服务质量与客户体验 - 采用"现场+云开放"创新模式，融合场景化体验、沉浸式互动和融媒体传播，强化"服务、安全、品质"三大核心品牌标签 [1] - 提出"八环节全过程客户关怀"理念，围绕"四声"服务开展系列竞赛，激发基层员工服务热情 [1] - 构建全方位客户服务闭环，包括24小时在线的956100客服热线和支持消费满意度评价的"中油好客e站"平台 [1] - 湖南省217座加油站配备全自动洗车设备，年服务车主超120万人次 [2] - 7座站点获评"司机之家"称号，年接待长途驾驶员达15万人次 [2] - 特色服务包括红色文化服务、非遗文创展销、联营店等，满足客户多元化需求 [2] 数字化转型与乡村振兴 - 依托"好客湘直播间"平台开展39场直播活动，实现地方特产销售额突破510万元 [2] - 通过央企消费帮扶平台采购脱贫地区农产品1990万元，助力乡村振兴 [2] 安全管理与应急响应 - 构建"人防、技防、物防"三位一体防控体系，全员落实基层岗位HSE风险和HSE责任"两个清单" [5] - 建立1个综合预案、15个专项预案、44个现场处置方案的应急预案体系 [5] - 每月开展全覆盖库站演练，员工处置应急事件60余起 [5] - 2025年依托安全实训基地开展VR模拟培训，强化安全生产防线 [5] - 岳麓大道加油站获评安全教育基地称号，强化安全示范标杆作用 [5] 油品质量与供应链管理 - 所有油品来自工艺先进的国有大型炼化企业，每批次出入库必检 [6] - 运输环节实行"专车专用"，配备视频监控、北斗定位与全程施封，专人远程监管 [6] - 销售过程中严格执行质量验收、铅封核验，每月开展内部抽检 [6] - 加油机每半年接受政府检定并双重铅封，定期自检，计量精准度100%符合国家标准 [6] 未来发展规划 - 2025年以"1+4+9"模式在全省组织"中国石油开放日"活动，展示安全环保、数质量管理等工作 [6] - 持续提升服务品质，打造更安全、便捷、优质的服务新标杆 [6]