代比种草与信任，AI时代比意图理解与任务执行能力 [6] - 技术不应只为增长服务，更应为人的生活服务，AI的融入让银发人群、视障用户等特殊群体首次真正平等地享受数字生活服务 [2][9] - 在存量时代，真正的增长来自技术对效率、体验与生态的重新定义，而非补贴 [10] - 本地生活的终极形态可能从“平台之争”转向“智能助手之争” [10]

公司技术合作 - 公司目前合作依托火山引擎云服务展开 [1] - 公司已成功接入豆包大模型 [1] - 此举为产品注入智能新动力 [1]

银行App关停整合现象 - 2024年11月10日，“银行App迎来关停潮”话题引发广泛关注[1] - 2023年以来已有逾20家银行停止运营旗下部分App[8] - 中国互联网金融协会2024年11月消息显示民生直销银行、昆仑直销银行等25款App主动注销备案涉及理财、企业金融、消费信贷等多个细分领域[8] 具体关停案例 - 中国银行于9月底宣布缤纷生活App将逐步迁移至中国银行App迁移完成后将停止下载注册并逐步关停服务[4] - 北京银行10月上旬公告其直销银行App及网站将于2025年11月12日起停止服务相关业务功能已迁移至“京彩生活”手机银行App[6] - 今年以来多家银行相继关停旗下部分App涉及信用卡、直销等领域[3] 市场反应与用户态度 - 网友对银行App关停整合操作表示支持认为“早该这样了”[9] - 用户普遍认为“每个银行有一个App就行了”[10] 行业影响与发展建议 - 业内人士认为App关停整合潮有助于银行降本增效并提升用户体验[12] - 专家建议银行优化移动生态集中资源升级主App整合信用卡功能实现“一站式”服务[12] - 建议强化数字能力推进IT架构分布式转型引入AI、大数据实现智能服务与自动化风控[12] - 主App可拓展财富管理等增值服务结合“金融+生活”场景增强客户黏性[12] - 需筑牢合规安全防线保障数据迁移的安全性与合规性[12]

项目管家服务模式 - 围绕全市400个重点项目与43个重大战略产业项目构建服务团队，实现从零散对接到闭环赋能的转变 [2] - 通过建清单、组团队、设窗口等举措推行审批手续全景图+推进时间轴双图作战，管家团队全程紧跟 [2] - 全市已有550余个项目管家团队、约1500名工作人员，累计为1400余个项目提供专业服务 [2] 项目审批效率成果 - 诸城谷雨生物项目35天实现五证齐发，潍柴雷沃、寿光兴鲁新材料等项目提前2个月开工 [2] - 山东华迈纸业90万吨包装纸板等42个重点项目在定制化服务中加速推进 [2] - 10余个典型经验成为全省工程审批改革的潍坊样板 [2] 企业直通服务机制 - 开展项目服务直通车进企业活动，为27家企业送上一对一手续报批指导 [3] - 通过项目直通服务申请单与改革措施运用情况统计表双轨并行，摸排审批堵点难点 [3] - 已有19个审批难题通过市县联动机制得到妥善解决，为项目落地扫清障碍 [3] 智慧化审批平台 - 搭建项目智能化一体服务平台，实行审批手续清单化等五化管理 [4] - 证照到期提醒功能主动预警资质有效期，项目标签功能实现多维分类管理 [4] - 累计实现1.2万次电子证照调用、20余类证照免提交、2025年新增15项电子签章应用 [4] - 工程审批系统与非税系统对接，证照归集共享率达到100%，企业实现零跑腿审批 [4]